Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00Générique
00:02...
00:05Rien.
00:06Vous êtes chef de rubrique
00:09argent au magazine 60 millions de consommateurs
00:12et vous avez analysé les pratiques des assureurs
00:16pour les sinistres habitations
00:18dans une enquête qui sort aujourd'hui.
00:20Comment avez-vous procédé ?
00:22Quelles sont vos conclusions ?
00:24Vous avez évidemment interrogé les assureurs.
00:26Oui, mais au départ, comme toujours avec 60 millions de consommateurs,
00:30c'est les victimes qui nous écrivent.
00:33Ca fait un an qu'on reçoit quand même
00:35beaucoup de témoignages de sinistrés
00:37qui sont vraiment en galère avec leurs assureurs.
00:40Et donc c'est ça qui a motivé l'enquête.
00:44Et après, l'Union nationale des associations familiales
00:47avec qui on sort cette enquête, c'est une préoccupation aussi
00:50de leur part et donc ce qui justifiait cette enquête.
00:53Parmi ceux qui vous ont écrit,
00:55il y a nos amis qui vous regardent, certains.
00:57Un sinistre, on est bien d'accord,
00:59ça rime assez souvent avec une déconvenue
01:02parce qu'on n'est pas forcément assuré comme il faut.
01:04En tout cas, c'est ce que vous dit l'assureur.
01:07On parle des sinistres un peu communs,
01:10c'est-à-dire typiquement le dégât des eaux.
01:13Il y a 4 millions de sinistres chaque année.
01:16Chacun de nous vivra 6 sinistres dans sa vie.
01:19Ca, on a les chiffres.
01:21Donc ça nous arrive.
01:23Et donc, ce qu'on constate, c'est que quand ça arrive,
01:26on a des assureurs qui ne jouent pas toujours correctement
01:30et loyalement le jeu.
01:32Et donc, c'est ça qu'on soulève aujourd'hui,
01:34notamment dans les sinistres d'une certaine importance.
01:37Parce qu'en réalité,
01:39quand le sinistre ne dépasse pas 1 500 euros,
01:42les choses sont rapides, efficaces
01:44et on est globalement satisfait.
01:46En revanche, quand ça atteint plusieurs milliers d'euros,
01:49on commence à avoir des problèmes.
01:51On va avoir un assureur qui va proposer des indemnisations
01:54qui ne seront peut-être pas à la hauteur de la perte.
01:57Un expert d'assurance va venir chez nous.
02:00On n'a pas forcément accès à son rapport.
02:02Et surtout, ça va être très, très long.
02:04On fait traîner les choses.
02:06Parmi les problèmes que vous soulevez,
02:09il y a effectivement, je viens de le dire,
02:11les délais de traitement.
02:13Pourquoi c'est si long ?
02:14Ils vous disent toujours que c'est un gros sinistre,
02:17que vous êtes nombreux, etc.
02:19Vous avez découvert une explication.
02:21Ca, c'est intéressant.
02:22C'est si long.
02:23Ce qu'on nous dit, c'est qu'effectivement,
02:26c'est très long par rapport à avant le Covid.
02:29Je ne sais pas pourquoi le Covid,
02:30mais avant le Covid, ça mettait 3 mois
02:33pour avoir le règlement d'un sinistre.
02:35Là, on est 4, 5, 6 mois.
02:37Le sentiment qu'on a, c'est que, délibérément ou pas,
02:41on va chercher l'usure de l'assuré.
02:44Vous êtes dans un logement,
02:46vous avez un dégât des eaux dans votre salle de bain,
02:49c'est très difficile de l'utiliser,
02:51et de guerre lasse,
02:53vous allez finir par faire vous-même les travaux.
02:56Euh...
02:57Ils renoncent, alors ?
02:59On a beaucoup de gens qui sont obligés de renoncer.
03:02Ils n'ont pas de nouvelles de l'assureur,
03:04ils relancent, ils appellent, ils font des mails.
03:07L'assureur, il vous a à l'usure, quoi.
03:09C'est ça.
03:10C'est bien le problème et c'est pas normal.
03:13Aujourd'hui, en 2025, les contrats d'assurance
03:16ont augmenté de 12 à 20 %,
03:18c'est pas normal qu'on n'ait pas le service qu'on veut.
03:21La prime, elle, elle augmente,
03:23mais l'indemnisation, vous la voyez pas,
03:25ou alors elle est minime.
03:26Autre chose qui apparaît souvent dans votre article,
03:29c'est que les dommages sont minimisés,
03:32et donc les indemnisations sont revues à la baisse.
03:35Les gens sont surpris du montant qu'on leur propose
03:38par rapport à ce qu'ils ont perdu.
03:40Les experts, ils sont mandatés par l'assureur.
03:44En réalité, il y a 2-3 grandes sociétés d'experts
03:47en assurance qui ont des contrats avec les assureurs,
03:51et dans ces contrats, on a des objectifs commerciaux
03:54qui disent ne proposer pas des montants
03:56d'indemnisation trop élevés.
03:58Vous avez l'air de supposer que les experts,
04:00qui sont des gens indépendants, qualifiés,
04:04sont un peu de mèche avec les assureurs,
04:08ou j'exagère ?
