Le Talk Entreprise - Challenges - Partenaire // LE SITE DE L'AUTO
Depuis 2014, le Site de l’Auto s’est imposé comme le leader du courtage automobile grâce à son vaste réseau de courtiers indépendants. Pour fêter son 10e anniversaire, l’entreprise bordelaise a effectué une refonte totale de son site internet.
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00:00 Bonjour et bienvenue sur Challenge dans le Talk Entreprise.
00:02 Le Talk Entreprise c'est votre rendez-vous business produit par OpenMedia
00:05 et qui met en lumière des succès d'entreprises.
00:08 Aujourd'hui je reçois Fabien Leblanc qui est co-dirigeant du site de l'Auto.
00:12 C'est une entreprise spécialisée dans le courtage automobile.
00:15 Bonjour Fabien, bienvenue.
00:21 Bonjour Marie, merci.
00:22 Vous connaissez bien l'entreprise puisque vous êtes un ancien commercial
00:26 dans le réseau du site de l'Auto.
00:28 Aujourd'hui vous le co-dirigez tout en étant principalement sur le développement de la marque
00:32 et sur les grands projets de l'entreprise.
00:34 Alors est-ce que vous pouvez nous présenter pour ceux qui ne connaissent pas encore
00:37 le site de l'Auto en quelques mots ?
00:39 Avec plaisir.
00:40 Donc le site de l'Auto c'est un quartier automobile européen.
00:43 On existe depuis 2014, on est basé à Bordeaux
00:46 et en fait notre cœur de métier c'est de vous trouver le véhicule
00:49 qui vous correspond parfaitement en Europe sur l'ensemble du marché européen.
00:54 On va faire la recherche personnalisée pour vous en fonction de vos critères.
00:57 On va valider ce véhicule là ensemble et ensuite on s'occupe d'absolument tout pour vous.
01:00 On va s'occuper de contrôler le véhicule esthétiquement, mécaniquement et administrativement.
01:05 On s'occupe également de la livraison du véhicule directement devant chez vous
01:09 et également de toutes les démarches je dirais annexes à cet achat,
01:12 l'immatriculation, le quittage fiscal, etc.
01:15 Et donc c'est une entreprise qui est en pleine croissance depuis le début.
01:19 On a eu une très belle année aussi 2023 avec un recrutement massif de beaucoup de quartiers.
01:24 Bon alors là vous m'avez dit énormément de choses.
01:26 D'ailleurs quand on va sur votre site, il y a une promesse, moi je trouve en quelque sorte,
01:29 c'est réinventer la manière d'acheter une voiture.
01:32 Là vous venez un peu de nous le dire, mais en gros en quoi le site de l'auto a révolutionné le courtage automobile ?
01:38 Quelle est votre différence ?
01:39 Tout l'intérêt de notre prestation aujourd'hui c'est de vous accompagner vraiment de manière personnalisée
01:44 dans l'achat de votre véhicule sans sortir de votre canapé.
01:47 Traditionnellement quand vous achetez votre véhicule,
01:49 vous allez sur des sites de petites annonces et vous allez regarder majoritairement autour de chez vous
01:53 pour les plus motivés peut-être à 100, 200 km autour de chez vous,
01:56 mais vous avez un choix qui est quand même assez limité.
01:58 Nous notre intérêt c'est que déjà on fait la recherche pour vous,
02:01 donc on a aussi une expertise dans cette recherche
02:04 et surtout on va aller chercher votre véhicule sur l'ensemble du marché européen.
02:09 Grâce à la communauté européenne aujourd'hui, on peut aller justement picorer dans chaque pays.
02:13 Ça représente à peu près 2 millions de véhicules disponibles à chaque instant T.
02:16 Le marché est ultra dynamique et ça nous permet d'avoir forcément le véhicule parfait pour vous.
02:21 Une fois qu'on a trouvé ce véhicule-là, on va justement se charger aussi de le contrôler pour vous,
02:26 pour vous sécuriser dans votre achat.
02:28 On va avoir un contrôle des antécédents du véhicule,
02:30 vérifier que tout ce qui est administratif finalement est OK.
02:35 On va s'assurer également de la partie mécanique.
02:37 On envoie le véhicule chez des partenaires qui sont agréés,
02:39 qui vont réaliser un contrôle technique du véhicule.
02:41 Donc on s'assure que le véhicule est sain.
02:43 Et enfin on va également s'assurer que le véhicule est OK aussi d'un point de vue esthétique
02:47 puisque vous voyez l'annonce, vous voyez les photos du véhicule,
02:51 mais nous on s'assure que le véhicule finalement qui vous intéresse correspond bien à cette annonce.
02:55 Donc il y a un petit, on va dire, reportage photo qui est fait des imperfections du véhicule s'il y en a,
03:00 aussi bien à l'intérieur du véhicule qu'à l'extérieur.
03:02 On revalide tout ça ensemble.
03:04 Et ensuite on s'occupe encore une fois pour vous, vous n'avez rien à faire,
03:07 de toute la partie démarche déjà de négociation et d'authentification des contrats auprès de la concession étrangère.
03:14 Et ensuite on s'occupe de toute la partie livraison logistique du véhicule.
