Face aux contraintes du quotidien, Les Zouzous Lyonnais se positionnent en tant qu’experts de la garde d'enfants à domicile depuis 2009. Conçus pour soulager les parents dans leur organisation, Stéphanie CHAUDET, Fondatrice et Présidente, revient sur le développement de sa société.
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00:00 C'est le grand entretien, ravie de vous retrouver pour ces 10 minutes d'interview avec mon invité
00:11 Stéphanie Chaudet.
00:12 Bonjour.
00:13 Bonjour.
00:14 Bienvenue.
00:15 Vous êtes la fondatrice, la présidente des Zouzou Lyonnais.
00:17 Ça fait quoi, une petite quinzaine d'années que vous l'avez créée, 2009 ? Racontez-nous,
00:22 c'est quoi les Zouzou Lyonnais ?
00:23 Alors, les Zouzou Lyonnais, c'est une société de garde d'enfants au domicile des parents.
00:28 On est sur du service à la personne.
00:30 On est spécialisé donc sur la sortie de crèche, la sortie d'école, les mercredis, les vacances
00:38 scolaires.
00:39 On vient beaucoup aussi en complément de la crèche, puisqu'il y a des pénuries de
00:44 places de crèche.
00:45 Donc voilà, on arrive à déléguer des nounous au domicile des parents sur le temps dédié
00:53 à la garde et quelle que soit la garde dès la naissance.
00:55 Avec des enjeux de recrutement, un mot-clé, j'imagine, quel mot, confiance, on va en
01:00 parler.
01:01 Qualité aussi.
01:02 Bien sûr.
01:03 Quand même le contexte, c'est vrai que ce constat du manque de crèche, ça fait, moi,
01:08 je ne sais pas, des années, voire des décennies que je l'entends, ça n'évolue pas vraiment
01:12 ? C'est toujours un manque de confiance ?
01:14 Pas vraiment.
01:15 En plus, on a des parents aussi qui peuvent avoir des plages horaires un peu atypiques
01:23 ou en tous les cas des travaux qui finissent tard et clairement, ce n'est pas adapté
01:26 à la crèche par exemple.
01:27 Donc nous, on a cette spécificité de coller vraiment au cahier des charges des parents.
01:35 Vous allez un petit peu dans les trous dans la raquette en quelque sorte dans l'emploi
01:39 du temps des parents.
01:40 Dans l'emploi du temps et aussi surtout en soutien aux parents puisqu'on a des parents
01:44 qui sont assez engagés, on a des femmes qui travaillent, qui ont des carrières comme
01:49 les papas, mais c'est vrai qu'il faut s'adapter en fait à cette garde.
01:54 Et la garde, c'est du précieux.
01:58 On gère les petites têtes blondes de nos clients et c'est vrai que c'est très compliqué.
02:05 Pourquoi vous l'avez créé ? C'est quoi votre parcours professionnel ?
02:09 Alors moi, j'ai travaillé dans le secteur de la communication pendant 15 ans dans des
02:14 sociétés privées.
02:15 Et puis moi-même, ayant mon deuxième fils, j'ai travaillé beaucoup, 5 jours sur 16,
02:21 j'avais des temps de transport très importants, pas de place en crèche.
02:24 Je me suis dit, tiens, il y a peut-être une opportunité pour créer un service.
02:30 Je tournais un petit peu en rond aussi dans ces grosses sociétés et je me suis dit pourquoi
02:36 pas, j'ai sauté le grand pas.
02:39 Le défi de l'entrepreneuriat.
02:40 Exactement.
02:41 Mon fils avait 8 mois donc je pense que c'est une très belle aventure.
02:46 C'est mon troisième enfant, je dis toujours.
02:49 Mais voilà, c'était vraiment… Je constatais qu'il y avait des problèmes criants et je
02:56 me suis dit, c'est pas possible, on ne peut pas rester comme ça, à ne pas pouvoir concilier
03:02 son job et son travail de parent qui est quand même très engageant aussi, très prenant.
03:09 Comment fonctionne votre agence ? Vous êtes plusieurs permanents ou alors finalement c'est
03:15 vraiment d'abord les gardes d'enfants qui forment finalement votre salariat ?
03:21 Alors nous, on travaille en agence de proximité, donc on a 4 agences sur Lyon.
03:27 On a également un centre de formation, donc ASAP Formation, qui forme nos gens au CAP
03:33 Petite Enfance puisqu'on a vraiment cette volonté de professionnaliser le secteur de
03:37 la petite enfance et il y a des besoins criants.
