Dans ses interviews, Sophie de Menthon, présidente du mouvement patronal Ethic, se met dans la peau des patrons...
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00:00Alban de Préville, bonjour.
00:02Bonjour.
00:02Je suis ravie, je reçois enfin quelqu'un qui représente, je crois, le secteur que je préfère.
00:09Vous vous occupez des chiens.
00:10C'est ça, c'est mon métier.
00:12Oui, ça c'est formidable.
00:13Et votre société s'appelle Dalma, pourquoi Dalma ?
00:16Pour deux raisons, parce que j'ai eu beaucoup de chiens quand j'étais plus petit, dont un dalmatien,
00:20qui sont des chiens fascinants, rares, avec un caractère vraiment sympa.
00:25Et en plus de ça, on a une vocation européenne, on a lancé notre entreprise en France,
00:28mais on a vocation à l'exporter dans différentes géographies.
00:31Un allemand peut prononcer le mot Dalma, un espagnol, un italien.
00:33Très juste, très juste.
00:35Alors, on va revenir tout de suite aux chiens, mais avant, vous avez immédiatement monté cette société
00:40ou est-ce que vous avez un petit cursus entrepreneurial avant ?
00:43J'ai un cursus entrepreneurial, c'est la première entreprise que je lance.
00:46Par contre, j'ai rejoint, il y a quelques années, deux entreprises.
00:48Une première qui s'appelle Jumia, qui est leader e-commerce dans une dizaine de pays en Afrique
00:52où j'ai été directeur commercial, donc j'ai vécu principalement au Maghreb.
00:55Et ensuite, j'ai été directeur commercial d'une entreprise parisienne qui s'appelait Frichty,
00:59qui faisait la livraison de nourriture à domicile et pour les entreprises.
01:02C'est un nom qui est très bon d'ailleurs.
01:04Et alors, les chiens, comment on y vient ?
01:07Les chiens, ça a été tout de suite une évidence pour moi parce que j'ai vécu plutôt à la campagne,
01:11donc je ne suis pas un citadin, je vis à Paris depuis 4-5 ans, moi,
01:14et j'ai toujours vécu entouré d'animaux.
01:16J'ai eu des chiens, j'ai eu des chats, j'ai eu un âne, j'ai eu des hamsters,
01:19donc ça fait vraiment partie de mon identité.
01:21Et en plus de ça, c'est un marché qui a beaucoup de perspectives de développement.
01:24Aujourd'hui, vous avez moins de 10% des Français qui ont une assurance pour leurs chiens ou pour leurs chats.
01:28Et donc, c'est un marché qui offre des perspectives de développement.
01:30Absolument, j'ai eu des chiens et mon regretté fanfare,
01:35qui est mort à 14 ans et demi, n'avait pas d'assurance.
01:39Et effectivement, maintenant, et je crois qu'on peut le dire,
01:42les animaux sont rentrés dans les foyers des Français, en face d'un membre de la famille.
01:46C'est ça.
01:47D'ailleurs, ça devient un peu quelquefois un peu exagéré, mais gênant.
01:52Et surtout, en plus du Covid, je crois, à multiplier ça.
01:55Complètement.
01:56Quand vous regardez en France, vous avez un foyer sur deux qui a un chien ou un chat à la maison.
01:59Même en ville.
02:00Même en ville.
02:01On est les champions européens de possession de chiens ou de chats.
02:04Et comme vous le mentionnez, la relation émotionnelle s'est vraiment renforcée depuis quelques années.
02:08Pour une certaine génération, d'ailleurs, on ne parle plus de propriétaires, on parle de parents d'animaux,
02:11parents de chiens, parents de chats.
02:13Alors, on pourrait croire que c'est les personnes âgées qui sont avec leurs chats et leurs chiens,
02:18mais je n'ai pas l'impression du tout que ce soit le cas.
02:20Aujourd'hui, la relation émotionnelle très forte concerne toutes les générations.
02:23Mais c'est vrai qu'il y a une génération en particulier qui a beaucoup adopté depuis le Covid,
02:27comme vous le mentionnez, qui sont globalement les 25-35 ans,
02:30qui commencent par adopter un chien ou un chat avant potentiellement d'avoir des enfants en couple.
02:34Et parallèlement, on dirait que ça n'a rien à voir, mais quand même, c'est très sympathique.
02:38Il y a des entreprises qui ont obtenu que dans les EHPAD, on puisse emmener son animal de compagnie.
02:45Et ça, c'est formidable.
02:46Complètement.
02:47Alors, racontez-moi, qu'est-ce que je vais pouvoir obtenir comme service pour Selva,
02:55ma petite chaîne de trois mois ?