04:09Non, c'est l'inverse.
04:11Ils sont dépendants économiquement,
04:14il y a pas d'indépendance.
04:16C'est abusé.
04:17C'est les assureurs qui les nomment.
04:19Oui, et il faut le dire aujourd'hui,
04:21il y a une dépendance économique qui fait
04:24qu'ils travaillent pour le compte de l'assureur,
04:27c'est clair.
04:28Le pire, c'est que quand ils font un rapport d'expertise,
04:32vous n'y avez pas droit.
04:33Aujourd'hui, ils viennent chez vous
04:36faire le contreduit des dégâts,
04:40et on n'a pas le rapport d'experts.
04:42Parmi les demandes qu'on va faire,
04:44c'est qu'on ait le rapport d'experts,
04:46qu'on puisse le contester.
04:48Quand tu as un accident de voiture,
04:50tu l'amènes chez ton garagiste.
04:52D'accord.
04:53Le garagiste te dit que l'expert
04:55va venir la semaine prochaine.
04:57Le garagiste est là, il voit comment travaille l'expert.
05:01Parfois, il a un petit coup d'œil sur l'expertise.
05:05Il dit qu'il a dit expert.
05:07Je suis pas d'accord avec lui.
05:09Il a baissé.
05:11Il n'y a pas une législation.
05:12Non, mais le problème, c'est qu'on se sent un peu seuls
05:16face au poids des experts et des assureurs.
05:20Qu'est-ce qu'on peut faire à ce moment-là ?
05:23C'est difficile.
05:24C'est pour ça que je suis là.
05:26Tout seul, on est vraiment en galère.
05:28Les familles, c'est pour ça qu'il y a la puissante une affe avec nous.
05:32Quand le sinistre arrive et qu'on est embringué
05:35dans un sinistre à plus de 5 000, 10 000, 30 000 euros,
05:39et qu'on attend des nouvelles de l'assureur,
05:42il faut encadrer, il faut qu'on ait des délais
05:45d'intervention d'experts, de rapport d'experts.
05:48On n'a pas de recours. A qui on s'adresse ?
05:50Il existe un médiateur, mais il s'exprime dans nos colonnes
05:54en disant qu'il faut le mettre en constat.
05:56Il dit qu'effectivement, les sinistrés sont souvent en galère
06:00quand... Pour un certain moment.
06:02Il y a un collectif de victimes qui peut se monter
06:05pour dire qu'on se moque de nous.
06:07Oui, ça, c'est difficile.
06:08Une autorité dont vous venez, par exemple, le coup du garagiste,
06:12peut dire qu'elle n'est pas d'accord avec le constat de l'expert.
06:16C'est le garagiste qui me l'a dit.
06:18Donc, je vais voir le médiateur.
06:20Il existe une police administrative
06:22qui intervient dans les sinistres climatiques.
06:25Ce qu'on demande, c'est qu'elle intervienne,
06:27quels que soient les sinistres, d'un certain montant,
06:31comme un organisme d'Etat qui surveille les pratiques
06:34des experts, des assureurs.
06:35Mais ce qu'on peut donner comme conseil,
06:38c'est plutôt, aujourd'hui, avant que le sinistre arrive,
06:41parce qu'après, c'est vraiment la galère.
06:43Est-ce que vous saviez, William,
06:46que quand vous avez une pièce principale
06:50qui fait plus de 40 m2, en fait, il faut en déclarer deux ?
06:53Parce que le premier réflexe de l'assureur,
06:56c'est de vérifier la déclaration que vous avez faite
07:00et de venir... Là, vous avez déclaré une seule pièce
07:03et bien oui, il n'y a qu'une pièce, elle fait 43 m2.
07:06Mais au-delà de 40 m2, il faut en déclarer deux.
07:09Donc on ne va pas pouvoir vous indemniser...
07:12-"Personne ne nous le dit, ça, par exemple."
07:14C'est volontaire ?
07:15Ils devraient vous le dire.
07:17Quand vous vous inscrivez, c'est un devoir.
07:19-"Bien établir les superficies quand vous signez."
07:22-"Experts."
07:24C'est pour ça qu'on est là. Il faut regarder votre contrat.
07:27Au-delà de 40 m2, il faut déclarer deux pièces.
07:30Au-delà de 80, il faut déclarer trois pièces.
07:32Bon, non, mais lisez ça, les médicaments.
07:35-"Dedans, on peut choisir laquelle est la mieux."
07:37-"Une qui est moins pire."
07:39-"Regardez le truc des check-ups."
07:41-"Check Toussaint." -"Merci."
07:43Alors...
07:44Tu le passes à toute la rédaction.
07:47-"Vous faites un travail après."
07:48-"On achète des numéros."
07:50-"Vous faites un travail..."
07:52-"Lionel va se dire qu'il n'en vend pas assez avec nous."
07:55-"C'est sûr."
07:56-"Merci, Lionel."
07:57Cette enquête s'est faite en collaboration avec l'UNAF.
08:01C'est la plus grande association, l'Union nationale
08:04des associations familiales.
08:05Et donc...
08:06Parce que derrière, il y a des situations familiales
08:10assez terribles.