03:40 Le mot qualité dont vous parliez tout à l'heure.
03:41 Voilà, le mot qualité, le mot formation, professionnalisation, c'est notre quotidien.
03:47 Et puis ensuite, on recrute, donc on a deux types de populations, des populations job
03:53 étudiants, donc où on peut les déléguer sur des enfants de plus de 3 ans, puisque
03:59 là je n'ai pas d'engagement auprès de l'administration, et ensuite des personnes
04:07 conformes au métier de la petite enfance.
04:10 Alors on va continuer de découvrir les défis que les Zouzou lyonnais doivent relever,
04:16 mais d'abord les chiffres clés de votre entreprise, un peu de son histoire aussi avec
04:19 Virginie Mass.
04:20 Créée en 2009 par votre invité Thomas, les Zouzou Citeurs ont accompagné en 2023 350
04:26 familles pour leur garde d'enfants à domicile.
04:29 Il y a deux ans, la fondatrice de la société a lancé un CFA, un centre de formation, ASAP
04:35 Formation, à Lyon 7.
04:36 La même année, en 2023, le taux de réussite au CAP était de 90%.
04:42 L'agence collabore aujourd'hui avec 200 Zouzou Citeurs, dont 70 sont en formation
04:47 CAP AEPE.
04:48 Enfin, la société a enregistré une croissance de 15% entre 2022 et 2023.
04:54 Cette croissance, elle se confirme dans les premiers mois de cette première semestre
05:00 2023 ?
05:01 Oui, toujours en croissance.
05:04 Des secteurs quand même en tension, mais malgré tout qui engagent des professionnels.
05:13 C'est vrai que la réforme du CAP, par exemple, a ouvert quand même le spectre, puisque c'est
05:17 un tremplin sur des concours d'auxiliaires puerres, ADSEM, éducateurs jeunes enfants.
05:25 Donc le CAP a vraiment ouvert ce champ-là.
05:28 Et puis, toujours pareil, des besoins qui sont là.
05:32 Donc, il y a du travail pour les personnes qui veulent travailler.
05:36 Alors ça, c'est un message que vous vouliez faire passer à l'occasion de ce grand entretien.
05:40 L'un des enjeux de cette rentrée 2023, c'est clairement le recrutement ?
05:45 C'est le recrutement.
05:46 On est en pleine rentrée, donc avec des parents qui attendent.
05:50 C'est vrai qu'on aime aussi donner le choix aux parents de leurs baby-sitter, de leurs
05:55 nounous.
05:56 Il y a un cahier des charges.
05:58 On a plusieurs critères que nos nounous doivent remplir.
06:02 C'est vrai que l'expérience est importante.
06:05 On aime les gens qui ont aussi le BAFA, par exemple, mais pas que.
06:09 C'est vrai qu'on est aussi beaucoup sur des qualités intrasèques, comme la ponctualité,
06:15 le respect de la vie privée, l'éveil que les nounous peuvent transmettre.
06:22 Et c'est vrai que nous, on a cet engagement auprès de nos parents de qualité.
06:26 Donc, vous êtes exigeant, ce qui est normal.
06:29 Voilà, exactement.
06:30 Alors, c'est quoi la difficulté ? Il y a du turnover, il y a des gens qui ne savent
06:34 pas trop s'ils veulent s'engager dans ce secteur-là.
06:36 Comment vous identifiez-vous, peut-être les leviers ? Parce qu'il n'y a pas que votre
06:42 secteur qui est confronté à cette question des métiers en tension.
06:45 C'est le salaire, c'est quoi les leviers pour vous ?
06:48 Le salaire, pas réellement.
06:49 Je pense que c'est un métier qui a été un peu dégradé.
06:52 Or, je pense que c'est du personnel qui a toute sa place dans la vie familiale.
07:00 Elles sont pivots, elles sont soutiens.
07:03 C'est super important.
07:04 Je me suis mis à mes enfants, ils sont très grands maintenant.
07:06 Mais quand il s'agissait de choisir la nounou, c'était juste majeur.
07:08 C'était un enjeu.
07:09 Bien sûr, c'était un enjeu majeur.
07:10 Exactement.
07:11 Donc, il faut revaloriser aussi cette image de la nounou.
07:17 Surtout que la nounou, à l'heure actuelle, elle est le fil conducteur des parents.
07:22 Elles sont amenées à faire, à amener les enfants par exemple aux activités extrascolaires.
07:28 Elles préparent le repas, elles donnent le bain, elles mettent en pyjama.
