Eddy Alcántara: “Empresa que escanea huellas oculares, No pueden operar en RD” | El Despertador
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00:00en la mañana de este lunes 18 de noviembre, son las 8.52 de la mañana y nos acompaña
00:10Eddie Alcántara, director de ProConsumidor. Eddie, muchas gracias por estar con nosotros.
00:14Gracias, gracias, un placer en vivo estar con ustedes. A sus órdenes.
00:19Eddie, el ProConsumidor tiene el deber y la facultad legal de establecer o revisar y consensuar
00:26la forma en que deben redactarse los llamados contratos de adhesión para los servicios
00:32que ofrecen empresas al país a los fines de que no se alteren o no se violen los derechos
00:36que pudieran tener los consumidores. Sin embargo, la pregunta que quiero hacerle es, ese registro,
00:44constancia de contrato de adhesión se hace, se elabora y se coloca ya, se aprueba por
00:50parte del ProConsumidor, pero muchas veces los usuarios, los consumidores no tienen acceso
00:56a el contrato en sí mismo o tal vez a saber de manera directa si esa empresa tiene o no
01:01tiene un contrato de adhesión ya aprobado por ProConsumidor y se puede producir algún
01:07tipo de confusión ahí. ¿Cómo puedo yo como ciudadano común normal decir, ah bueno, mira,
01:12yo voy a esta empresa, pero esta empresa me está poniendo a firmar un contrato, pero
01:14yo no sé si ese contrato lo aprobó ya ProConsumidor, ¿cómo yo me doy cuenta como ciudadano?
01:18Ciertamente la plataforma siempre ha existido, lo que sucede es que antes de nosotros llegar
01:22había sido estirpado dentro de lo que son todos esos servicios que ofrece ProConsumidor.
01:28Nosotros lo incluimos, lo que sucede es que tiene un nombre, está dentro de la categorización
01:33de documentaciones que tiene que, o sea, habría que ir a esa página para que encuentre todo
01:40lo que tiene que ver con los contratos y documentaciones. En ProConsumidor nosotros hemos procurado
01:46actuar lo más transparente posible con relación a todo lo que tiene que ver con la protección
01:49de los derechos de consumo. Y en ese sentido, yo en estos días cuando comunicaba con el
01:56mayor decía, tengo que ver el cambio porque como nosotros incluimos un software diferente
02:02por el precio de lo que costaba, el mantenimiento obsoleto todos los años, porque lo hicimos
02:07con habilidades que tenemos en la institución que nosotros llevamos y otros que encontramos,
02:12pues nosotros hemos transformado todo lo que tiene que ver con las diferentes plataformas
02:16que nosotros le brindamos al consumidor. Y creamos otras, como el CIDIS 2.0, que ahí
02:21usted puede verificar todos los productos en tiempo real a medida que nosotros vamos
02:26haciendo el levantamiento del costo por unidad en la República Dominicana, en supermercados
02:30grandes, en supermercados pequeños, en almacenes, en colmados y en mercados. Y también creamos
02:35el chatbot donde tú por ahí puedes incluir, eso incluye consultas de manera gratuita
02:42y directa, que tú puedes orientarte dónde va a buscar cada cosa dentro de la página,
02:47qué tiene que hacer cuando tú entiendes que ha sido estimado en tus derechos. Y otras
02:51plataformas interesantes que hemos creado, que contiene todo lo que tiene que ver en
02:55aquella ocasión, yo recuerdo que yo decía, bueno, pero vamos a ver, que dice que no aparece,
02:59cuando llamamos al departamento técnico están ahí y están todas incluidas. Hoy ustedes
03:05saben que hay un tema interesantísimo con una empresa que independientemente de que
03:10nosotros registramos el contrato, el que tú vas a haber registrado, el que nosotros
03:13aprobamos, porque el procedimiento es, amparado en lo que establece el artículo 81 y las
03:19resoluciones emitidas posteriormente, que te registren el contrato, nosotros revisamos
03:25si tiene cláusulas abusivas, pues nosotros tratamos de que se solvente, si no se solventa
03:30nosotros desautorizamos la autorización de ese contrato y de las operaciones.
03:34Perdón, estamos hablando de la compañía que estaba escaneando datos biométricos,
03:39por ejemplo, los iris de los ojos de personas a quienes les ofrecía un pago con criptomonedas.