02:57Si elle a trois mois, vous allez pouvoir vous rendre sur notre site internet qui s'appelle dalma.co.
03:01Vous allez pouvoir construire vous-même votre produit d'assurance.
03:04Vous allez pouvoir personnaliser vos garanties, choisir par exemple les taux de remboursement
03:08de vos factures vétérinaires, les plafonds annuels de remboursement,
03:11qui sont les montants que vous allez pouvoir percevoir en remboursement sur une année.
03:15Et une fois que vous allez souscrire, vous allez pouvoir vous faire rembourser
03:18toutes vos factures vétérinaires en quelques clics depuis l'application.
03:21Alors, ça, c'est super, mais je me suis toujours posé la question,
03:24parce qu'un chien de trois mois, bon, à part les vaccins, logiquement,
03:29le chien est en très bonne santé, ça va se compliquer par la suite.
03:32Donc, est-ce que c'est le même prix, le même abonnement, quel que soit l'âge du chien ?
03:36Non, effectivement, en fonction de l'âge de votre animal et aussi de sa race,
03:40vous avez des gammes de prix différentes, parce que certaines races sont considérées
03:43comme plus fragiles, ont des problèmes de santé plus présents.
03:46Et le Border Collie ?
03:47Le Border Collie est un chien, disons, qui est plutôt résistant,
03:50donc vous aurez un prix plutôt compétitif.
03:52En moyenne, nos clients payent entre 20 et 25 euros par mois pour leur couverture.
03:57Combien, vous avez dit ?
03:5820 à 25 euros par mois.
04:00Il n'y a pas de mise de départ ?
04:01Non, il n'y a pas de mise de départ.
04:03Pour 25 euros, pour vous dire à peu près ce que vous avez,
04:05vous pouvez vous faire rembourser 1 500 euros de frais vétérinaires par an.
04:08Et je peux arrêter quand je veux ?
04:10Vous pouvez arrêter quand vous le voulez.
04:12Vous êtes engagé pendant un an, à partir du 12e mois,
04:14ça devient un abonnement sans engagement.
04:16Et ça, on est le seul à le faire aujourd'hui sur le marché.
04:18Beaucoup d'assureurs aujourd'hui décident de reconduire tacitement des contrats d'assurance.
04:22On a décidé de prendre un chemin inverse,
04:24parce qu'on a le sentiment de délivrer une très bonne expérience client,
04:26et donc on laisse nos clients de continuer ou pas.
04:28Et vous, vous êtes évidemment spécifique,
04:30mais est-ce que les compagnies d'assurance font ça, les grandes compagnies ?
04:33Alors, certaines grandes compagnies d'assurance généralisent,
04:36commencent à le faire et commencent à proposer ce produit d'assurance à leurs clients,
04:40parce que c'est évidemment un besoin qui est grandissant en France,
04:42mais plus globalement en Europe.
04:44Et comment vous vous faites connaître ?
04:46Oui, on remarquait, c'est par les vétérinaires ?
04:48Comment ça se passe ?
04:49C'est ça, on se fait connaître à la fois en direct,
04:51beaucoup via des canaux digitaux, sur Facebook, sur Google,
04:54sur les comparateurs d'assurance,
04:56et on est aussi sous un réseau de partenaires,
04:58notamment les éleveurs et les vétérinaires,
05:00qui arrivent à un moment clé de l'adoption du produit d'assurance,
05:02soit quand vous adoptez votre chien,
05:04soit au moment où vous vous rendez en clinique vétérinaire pour le soigner.
05:06Et est-ce que vous m'aidez à l'élever, le chien ?
05:09Le rendre propre ?
05:11Et si j'ai envie de...
05:12Parce que tout se fait par clic maintenant,
05:14et on a envie de parler à des gens.
05:16Complètement.
05:17Et ça, vous avez la possibilité de le faire depuis notre application.
05:19Quand vous souscrivez à Dalma,
05:20vous avez accès depuis votre application à des vétérinaires
05:23qui sont experts sur des thématiques de santé,
05:25de bien-être, d'éducation,
05:27et qui vous répondent 24h sur 24, 7 jours sur 7.
05:29Donc pour votre chien de 3 mois,
05:31si vous vous posez la question de comment le rendre propre rapidement,
05:34vous trouverez un appui directement sur notre application.
05:36Écoutez, c'est formidable.
05:38J'espère que vous allez développer encore plein d'autres produits.
05:40Et vous reviendrez nous voir quand vous aurez encore trouvé autre chose.
05:42Avec plaisir. Merci beaucoup pour l'invitation.
05:44Merci beaucoup.