SMART JOB - Bien dans son job du jeudi 6 juillet 2023
Jeudi 6 juillet 2023, SMART JOB reçoit Christelle Le Coustumer (Directrice des Ressources Humaines, Grant Thornton)
Transcript
00:00 [Musique]
00:12 Et une nouvelle tendance managériale dans bien dans son job aujourd'hui.
00:16 En 2019, je vous donne un chiffre selon une étude du cabinet de l'Ouatt,
00:19 95% des managers ne sont pas satisfaits des entretiens annuels
00:23 et 70% des salariés considèrent que c'est une perte de temps.
00:27 Comment alors transformer cet entretien en accompagnement sur le long terme
00:30 et pas seulement en feedback d'un jour ?
00:32 On va parler de job crafting aujourd'hui avec notre invitée
00:35 car dépoussiérer cet entretien annuel, ça a été le pari de l'entreprise
00:38 Grand Thornton et de sa DRH qui nous accompagne aujourd'hui.
00:41 Christelle, le costumaire, est avec nous. Bonjour.
00:44 Bonjour Eva.
00:45 Bienvenue dans Smart Job. Merci beaucoup de nous accompagner.
00:47 Un mot sur l'activité de Grand Thornton pour commencer ?
00:50 Bien sûr. Grand Thornton, nous sommes un cabinet de conseil.
00:52 Nous sommes sixième au niveau international et français,
00:54 54 000 collaborateurs dans le monde, 2500 en France.
00:58 Nous sommes sur 24 bureaux, le principal est notre siège sur Neuilly.
01:02 Et nos activités, c'est du conseil au sens large, conseil financier,
01:06 conseil opérationnel, juridique et fiscal, expertise, audit.
01:10 Et notre dernier métier, RSE, transformation durable,
01:14 puisque nous servons nos clients sur ces nouveaux sujets aussi.
01:18 C'était bien de commencer par ça.
01:20 Quel constat, alors Christelle, le costumaire, vous a amené
01:23 à faire évoluer vos pratiques sur l'entretien annuel ?
01:26 Quel a été le constat de départ ?
01:27 Alors notre constat, c'est effectivement, comme vous le citez,
01:30 nous avons un tiers des collaborateurs qui ne sont pas satisfaits
01:34 de l'évolution de l'entretien annuel.
01:37 L'entretien annuel, il faut savoir que c'est un gros process RH.
01:40 Donc toutes les RH sont depuis des années sur cette réflexion.
01:44 Il a évolué. Il y a cinq ans, chez Grand Thornton, nous étions sur...
01:49 Nous avons fait l'entretien feedback permanent,
01:53 c'est-à-dire de passer d'un process annuel à le feedback
01:57 pendant toute la période, ce qui permettait déjà un échange.
02:00 Or, on s'aperçoit que les collaborateurs et les managers
02:03 n'en sont pas satisfaits.
02:04 Les attentes des collaborateurs ont considérablement évolué.
02:08 Aujourd'hui...
02:09 Est-ce qu'il y avait des problématiques qui semblaient revenir régulièrement ?
02:13 Comment ça se fait qu'ils considèrent ça comme une perte de temps ?
02:15 En fait, ils considèrent ça comme une perte de temps
02:17 parce qu'ils ne voient pas l'aboutissement.
02:20 L'aboutissement qui est aussi un tiers des collaborateurs...
02:23 Enfin, 87% des collaborateurs disent que les attentes
02:30 ne sont pas décrites dans l'entretien annuel.
02:35 Un tiers des démissions partent sans avoir formulé avec leur employeur leurs attentes.
02:40 D'accord ?
02:41 Donc là, ce sont des chiffres qui sont extrêmement parlants.
02:44 Chez Grande Torton, nous sommes depuis 4 ans avec notre président
02:51 dans un projet d'entreprise qui est la bienveillance.
02:54 Ce projet d'entreprise, la bienveillance,
02:56 incarner la bienveillance, c'est aujourd'hui être dans une posture
03:00 d'écoute, d'accueil, de respect.
03:02 Cette bienveillance va créer un climat de confiance.