03:44Lógicamente, miren, es interesante ese tema porque ellos se acercaron a nosotros y lo
03:50que nos plantearon sobre lo que querían hacer en la República Dominicana, nosotros todos
03:53los investigamos, no era prácticamente lo que ellos están ejecutando en el día de hoy,
03:59sino era una especie de plataforma en la que ellos querían comercializar con los consumidores
04:07para que se pudieran identificar si al momento de estar interactuando con una página de
04:13comercio pudieran darse cuenta si están haciéndolo con un robot o si lo están haciendo con una
04:17persona físicamente para mayor garantía del consumidor a través de las transacciones
04:23por la vía electrónica. Y nosotros dijimos, bueno, interesante, depositen el contrato.
04:27Recuerdo que nosotros les dijimos, envíenlo directamente sin el procedimiento que dura,
04:32porque como ellos dijeron que iban a operar inmediatamente y lo enviaron a través de
04:36los correos electrónicos nuestros. Resultados, era más de un contrato, no era el tipo de compañía
04:41que en principio nos presentaron, sino que eran varios contratos de varias compañías diferentes
04:47y no encontramos con que el contrato completo, cláusula por cláusula, fueron observadas,
04:52pues son lexivas, son abusivas, son sospechosas. Pero aún así sigue operando la empresa. No,
04:58es que nosotros no competí en ese momento porque cuando ya entonces comienzan algunos
05:04programas a interesarse en investigar lo que estaban haciendo, nosotros revisando el
05:08contrato porque el procedimiento era devolverle el contrato y decirle, miren, aquí las cláusulas
05:12son súper abusivas, no hay garantía para el consumidor, pone en riesgo la integridad
05:16y la seguridad de los datos del consumidor. Y aparte de eso, nosotros no sabemos a profundidad
05:20cuál es el objetivo marcado en estas operaciones. Pero ustedes se lo notificaron. Entonces nosotros
05:25le notificamos el viernes y dijimos, cese las operaciones inmediatas. ¿Cuándo fue eso?
05:30El viernes pasado. Ahora reciente, sí. Entonces, en estos momentos, el Departamento de Buenas
05:33Prácticas de Inspectoría se van a trasladar a los lugares donde ellos frecuentan porque no tienen
05:38un domicilio específico. El documento tuvo que notificarse en la oficina del abogado que lo
05:43acompañó y nosotros le estamos notificando la razón del por qué. Y es que no pueden operar en
05:49la República Dominicana. ¿Por qué es altamente sospechoso el hecho de que ellos hayan dicho a
05:53una institución que tiene que velar por los derechos de los consumidores que lo que iban
05:57a ejecutar era un tema específico y tienen tres compañías diferentes para ejecutar temas
06:02totalmente diferentes y con contrato que inclusive no hay garantía de que el consumidor cuando se
06:07sienta timado pueda reclamar. Pero no hay tampoco un espacio físico aquí donde te digan, bueno,
06:12esta compañía está acá. Y sospechoso aún el que te tengan que estar pagando a través de un
06:17mecanismo que muchas veces, por la complicidad de convertir eso en precios dominicanos también
06:23te indica... Y no solo eso, Edith, sino que el Banco Central, la Autoridad Monetaria en la
06:27República Dominicana ha establecido claramente que todavía las criptomonedas no son medios de
06:31pago legal en la República Dominicana. Por lo tanto, si se establece en un contrato el pago a
06:37través de criptomonedas, uno asume que automáticamente el consumidor tiene que rechazar
06:41eso. O porque está rechazado totalmente todo. Yo le voy a enviar en el día de hoy el acto que se
06:46le notificó con las observaciones del contrato. O sea, yo creo que en la República Dominicana
06:50esa empresa, hasta que otra agencia que pueda profundizar la investigación, el Banco Central,
06:57los mecanismos financieros de la República Dominicana, los mecanismos que tienen que ver
07:01con procurar el que no se ponga en riesgo ni en peligro los datos de cada uno de los dominicanos,
07:06pues ello determine. Pero mientras tanto para ProConsumidor es sospechoso,
07:09elesivo, es inaplicable, es abusivo el hecho de que estén utilizando a los sectores más
07:14vulnerables del país, que procuran recibir algún tipo de beneficio específico en principio,
07:19para que le tomen las huellas oftalmológicas o el iris, como nosotros llamamos,
07:26que una identidad particular, individual, igual que las huellas digitales, que todo el mundo
07:31tiene una diferente alrededor del mundo, de los 8 mil millones de ciudadanos que habitamos el
07:35planeta, igual que el caminar, que también para los que sabemos temas de seguridad sabemos que
07:39es una huella que es incompatible con otros. Entonces, el hecho de que ellos estén captando
07:45sectores vulnerables fundamentalmente, de manera sospechosa también el hecho de que estén
07:50movilizándose permanentemente para que no se le identifique un domicilio específico,
07:56te indica a ti que sus acciones son altamente sospechosas y que pudieran poner en peligro
08:02la integridad de quienes se acercan allí detrás de los 6 mil pesos.
