Avant un achat, nous sommes nombreux à regarder sa notation par d'autres acheteurs. Les avis en ligne sont de plus en plus consultés mais ils ne sont pas toujours fiables.
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00:00Tu nous parles des avis en ligne, on regarde tous le nombre d'étoiles, la notation d'un produit ou d'une marque avant d'acheter, alors que pourtant, c'est pas toujours fiable.
00:11Alors voici une ceinture d'électrostimulation, elle est vendue sur Amazon, c'est mon dernier achat, je ne vais pas vous dire si ça marche ou pas, je l'ai vaguement testée, ça fonctionne,
00:23en tout cas, le petit dispositif fonctionne, mais est-ce que ça a des effets, j'en sais rien. En tout cas, ce qui est sûr, c'est qu'elle est notée 4,2 sur 5 sur Amazon,
00:3226 commentaires, 25 positifs, 1 négatif, et j'ai de très bonnes raisons de croire qu'il n'y en a qu'un seul de ces commentaires qui est véritablement authentique, c'est le négatif.
00:42Pourquoi ?
00:43Parce qu'en fait, je l'ai acheté après m'être rendu sur une page Facebook, sur un groupe Facebook très exactement, comme il en existe plusieurs, je vais vous montrer à quoi ça ressemble,
00:52ça s'appelle « produits gratuits sur Amazon », tout simplement, et vous avez des dizaines d'annonces de gens qui proposent d'acheter des produits en tout genre,
01:00alors ça va être souvent du petit électroménager ou high-tech, des écouteurs, un balai aspirateur, des choses comme ça, et en fait, on vous propose d'acheter les produits,
01:09puis de vous les rembourser en échange d'un avis positif.
01:13J'ai conversé avec une personne qui se présentait sur Facebook comme une certaine Lisa Anna, alors tout dans son profil avait l'air faux, les photos, les publications, etc.,
01:24et d'ailleurs, depuis, son profil a été supprimé.
01:26Elle m'a proposé d'acheter cette ceinture 26,90€ directement sur Amazon, et après que je l'ai reçue, elle m'a promis de me rembourser en lui envoyant évidemment la preuve que j'avais bien posté les 5 étoiles.
01:38Non mais c'est pas illégal, ça ?
01:39C'est totalement illégal, mais j'ai testé pour l'enquête, je l'ai fait, et effectivement, j'ai bien été remboursée sur Paypal de 26,90€.
01:50D'ailleurs, vous en avez la preuve sous vos yeux.
01:52Et tu as posté des avis ?
01:54J'ai posté un avis, évidemment, qui sera supprimé juste après la chronique, puisque j'ai averti Amazon de la pratique, évidemment.
02:02Évidemment que c'est illégal, et évidemment que c'est une expérience à ne pas reproduire à la maison, déjà, parce que vous encourez des risques.
02:08Alors, vous vous rendriez complice de pratiques commerciales trompeuses.
02:12Les commerçants qui utilisent cette méthode pour avoir des avis positifs risquent 2 ans de prison et 300 000€ d'amende, donc ça n'est pas à prendre à l'âge légère.
02:20Le but de cette démonstration, c'est surtout de vous montrer qu'on ne peut pas faire confiance aux avis en ligne,
02:26parce que même lorsque ce sont des avis qui reposent sur des achats réels, comme le mien, ils ne sont pas forcément sincères, puisque cette méthode existe.
02:33Il y a d'autres méthodes, d'ailleurs, qui existent et qui sont pratiquées parfois par certains commerçants.
02:38Là, j'ai pris l'exemple d'Amazon, parce que c'est le plus gros, mais ça aurait pu se produire sur Cdiscount, sur Shein, sur Temo, etc.
02:44Et donc, il y a d'autres méthodes. Par exemple, on va vous promettre un bon achat contre un avis positif.
02:49On va vous promettre une réduction, un code promo, etc.
02:52Bref, ça existe et il faut le savoir.
02:54Mais est-ce que c'est prouvé que les avis positifs, ça booste les ventes ?