03:05 Ce climat de confiance va permettre d'instaurer des relations durables,
03:10 de libérer le porte-au-ciel de chacun...
03:12 Et libérer la parole.
03:14 Et libérer la parole.
03:15 Et ce potentiel de chacun, il va évoluer aussi vers du collectif.
03:19 On dit beaucoup d'individualisme, mais ce n'est pas vrai.
03:23 Ce n'est pas vrai.
03:24 Quand vous avez des collaborateurs engagés, quand ils sont motivés,
03:28 vraiment, on est sur du collectif.
03:30 Et le collectif, c'est source de performance.
03:32 Donc nous avons un projet d'entreprise qui est la bienveillance
03:35 et nous avons une marque employeur qui est la confiance.
03:38 Donc avec forcément des attentes qui sont différentes,
03:42 qui sont multigénérationnelles.
03:44 C'est-à-dire que les modalités d'organisation du travail
03:47 pour lesquelles on dit ça va être les jeunes, pas du tout.
03:49 Elles ont évolué considérablement pour tout le monde.
03:52 C'est peut-être les jeunes qui ont accéléré cette évolution.
03:54 C'est le Covid qui a accéléré des attentes qui déjà se faisaient
03:58 pressentir avant.
03:59 Mais qui se font pour toutes les générations de l'entreprise.
04:01 Et qui se font aujourd'hui pour toutes les néerlandaises.
04:03 Quels doivent être, alors Christelle Lecoustumère,
04:05 les objectifs d'un bon entretien annuel ?
04:07 Il ne faut pas que ce soit une simple évaluation.
04:09 On n'est pas là pour noter le collaborateur.
04:12 On est là pour se tourner vers l'avenir.
04:14 Voilà, c'est ça.
04:15 Alors, on fait d'abord un constat de ce qu'il a fait.
04:17 L'objectif de l'entretien annuel, c'est un bilan.
04:21 Donc chez Grand Horton, nous sommes adossés à un CRH.
04:24 Le collaborateur initie son bilan de l'année.
04:27 Il va aussi faire sa saison.
04:30 Considérer qu'est-ce qui s'est passé toute l'année
04:33 et non pas la dernière mission
04:35 qui était souvent un peu le vrai sujet.
04:38 Il va noter ses points forts, ses points d'amélioration
04:42 et éventuellement ses besoins de formation, etc.
04:45 On avait aussi l'entretien professionnel qui est obligatoire.
04:48 Et voilà, ça tournait bien.
04:50 Mais on s'arrêtait là.
04:52 À part dire "tu es bien, tu as fait une bonne année,
04:56 tu sais tes points d'amélioration".
04:59 Souvent très focus, et ça c'est très dans notre culture,
05:03 de dire "les points d'amélioration".
05:06 Jamais mettre en avant les qualités professionnelles du collaborateur.
05:10 Donc vous avez créé un climat pour les mettre en confiance.
05:13 Les collaborateurs peuvent venir vous voir, leur donner leurs attentes.
05:16 Ensuite, vous, qu'est-ce que vous faites de ces informations ?
05:19 Ils nous donnent leurs attentes ou pas en entretien annuel.
05:22 C'est ce qui nous manquait.
05:24 Or cette année, on s'est mis dans un nouveau dispositif.
05:27 On a voulu faire une nouvelle innovation.
05:29 On en fait beaucoup chez Grand Horton.
05:31 On a beaucoup travaillé sur l'équilibre vie professionnelle.
05:34 Mais il y avait un autre aspect qui est le management.
05:37 La relation management.
05:39 Et la relation entre management et collaborateurs.
05:42 Et donc là, on a fait un partenariat avec So Many Ways.
05:46 Que vous avez reçu à Naïs Georgelin, il y a quelques semaines.
05:50 Elle vous a parlé de l'expérience de son côté.
05:53 Et moi je vais essayer de vous parler de l'expérience en entreprise.
05:56 Du job crafting.
05:58 Donnez-nous votre définition du job crafting.
06:02 Descide-moi ton job.