08:04Esa empresa tenía meses operando, aún sin tener incluso los contratos de adhesión aprobados,
08:12y ProConsumidor, los inspectores no se interesaron en...
08:15No, que no sabíamos, igual que no sabía el Banco Central, que después que se enteró,
08:19fue que el Banco Central entonces emitió su opinión, porque nosotros no sabíamos,
08:23por ejemplo, nosotros podemos caminar en diferentes plazas y vemos un kiosco en los pasillos y
08:29nosotros no sabemos a qué se dedica, si tú no le ves, por ejemplo, si es para vender
08:32¿cómo se llama? piezas de celulares, etcétera, y donde se ubican, si ustedes ven donde se
08:39ubican, es en lugares que son muy discretos dentro de las plazas. Entonces, nadie pudo
08:44haberlo sabido hasta que se interesaran los sectores que investigan los medios de comunicación
08:49y nosotros dijimos, no, pero espérate, cuando nos enviaron el contrato, inmediatamente
08:53nosotros hicimos las observaciones correspondientes y vimos que eso generaba una peligrosidad
08:58para los consumidores, para la integridad y las documentaciones, o sea, la identidad
09:02no solamente, sino los datos de los consumidores particulares y suspendimos qué es lo que
09:06nos corresponde a nosotros. Pero hay otras agencias que actuaron primero que nosotros
09:12y que dieron también la alerta que a ellos les correspondía. Nosotros verificamos y
09:16en el tiempo que nos tocaba, dentro del plazo que establece nuestra norma y además en leyes
09:21sectoriales, garantizando el debido proceso, nosotros hemos tomado la decisión en el tiempo
09:26oportuno y en el tiempo que la ley nos tocaba.
09:28¿Y esta compañía obtuvo registro mercantil, tiene personalidad jurídica, pudo haber hecho
09:33esos trámites sin que ustedes aprobaran sus contratos de adhesión?
09:36No, porque los pasos primeros son exactamente la aprobación del nombre de una compañía,
09:41el tipo de rubro que van a ejecutar.
09:43¿Cómo se puede alquilar, y me pregunto si hay un vacío legal, cómo se puede alquilar
09:47un local dentro de una plaza comercial tan céntrica como donde estaban operando la semana
09:51pasada sin tener ningún registro comercial? ¿No es lo primero que le piden a alguien
09:55cuando va a alquilar un local?
09:57Bueno, ya es un tema particular de los dueños de la plaza. Ahora, nosotros no enteramos
10:00cuando, nos damos cuenta cuando ya ellos depositan la documentación y cuando vemos
10:07que son los mismos que llegaron a nuestras oficinas a hablar de un tipo en un esquema
10:11de comercialización digital totalmente diferente al que están ejecutando en la República
10:15Dominicana, observamos el contrato e inmediatamente le hicimos las observaciones correspondientes
10:20y suspendimos la operación. Si nosotros no vemos que de lo que se está levantando información
10:27y se están emitiendo a través de los programas de investigación se tratan de las mismas
10:31personas porque son tres contratos diferentes que depositaron. Mírense un deseo de ocultar
10:37temas, algunas cosas que fueron tres contratos o más de tres contratos, creo que cuatro
10:42contratos diferentes que enviaron. En principio enviaron toda una información que no contenía
10:51nada parecido a un contrato y posteriormente se les pidió, no, no, deposítenlo. Pero
10:56ellos estaban operando en la República Dominicana y pudimos nosotros haberle pasado diez veces
11:02por el lado y no sabíamos que se trata de los mismos que se habían reunido con Pro
11:05Consumidor y que posteriormente enviaron el contrato. Cuando vemos que se trata de la
11:08misma empresa, inmediatamente me dijeron que es la misma empresa, revisamos todos los contratos
11:12porque eso se toma un tiempo para detallar legalmente porque los fragmentos de los contenidos
11:19del contrato pudieran ser lesivos para el consumidor. Ahí entonces Pro Consumidor toma
11:24el tiempo oportuno y en el que establece la ley. ¿Y puede haber consecuencias? ¿Qué
11:28tipo de consecuencias legales? No solamente que le impidan que continúe sus operaciones,
11:34sino que además ya escanearon los iris de alrededor de ocho mil personas. Eso ya está
11:39digitalizado. Ustedes, quizás las autoridades dominicanas le pueden decomisar sus servidores,
11:45pero esa información ya puede estar en servidores en Rusia, en Hungría, en Checolovac, en China.
