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TechnologieTranscription
00:00 Bonjour, moi c'est Michel. Un téléphone ?
00:02 Alors perso je dirais que c'est fait pour téléphoner.
00:05 Mais pour mes petits-fils, j'ai bien compris, un téléphone c'est plutôt fait pour jouer.
00:08 Je télécharge le nouveau jeu machin chose,
00:11 j'utilise tous les gigas d'internet du forfait de papy...
00:14 Il n'y a pas longtemps, alors que j'attendais mon tour chez le médecin,
00:17 je me suis dit mince alors, les enfants viennent à la maison le week-end prochain.
00:21 J'ai deux secondes, c'est le moment ou jamais, je vais voir comment en rajouter.
00:24 De quoi ? Bah les fameux gigas d'internet pardi !
00:27 Impossible de téléphoner au service client, je suis dans la salle d'attente de mon médecin.
00:31 Allez hop, j'essaye depuis mon application Orange et moi.
00:35 Je clique sur offre et option, et là, je doute.
00:39 J'hésite, j'ai peur de cliquer au mauvais endroit.
00:42 Et bah vous voyez le petit point d'interrogation juste là, il m'a sauvé la vie.
00:46 Enfin mon forfait quoi.
00:47 J'ai cliqué dessus, et j'ai précisé ma demande à l'assistant RoboDjingo.
00:52 J'ai envoyé le message, puis sélectionné une des suggestions proposées.
00:57 J'ai ensuite sélectionné le contrat en question.
01:00 Si je souhaite contacter le service client, Djingo me propose de discuter directement
01:06 avec un conseiller en ligne pour m'aider.
01:08 Et là, j'ai pu entamer une conversation en posant tout simplement ma question.
01:13 Je me souviens c'était en fin de journée.
01:15 Oh mince, le médecin vient me chercher, la conversation est à peine commencée.
01:19 Et bah c'est pas grave, en sortant de rendez-vous, j'avais une notification de réponse de mon
01:23 conseiller.
01:24 Le conseiller m'a indiqué comment faire, et dans le bus, j'ai fait la manip moi-même.
01:30 Moi-même !
01:31 J'avais encore une question, alors je l'ai posée, et j'ai eu ma réponse dans la soirée.
01:37 Génial ! Quand j'ai enfin eu toutes mes réponses, on s'est même salué.
01:41 Très sympathique ce conseiller.
01:43 Tout ça a été d'une simplicité.
01:46 Y'a pas d'heures pour discuter avec un conseiller.
01:48 Et franchement, si moi Michel j'ai pu y arriver, et demain si j'ai une autre demande, je sais
01:53 où chercher de l'aide.
01:54 Et merci Papinou pour les jeux sur le téléphone.
01:57 Alors les enfants, je vous télécharge quoi ?