06:04 C'est assez ambitieux.
06:07 C'est assez ambitieux parce que finalement on se dit,
06:10 mais ça va aboutir à quoi ?
06:12 Donc nous avons un beau partenariat avec So Many Ways.
06:17 Qui au départ propose une plateforme.
06:20 Nous l'avons fait en pilote.
06:23 Je vous expliquerai après.
06:25 Le collaborateur remplit un questionnaire.
06:28 C'est fort bien fait.
06:30 Et de là découle son mode de relation au travail.
06:34 Alors il y a plusieurs modes.
06:36 Vous avez le mode ascension.
06:39 Pour les collaborateurs qui sont sur l'évolution professionnelle.
06:42 Et qui voient le travail comme moyen d'évoluer professionnellement.
06:46 Vous en avez d'autres qui sont sur le mode équilibre.
06:49 Donc effectivement, ils sont à un moment de leur vie.
06:52 Où l'équilibre vie perso, vie professionnelle est important.
06:55 Parce que l'objectif c'est quoi ?
06:57 C'est de le laisser lui-même faire évoluer sa fonction, son métier.
07:01 Tout en quand même respectant ses missions, son rôle au sein de l'entreprise.
07:06 C'est une photo.
07:08 C'est trouver cette bonne proportion.
07:10 Oui, ou c'est à un moment donné faire une photo sur vous.
07:13 Sur quel est votre sens ?
07:15 Quelles sont vos valeurs ?
07:17 Dans quoi vous êtes bien ?
07:19 Vous avez un job.
07:21 C'est de vous retenir.
07:23 Mais comment on peut le faire évoluer ?
07:26 Pour qu'il corresponde mieux à vos attentes globalement.
07:29 Et vos attentes, elles sont dans la vie professionnelle et la vie personnelle.
07:33 Ce qui a été différent de ces quelques années.
07:36 C'est que le travail est arrivé aussi dans la vie personnelle.
07:40 Et la vie personnelle est arrivée au bureau.
07:43 C'est un échange.
07:44 Christelle Le Costumière, le temps passe extrêmement vite.
07:46 Moi j'aimerais savoir.
07:48 On a compris les objectifs.
07:50 Concrètement, vous, quels ont été les retours d'expérience de ces nouveaux entretiens ?
07:54 Globalement, les collaborateurs se trouvaient ça génial.
07:57 Se connaître, c'est toujours intéressant.
07:59 Nous, vraiment le point très difficile, c'est le manager, le parrain,
08:07 qui au début n'était pas très branché pour cette initiative.
08:11 Qu'est-ce que le collaborateur va encore me demander ?
08:14 Déjà, il me demande beaucoup de choses.
08:16 En fait, ça a été un échange fluide.
08:18 C'est aussi pour lui, pour connaître un peu plus profondément son collaborateur,
08:23 de savoir qu'il est attaché à la vie, par exemple, équilibre vie perso, vie pro.
08:28 Ça veut dire que ce n'est pas la peine de lui faire des réunions à 18h.
08:31 À un moment, il va partir.
08:33 Par contre, peut-être qu'il est plus sur les réunions entre midi et 2h.
08:36 Parce que finalement, voilà, entre midi et 2h.
08:39 S'il est plus tourné sur l'environnement, par exemple.
08:42 Vous avez aujourd'hui des quêtes de sens sur l'environnement.
08:45 Ça tombe bien, nous avons un nouveau métier.
08:47 Ça veut dire participer activement dans son job.
08:51 Les managers ont trouvé ça formidable.
08:54 On est passé le pilote.
08:56 Et maintenant, on va travailler sur la fin 2023
08:59 à vraiment donner corps dans l'entretien annuel.
09:02 Vous repasserez nous voir pour nous donner les résultats.
09:05 Merci beaucoup, Christelle Le Coustumère, d'avoir été avec nous.
09:07 Aujourd'hui, je rappelle, vous êtes la DRH de Grande-Tortonne.
09:09 Merci beaucoup de nous avoir accompagnés dans Smart Job.
09:12 Tout de suite, un livre dans Smart Job.