11:50Bueno, a mí me sorprendió mucho que los representantes, el abogado, había dicho que
11:54respondiendo a la Pro Consumidor que ellos estaban actuando dentro del marco de la legalidad,
11:58nosotros hemos dicho, bueno, si están estando dentro del marco de la legalidad, entonces
12:02que justifiquen por qué esos contratos son tan sospechosos, tan lesivos al interés del
12:06consumidor y que nosotros pudimos detectar. Ahora bien, nosotros hemos supendido las operaciones
12:12y hoy nosotros vamos a verificar de que no se esté operando. Si se está operando, entonces
12:17nosotros tomaremos la medida que nos atribuye la norma y tramitamos. Pero de momento no
12:23ha habido una querella, digamos, en contra de la compañía. No, lo que pasa es que eso
12:26corresponde a otra agencia y a cualquier ciudadano afectado que haya participado en eso de la
12:31toma de sus IRI, de sus datos a través del IRI, pues entonces pudieran ellos poder presentar
12:39una querella para el Pro Consumidor. Ahora después que suspendió, en el día de hoy
12:44está haciendo la verificación de que no se está operando y va a remitir una comunicación
12:50al Ministerio Público para que inicie un proceso de investigación al respecto.
12:54Edi, por otro lado está la situación de que vemos, incluso si vamos hoy día, hoy
12:59día a una cadena de supermercados reconocida, no voy a decir un supermercado de patio, vemos
13:05que muchos productos, principalmente los que son de marca propia, como le dicen los dueños
13:09de supermercados, uno ve que se están comercializando y cuando uno revisa los datos del producto
13:17muchas veces te dicen, le traen la señalización de registro mercantil, entonces te lo ponen
13:22en proceso, registro sanitario en proceso y le pregunto, si un producto no tiene todavía
13:30su registro sanitario aprobado, su registro mercantil aprobado y se comercializa, ¿no
13:33debe Pro Consumidor incautarlo o evitar que eso ocurra? Y le digo que eso ocurre incluso
13:38con cadenas de supermercados reconocidas.
13:40Sí, lo que le llaman líneas blancas. Yo le pido a ustedes que todos los viernes, después
13:45del mediodía, ustedes vayan a la plataforma de Pro Consumidor, a las diferentes plataformas.
13:50Nosotros retiramos de los comercios miles y miles, decenas de miles, centenares de miles
13:55de productos. Primero, que no están aptos para el consumo. Segundo, que no tienen registro
13:59debido y tercero, que cuando nosotros verificamos, ni siquiera se ha depositado la solicitud
14:03de registro, aunque digan registro en proceso. Y otros que están enmarcados dentro de una
14:09solicitud más amplia, que involucra varios productos que son propios de los supermercados
14:15y vemos que hay algunos que sí, de esos se ha solicitado, de otros no. Entonces,
14:20son tareas que nosotros en el día a día levantamos todos los días e inmediatamente
14:25nosotros tomamos la decisión pertinente con relación a ese tema. Y yo le invito a eso.