07:31 Elles peuvent amener aussi aux rendez-vous médicaux par exemple.
07:36 Donc, elles sont vraiment l'extension des parents et elles ont un rôle primordial en
07:41 fait dans la garde à domicile.
07:44 Cette question du recrutement, c'est pour cette raison que vous aviez créé il y a
07:49 deux ans ce centre de formation ?
07:50 Exactement.
07:51 Déjà pour essayer de prendre les devants.
07:53 Voilà, de faire en sorte, bon il y a une réelle exigence de toute manière du secteur
07:59 du service à la personne.
08:00 En plus, l'actualité récente nous a bien confirmé que la formation était quand même
08:07 primordiale.
08:08 Donc, on a cette exigence et à côté de ça, c'est pour aussi engager les gens dans
08:14 un parcours professionnel.
08:15 Même si le CAP peut être un petit niveau, il ouvre quand même vers d'autres champs.
08:21 Et puis, oui c'est un gage de qualité.
08:25 Nous, on est rentré dans un process calice-apes qui nous demande une exigence de recrutement,
08:34 de profil, de candidature, de process de travail.
08:37 Donc, voilà, je fais un appel effectivement à candidature.
08:41 On a des jobs étudiants qui sont… on gère avec le planning universitaire, parce que
08:48 les étudiants aussi ont besoin de travailler avec des problématiques économiques.
08:54 Donc, ces gens-là, on peut les avoir en sortie d'école par exemple.
08:58 Et puis après, on a des professionnels qui ont du temps plein ou du mi-temps sur de la
09:04 garde d'enfants ou domicile des parents.
09:05 Alors, on a beaucoup parlé des nounous, ces majeurs, ces enjeux de recrutement.
09:09 Je voudrais qu'on termine en se concentrant aussi sur vos clients.
09:12 Tiens, ça coûte combien ? La question importante aussi.
09:19 Oui, oui.
09:20 Alors, donner un prix comme ça, c'est impossible.
09:21 Oui, parce que ça dépend des prestations.
09:23 Ça dépend de l'âge de l'enfant.
09:24 Ça dépend du nombre d'heures aussi que vous allez consommer, j'ai envie de dire,
09:29 par semaine.
09:30 En tous les cas, ce qu'il faut savoir, c'est qu'il y a des aides, et les parents
09:33 bien souvent l'ignorent, même sur les hauts revenus.
09:35 C'est vrai que généralement, on a des familles qui s'excluent d'eux-mêmes,
09:39 mais pas du tout.
09:40 On a les 50 % du crédit d'impôt, puisqu'on les service à la personne.
09:43 Il y a des aides de la CAF, donc le libre choix de mode de garde, même sur les hauts
09:49 revenus, je répète, bien souvent, encore une fois, ils s'excluent.
09:52 Et cette année, le gouvernement a mis en place l'AVIM, avance immédiate d'impôt.
09:57 Donc certains parents, ceux qui ont des enfants de plus de 6 ans, n'ont pas à avancer
10:02 la trésorerie.
10:03 Donc là aussi, tout est fait pour inciter à recruter et à employer via le service
10:10 à la personne.
10:11 Donc on est en mode prestataire, le parent n'a aucun lien hiérarchique, il ne gère
10:15 aucune formalité administrative.
10:17 C'est nous qui gérons, donc c'est les ouzoulionnais qui gèrent pour le parent
10:21 toute cette partie-là.
10:22 Et c'est plutôt des catégories socio-professionnelles, des gens qui ont les moyens, qui sont plutôt
10:28 des cadres ?
10:29 On a des cadres, on a beaucoup de professions libérales, mais on a aussi des gens qui
10:33 sont un peu en décalé.
10:35 Oui, des horaires décalés.
10:37 Des horaires décalés, on a des navigants Air France, des gens qui travaillent en décalé.
10:42 On a aussi des intermittents du spectacle, puisque Lyon est quand même très animé.
10:47 Là, le festival de la danse va commencer par exemple, donc on a certaines personnes
10:53 qui ne peuvent pas faire garder leurs enfants.
10:55 Donc je dirais que ça s'applique à tout le monde.
10:58 Après, il y a un coût, mais qui est quand même minoré par tout un tas d'aides que
11:04 les parents ignorent.
11:05 Et on est là aussi, les ouzoulionnais, on conseille, on oriente vraiment les parents
11:10 dans cette démarche.
11:11 Le message est passé.
11:12 Merci beaucoup Stéphanie Chaudet d'être venue nous présenter les ouzoulionnais.
11:16 (musique)
11:18 Bismarck