02:57Ce qui est prouvé, en tout cas, c'est qu'on regarde les avis positifs.
03:01Les avis, en général, je pense que vous le faites aussi.
03:04On a tous notre petite méthode de choix quand il s'agit d'hôtels, de restaurants, d'achats en ligne ou en tout genre.
03:11Et ensuite, à nous de choisir si on va poster un avis ou pas.
03:14Mais en tout cas, on les regarde.
03:15Une très grande majorité, 87 % des consommateurs, prennent en compte les avis avant une décision d'achat.
03:21C'est une étude Trustpilot d'octobre 2024 qui nous le dit.
03:24Après, il faut prendre du recul sur ça, avoir conscience que les avis ne sont pas toujours authentiques.
03:32D'ailleurs, j'ai interrogé Amazon à ce sujet qui m'a répondu qu'ils avaient bloqué 250 millions de faux avis présumés en 2023.
03:39Ça paraît énorme.
03:40Alors évidemment, à l'échelle d'Amazon, ça n'est pas assez important.
03:43Mais voilà, ils disent en tout cas mener des actions en justice dès que ça se produit pour poursuivre les auteurs de ces faits-là.
03:50Parce qu'il faut savoir aussi que parfois, ce sont les vendeurs directement.
03:53Et parfois, ils passent par des intermédiaires.
03:55C'est un véritable business pour mettre en place ces fameux faux avis.
03:59Et il n'y a pas moyen de distinguer le vrai du faux ?
04:01Bien sûr.
04:02J'ai quelques astuces à vous donner.
04:03La première, elle est un petit peu évidente, mais ça va être évidemment votre bon sens et l'observation.
04:07Par exemple, un avis un petit peu trop long et détaillé qui ressemblerait à un communiqué de presse pour la marque.
04:12Ça ne fait pas très authentique.
04:14Au contraire, un avis trop court, ce n'est pas très authentique non plus.
04:17Il y a aussi lorsqu'il y a une salve d'avis positifs qui sont tous postés le même jour.
04:21C'est un petit peu louche.
04:22Ou alors, vous pouvez regarder si la personne qui a posté l'avis, si elle ne poste que des avis positifs,
04:29si elle en a posté plein pour plein de services différents dans la même journée.
04:32Il faut toujours faire l'appui des gens.
04:33Toujours content.
04:34Exactement.
04:35Deuxième conseil, regardez si les avis ont été postés via une plateforme de modération qui s'est spécialisée là-dedans,
04:44qui en a fait son activité.
04:45Il y en a plusieurs.
04:46Il y a Trustpilot, il y a Avis Vérifié.
04:48Ce n'est pas infaillible, mais c'est un petit peu plus sûr que d'autres avis.
04:53Et le troisième conseil, et ça, il est hyper important,
04:56vous pouvez installer un outil qui va utiliser l'intelligence artificielle pour estimer si les avis sont fiables ou pas.
05:02Je vous donne un exemple.
05:03C'est Fakespot.
05:04Vous pouvez l'installer gratuitement.
05:05C'est assez facile.
05:06Il va vous donner une note de A à F.
05:08A pour un avis très fiable et F pour un avis pas fiable du tout.
05:12Et je l'ai testé justement sur la fameuse ceinture d'électromusculation dont je sais que les avis sont faux.
05:17Et alors, il m'a donné la note de F.
05:19Donc, preuve que ça a fonctionné.
05:20En tout cas, là encore, évidemment, ce n'est pas infaillible, mais ça fonctionne plutôt pas mal.
05:24Mais sinon, Charlotte, cette ceinture, elle marche ou pas ?
05:27Écoutez, je vous propose de la tester pendant trois mois et ça fera l'objet d'une prochaine chronique.
05:33Si vous voulez, je peux vous montrer le avant après avec ma ceinture et vous verrez que ça ne marche pas.
05:37Ça ne marche pas.
05:38Ça ne change strictement rien.
05:39On est déçus.
05:40C'est de la connerie.
05:41Merci Charlotte.
05:42Merci.