14:29Ahí, por ejemplo, en ocasiones nosotros verificamos que el registro que está en proceso ha sido
14:33aprobado, más no notificado. Y entonces ese producto sabemos que ya tiene, está dentro
14:38de los estándares para su comercialización en el país. A veces nosotros retiramos algunos
14:42productos, enviamos a laboratorios para ver si ciertamente no se ha solicitado registro
14:46porque tiene algún tipo de materia prima dentro de su fabricación que pudiera ser
14:52lesivo para la salud de los dominicanos. Y eso ha hecho que nosotros hayamos incrementado
14:58el personal, hayamos incrementado los operativos desde que nosotros llegamos, que hemos tenido
15:04operativos récord. En tres años y medio hemos hecho más operativos que lo que se
15:07hizo desde la creación de Por Con Su Mujer. ¿Y no se establecen sanciones que por lo
15:12menos puedan hacer que se deje la práctica? Porque a veces las sanciones son tan débiles
15:16que el productor o el comerciante seguro dice, bueno, yo pago la multa y sigo violando la
15:20ley porque la multa me sale más barata que lo que me gano. No, no, yo le invito a ustedes
15:25a que soliciten nosotros permanentemente a aquellos que infringen la normativa, aquellos
15:30que actúan fuera del marco legal de las normativas establecidas para comercialización de algún
15:35producto. Si lo hacen, independientemente del retiro, nosotros de manera recautoria
15:39preventiva nosotros colocamos las multas que establece la norma desde un salario mínimo
15:45menor hasta 500 salarios mínimo menor, pudiendo quintuplicarlos y vemos que la gravedad es
15:51bastante amplia. Pero es interesante que ustedes se adentren dentro de lo que nosotros estamos
15:58haciendo porque hemos logrado lo que no se había hecho desde la creación de Por Con
16:02Consumidor en todos los aspectos. Nosotros activamos en Por Consumidor todas las atribuciones
16:07que la norma tiene establecidas y que otras leyes que han sido aprobadas posteriormente
16:11retienen como facultad de la institución. Por eso, el día 29 de octubre, cuando estábamos
16:18en el proceso de rendición de cuentas, los funcionarios invitados y los comerciantes
16:22no creían que con el mismo presupuesto, salvo con un adicional que se le colocó a la llegada
16:27nuestra, pues nosotros habíamos logrado tantas cosas que están ahí, que está la
16:33luz de todo. Ustedes, por ejemplo, ven que nosotros fuimos el encargado de la mesa operativa
16:37para el retiro, en ese último eslabón de la cadena de comercialización del alcohol
16:41adulterado. Aquí no hay nadie, ya no se reportan letalidades por alcohol adulterado.
16:46Bueno, todavía este año tuvimos un par de casos.
16:48No, no, no, no tuvimos porque cuando hicimos el levantamiento, el parte médico no correspondía
16:54a que fue de un producto falsificado, sino una combinación de ese producto que está
16:59permitido en la República Dominicana como una sustancia ilegal, y eso hace que pudiera
17:04generar una situación. Pero desde hace tres años no hay una sola letalidad, como tampoco
17:08hay agresiones desde que nosotros emitimos una resolución restrictiva y prohibitiva
17:16condicionada del producto que potencializa el ácido de diablo. No hay ninguna agresión
17:21desde hace tres años en el país. Son de las cosas interesantes. Ustedes ven que nosotros
17:25hemos estado trabajando permanentemente con el tema de la erradicación del cobro y del
17:29porciento de cobro en comida para llevar. Ya lo hemos erradicado en un 61, 55. Nos queda
17:38un poco también cuando se cobra un cobrecosto por tarjeta de crédito. Que no tenemos tantos
17:42inspectores para estar detrás de cada consumidor, pero le hemos dicho, envíenos las evidencias
17:47y repórtenos cuando eso esté ocurriendo. Y ese está cerca de un 68, 69. Usted nos
17:51habla, Eddie, de la plataforma en la que uno puede hacer consultas. Sin embargo, estamos
17:56hablando básicamente del comercio formal. Y el comercio digital se está ampliando quizás
18:04exponencialmente en el país y mucho de ese comercio es informal. Mucha gente vendiendo
18:10cosas a través de Marketplace, de Facebook o también a través de WhatsApp, de grupos
18:16de WhatsApp. Y ahí hemos visto muchos fraudes. Aquí en Noticias SSIN con frecuencia nos
18:21reportan fraudes a través de esas plataformas o redes sociales. ¿ProConsumidor tiene alguna
18:27medida para seguirnos? Nosotros hemos emitido más de 8 mil alertas en lo que tenemos la
