Les dépanneurs à domicile aux pratiques pas toujours très légales sont aujourd'hui dans le viseur de Bercy. D'après la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, de l'électricien au serrurier en passant par le ramoneur ou le plombier, près des deux-tiers sont "en anomalie". Comment lutter et se prémunir des arnaques ? On en parle avec Olivier Gayraud, juriste pour l'association de consommateurs CLCV.
Regardez L'invité de RTL Midi du 24 octobre 2023 avec Céline Landreau.
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00:02 RTL midi avec Céline Landreau.
00:06 Déjà le déplacement c'est 145 euros.
00:08 Il regarde un monsieur à ma porte, il me fiche plein de termes techniques.
00:11 Il dit voilà ça fera 300 euros pour l'intervention minimum.
00:14 On est là à 445 euros.
00:16 Il sort son petit truc pour que je paie.
00:18 Il se met sur l'intervention, en 15 secondes il ouvre la porte.
00:20 Un petit coup de marteau dessus ça ouvre la porte.
00:22 Le témoignage d'Enzo qui a payé cher son oubli après avoir claqué la porte de son appartement en laissant les clés à l'intérieur.
00:29 Enzo, victime comme tant d'autres de ces dépanneurs à domicile aux pratiques pas toujours très légales
00:34 qui sont aujourd'hui dans le viseur de Bercy d'après la direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes.
00:41 De l'électricité aux serruriers en passant par le ramoneur ou le plombier, près de deux tiers sont je cite en anomalie.
00:48 Bonjour Olivier Guéraud.
00:50 Bonjour.
00:52 Vous êtes juriste pour l'association de consommateurs CLCV.
00:55 On imagine que vous êtes régulièrement sollicité par des gens comme Enzo.
00:58 Alors comment faire pour ne pas être soi-même victime de telles arnaques ?
01:02 La première règle c'est quoi ? On n'appelle pas le premier artisan venu qui arrive en top des recherches internet ?
01:09 C'est exactement ça.
01:12 La première règle c'est d'essayer d'anticiper.
01:15 Essayer d'avoir avec soi le numéro de téléphone d'un serrurier, d'un plombier, d'un électricien que vous connaissez ou qu'on vous a recommandé.
01:23 La pire des choses à faire c'est d'aller regarder le premier qui arrive sur internet.
01:28 Ou pire, aller chercher les petits dépliants qu'il y a dans votre boîte aux lettres avec des républiques françaises qui sont complètement usurpées.
01:35 Il faut vraiment avoir des noms d'artisans à appeler.
01:38 Le drapeau tricolore sur ces prospectus qui sont distribués dans les boîtes aux lettres n'est pas du tout une certification reconnue, on est bien d'accord ?
01:45 Oui absolument.
01:48 Bien au contraire.
01:50 Est-ce que la première règle n'est pas aussi de commencer par appeler son assurance ?
01:54 Par exemple si je claque la porte chez moi.
01:56 Vous avez raison.
01:59 Vous avez quelques assurances, pas toutes, qui mettent à votre disposition un numéro qui va vous permettre d'accéder à des artisans autour de chez vous qui ont été vérifiés.
02:10 Ce n'est pas n'importe qui.
02:12 Vous savez, l'arnaque dans ce domaine-là c'est quand même une minorité d'intervenants.
02:16 Vous avez quand même beaucoup d'artisans qui sont des gens parfaitement honnêtes, qui travaillent avec des tarifs, qui sont majorés selon les moments où vous les appelez.
02:25 Mais voilà, si vous voulez, on anticipe et on peut avoir ce numéro d'assistance qui est intéressant.
02:32 Mais si vous voulez, il y a aussi un conseil, et ça c'est beaucoup d'arnaques qu'on peut avoir, c'est que vous devez impérativement interdire à l'artisan de commencer tous travaux tant qu'il ne vous a pas fait un devis avec lequel vous êtes d'accord.
02:45 Ça c'est une arnaque qui est très commune.
02:48 La personne, elle arrive chez vous, elle ne vous parle de rien, elle se jette sur les travaux, elle fait tout.
02:52 Et puis à la fin, elle vous fait signer le devis et la facture en même temps.
02:57 Ça signifie que vous n'avez plus de possibilité de contester quoi que ce soit au niveau du tarif, puisque le devis est conforme à la facture.
03:06 Il ne faut pas oublier une chose, c'est que les tarifs sont libres.
03:08 Ce n'est pas du tout une infraction que de vous facturer deux ou trois fois un prix normalement pratiqué dès l'instant où il y a un devis au départ.
03:17 Donc c'est ça la première règle, c'est qu'on demande un devis absolument avant de commencer quoi que ce soit.
03:22 Même quand on est dans l'urgence et qu'on n'a qu'une hâte comme ce pauvre Enzo, c'est de pouvoir enfin rentrer chez soi.
03:28 Absolument, il faut demander un devis, c'est absolument impératif.
03:32 Et puis il y a peut-être un autre conseil que je donnerais, c'est qu'il faut impérativement conserver les pièces.
03:37 Il faut conserver les pièces qu'on vous chante pour deux raisons.
03:40 Déjà, ça va vous permettre éventuellement de faire un recours contre la personne qui est intervenue chez vous,
03:45 parce qu'elle a pu remplacer des pièces par des pièces qui n'étaient pas adéquates.
03:50 Ça, c'est quelque chose qu'on constate régulièrement.
03:52 Ça peut être des réparations d'une mauvaise qualité.
03:55 Et puis, pour votre assurance, vous avez une compagnie d'assurance, elle ne paiera pas un électricien, elle ne paiera pas un plombier.
04:04 Ça, ce n'est pas vrai. Les gens qui vous disent ça vous mentent, ce n'est pas vrai.
04:07 Par contre, une compagnie d'assurance, elle pourra tout à fait payer la serrure de votre porte si elle a bien été fracturée.
04:14 Mais encore faut-il que vous puissiez lui produire la serrure pour qu'elle constate qu'il y a bien eu une effraction.
04:20 Donc, il faut conserver les pièces, c'est essentiel.
04:23 Donc, on demande un devis, on conserve les pièces.
04:25 Et si possible, on a déjà dans son répertoire les contacts de quelques artisans en qui on a confiance.
04:32 Et on le rappelle effectivement, même si là on parlait beaucoup arnaque, la majorité, la très grande majorité de nos artisans sont fiables et honnêtes.
04:40 Merci beaucoup Olivier Guéraud, je rappelle que vous êtes juriste pour l'association de consommateurs CLCV.
04:45 On marque une pause et dans un instant, à deux mois tout pile du réveillon de Noël, on va vous parler, jouer,
04:52 quels sont ceux qui auront la cote au pied du sapin cette année.
04:55 Armel Lévy arrive avec sa hôte et vous dit tout.
04:59 Votre avis compte. Venez l'exprimer sur RTL au 3210.
05:03 [Musique]