18:32institución con relación a las transacciones digitales. Y nosotros, como sabemos que lo
18:35que se avecina no es solamente una transacción digital donde el proveedor y el consumidor
18:40están fuera de territorio, y ahí la norma nuestra tiene la facultad de intervenir y
18:44garantizar la solventación de esa dimensión al consumidor. Lo más grave es cuando se
18:50ejecutan transacciones y el proveedor está fuera de territorio, donde la norma nuestra
18:54no tiene capacidad ni alcance. Nosotros, como Presidente del Consejo Centroamericano, firmamos
19:01un acuerdo con los países de Centroamérica y República Dominicana para que nos convirtamos
19:05en oficina rogatoria para cuando el proveedor está en uno de los territorios nuestros y
19:10el consumidor en uno de los territorios de esos países de Centroamérica, pudiéramos
19:13nosotros socializar y procurar la solventación de esa dimensión. También lo hicimos con
19:17el tema de Iberoamérica, siendo Presidente de Iberoamérica. Y ahora que puedo avanzarlo
19:21porque ya en un ratito está distribuyendo la información, ya el Icepen International,
19:26que es la agencia que aglutina a todas las oficinas de protección al consumidor principales
19:33del mundo, un país latinoamericano nunca había presidido y por propuesta de Estados
19:38Unidos y unas decenas de países, entre los que se encuentra Portugal, España, El Salvador
19:43propusieron a la República Dominicana ahora, en julio pasado, porque nosotros logramos
19:49la aprobación de la primera declaratoria que se había logrado en las Naciones Unidas
19:54a través de la mesa de la UNTAD en materia de protección de los derechos del consumidor
19:58para lograr solventar ese vacío universal que se genera cuando el proveedor está fuera
20:02de territorio. ¿Por qué? Porque para el año 2040 el 80% de todas las transacciones
20:07van a ser por la vía digital, teniendo el proveedor dentro de territorio y fuera de
20:10territorio y de eso el 60% aproximadamente estaría fuera de territorio por conveniencia,
20:16por economía, por garantías, por cualquier naturaleza y sin embargo ya la aprobó la
20:21mesa de la UNTAD para discutir en el año 2025 en la reunión de ministros para crear
20:27las directrices, porque de lo contrario nosotros tendríamos que cerrar las oficinas porque
20:32ese va a ser el tipo de comercio que va a primar y eso hizo que recibiéramos reconocimiento
20:37internacional y ahorita va a estar en todos los medios de comunicación que por primera
20:42vez Latinoamérica tiene un presidente de esa agencia internacional que aglutina a las
20:50principales del mundo y la que vela por el cumplimiento de todas las normas del mundo
20:55y nos escogieron a nosotros a una animidad con el voto de todos los países que la componen
21:00para que nosotros sigamos impulsando...
21:02¿Eso dura un año?
21:04Eso dura un año, pero ¿qué pasa?
21:06Que siempre la han percibido los países europeos y Estados Unidos, en esta ocasión cuando
21:10nos propusieron ya Francia era candidato y Valdavia se retiraron para que nosotros asumamos
21:16esa agencia internacional, que lo que se procura con esto es que la declaratoria que nosotros
21:23aprobamos en las Naciones Unidas pues nosotros le demos seguimiento como líder ya no solamente
21:29de la República Dominicana, de Centroamérica y de Iberoamérica en materia de derecho de
21:32consumo porque por primera vez también ya todos los procedimientos que creamos en el
21:36país lo estamos compartiendo con Centroamérica e Iberoamérica, antes nosotros teníamos que
21:40pagar expertos para que vinieran aquí a instruir a nuestros colaboradores, ahora nosotros recibimos
21:45solicitud para el tema de publicidad engañosa, para el tema de conciliación que hemos logrado
21:49de devolución por más de 2 mil millones de pesos que equivale a tres veces lo que se
21:53devolvió de la creación de ProConsumidor a la fecha con el procedimiento que creamos
21:57y ahora somos nosotros que impartimos talleres a esos países y ese reconocimiento ha hecho
22:01que nosotros hayamos logrado internacionalmente las posiciones que hemos alcanzado.
22:05Se acerca y nos están preguntando incluso algunos televidentes, nos dice nuestra productora
22:10que bueno estamos en noviembre, a finales de noviembre viene el llamado viernes negro,
22:14el Black Friday, donde ProConsumidor tiene una participación bastante activa y que tipo
22:19de medidas ya se deben estar preparando para que la gente...
22:22Las que nosotros tomamos desde que llegamos a ProConsumidor, que éramos un procedimiento
22:25de verificación previa, cada día de mayor flujo comercial en la República Dominicana
22:29tiene rubros específicos de mayor comercialización, por ejemplo para el viernes negro ahora son
22:34los electrodomésticos, nosotros en las principales ciudades donde se concurre el 80% de los consumidores
22:39hacemos el levantamiento de los productos, nuestros inspectores cinco semanas antes hacen
22:43la verificación y los levantamientos, subimos en la plataforma también los fundamentales
22:48para verificar que el día de que sale también el director de ProConsumidor con casi el 40%
22:54de todo el personal que lo convertimos de manera temporaria en inspectores a hacer la
22:59verificación de que cada producto, la oferta que tiene esté cargada a los precios que
23:03nosotros hemos verificado cinco semanas antes y eso ha hecho, hicimos un acuerdo con el
23:08sector comercio, eso ha hecho que de centenares de reclamaciones y denuncias que llegaban
23:14a ProConsumidor 24, 48, 72 horas después de cada día de mayor flujo comercial a ProConsumidor
23:20no llega, reclamación por publicidad engañosa, muchas veces dicen bueno pero que hay siete
23:26y son no conformidades, el tema del incumplimiento de garantías, la tardanza en la entrega del
23:31producto, pero que se esté cargando o se esté colocando o simulando una oferta en
23:38un rubro específico donde el precio que tenía anteriormente era otro inferior, nosotros
23:43no hemos encargado de que eso no ocurra, por eso tenemos tres años en el que ProConsumidor
23:48después de los días de mayor flujo comercial no llega a reclamación por publicidad engañosa
23:52y también lo invito a ustedes a que lo solucionen, que lo tenemos ahí y ese procedimiento nosotros
23:56lo hemos compartido con países también que han adoptado tradiciones fuera de su territorio,
24:03otras que son propias de ellos para dinamizar el comercio en días específicos y a ellos
24:09también le han dado resultados como El Salvador, como Honduras, como México, como Guatemala.
24:12Pero pareciera que los colmados están ganando el pulso a ProConsumidor, ya les dio un plazo
24:18para que protegían los botellones de la luz del sol, no se cumplió, les dio otro
24:22plazo, ¿se va a cumplir o qué sanciones han dado?
24:25No, miren porque se dio un único y renovable plazo, primero nosotros en que llegamos y
24:29ahí está en la memoria nuestra, nosotros hemos trabajado con ese tema porque recibimos
24:34reportes de otros países que han hecho levantamientos y estudios también sobre la exposición de
24:38los botellones de agua a los rayos de la luz solar, nosotros lo quitábamos, nuestros colaboradores
24:42ayudaban a los comercios a moverlo, porque no son todas las cóndolas, los anaqueles
24:51que tienen que ser cubiertos, porque hay algunos que lo tienen dentro del comercio, otros que
24:55lo tienen en lugares donde no están en contacto con los rayos del sol, pero otros que por
24:59cuestiones de espacio lo tienen permanentemente fuera, entonces cuando nosotros tomamos la
25:05decisión, porque es un tema que ya comenzamos a abrazarlo no solamente en el país, ya tomamos
25:11la medida a través de Iberoamérica de que los países que tienen esta situación con
25:14el tema del agua potable, pues también tienen que tomar, porque trazamos líneas desde el
25:19punto de vista regional y vimos también la preocupación de los ciudadanos que también
25:23no incentiva más a acelerar también las tomas de decisiones, nosotros otorgamos un
25:28plazo, era de 60 días y ellos prohibieron 90 días, pero algunos comercios, industrias
25:35también embotelladoras tenían dificultad con algunos ayuntamientos que porque iban
25:39a colocar algún tipo de publicidad de la que se vea que están comercializando sus
25:43productos porque iban a estar cerrados, pues algunos ayuntamientos querían o han querido
25:50cobrar ciertos arbitrios por la publicidad y nosotros hemos procurado que en este plazo
25:54de 30 días ellos resuelvan ese tema, pero nosotros hemos dicho claramente y nos reunimos
25:58la semana pasada con las asociaciones de comercializaciones, dueños de comercios que venden este tipo
26:08de producto para que sepan que a partir del día 1º de noviembre no existe más plazo,
26:16y a partir de ahí nosotros vamos a hacer uso de las atribuciones que tenemos para garantizar
26:21la salud de los dominicanos.