03:19 Et vous n'avez finalement aucune démarche à faire là où quand vous achetez votre véhicule traditionnel,
03:24 vous devez faire vous-même l'administrative, démarcher les gens.
03:28 Le véhicule n'est pas forcément contrôlé si vous achetez chez un particulier à un particulier,
03:31 vous n'avez pas forcément l'historique d'entretien, etc.
03:33 Là on s'occupe vraiment de tout ça pour vous.
03:35 De A à Z.
03:36 Et comment vous faites vous parler d'un marché européen ?
03:38 Donc j'imagine que quand on dit marché européen, on dit diversité aussi des marchés.
03:43 Comment vous faites pour gérer tout ça ?
03:44 Ça ne doit pas être les mêmes normes, ça doit être complexe.
03:47 Alors effectivement, il y a des spécificités en fonction de chaque pays basé en Europe.
03:53 On a un service relations partenaires de négociants en fait multilingues qu'on forme en interne
03:59 et qui sont chargés justement de faire le lien avec chaque concession dans chaque pays
04:02 parmi notre réseau de concessions partenaires.
04:04 Aujourd'hui on a un peu plus de 7000 concessions avec lesquelles on a déjà travaillé en Europe.
04:09 Et tout simplement ce service-là a l'expertise lui pour savoir que dans tel pays,
04:13 il faut faire attention peut-être à telle taxe de douane en plus,
04:16 où le prix n'est pas indiqué de la même manière,
04:18 où la carte grise n'est pas tout à fait formatée de la même manière, etc.
04:23 Ce qui est intéressant aussi, c'est que chaque pays a ses spécificités en Europe.
04:28 Par exemple, les Pays-Bas sont extrêmement en avance par rapport à nous sur le marché de l'électrique.
04:32 Donc ils vont avoir des véhicules d'occasion électrique
04:34 qui sont beaucoup plus intéressants en termes de prix que nous.
04:37 Le marché allemand, jusqu'à très récemment,
04:39 c'était le premier exportateur au monde de véhicules et constructeur.
04:43 Donc il y a énormément de modèles disponibles et de configurations personnalisées disponibles
04:49 qui sont sans commune mesure par rapport à la France.
04:51 Et on a comme ça partout en Europe des petites spécificités qu'on sait exploiter
04:55 pour trouver le véhicule qui vous correspond parfaitement à vous
04:57 et pas avoir le même véhicule que quelqu'un d'autre.
04:59 Donc on voit là, il y a la véritable expertise, expertise métier, expertise marché,
05:04 facilitateur j'ai envie de dire d'achat.
05:07 C'est super, moi je me dis, je clique, en gros j'ai qu'à cliquer,
05:10 à savoir le véhicule qui m'intéresse, en tout cas la gamme de véhicules,
05:13 même si je n'y connais rien justement.
05:15 Ça c'est super, après on me livre en bas de chez moi.
05:18 Qu'est-ce qui se passe après ?
05:19 Parce que moi je trouve ça très bien que vous vous occupiez des démarches,
05:21 que vous vous occupiez d'aller vérifier sur le terrain,
05:23 que vous me livriez la voiture.
05:24 Est-ce qu'il y a un espèce de service après-vente ?
05:26 Alors tout à fait, il y a un accompagnement quand même sur la suite.
05:29 Déjà tous les véhicules que l'on propose et que l'on permet à nos clients d'acheter
05:33 sont tous garantis.
05:34 Il y a des niveaux de garantie différents et ça on vous accompagne aussi
05:38 si vous souhaitez avoir une garantie la plus complète possible dans votre achat.
05:42 Et de toute manière après vous n'êtes pas livré à vous-même,
05:45 s'il y a un problème, une question, il vous manque un document,
05:47 vous souhaitez contacter votre garantie ou autre,
05:49 on est là, on répond présent à ça.
05:51 On a un service qui est dédié aussi au site de l'auto,
05:53 qui s'appelle le service après-livraison.
05:55 Il porte bien son nom et il accompagne le client dans la durée de vie du véhicule.
05:59 Je dirais en tous les cas les mois suivants son achat,
06:02 il n'est vraiment pas livré à lui-même.
06:03 Parce que c'est ça qui fait peur moi, je trouve qu'en tant que consommatrice
06:06 ou en tant qu'acheteuse, le marché de l'automobile explose
06:11 et on peut tout seul aller acheter sa voiture.
06:13 Mais il y a beaucoup d'arnaques aussi derrière.
06:15 Et donc du coup en passant par vous, on est quand même un peu rassuré.
06:18 Tout à fait.
06:19 Alors on a 20% des véhicules à peu près qu'on contrôle
06:21 qui sont aujourd'hui pas vendables on va dire,
06:24 parce que soit ils sont accidentés, soit il y a des choses
06:26 qui nous paraissent suspectes on va dire dans l'historique ou la vie du véhicule.
06:31 Donc dans ces cas-là, on préfère ne pas vendre le véhicule,
06:34 ne pas dire au client...
06:36 En gros vous avez l'œil, vous dites "Ah là c'est louche, on n'y va pas".
06:38 Exactement, comme ça, ça évite au client d'acheter un véhicule
06:41 qui aurait un problème par la suite.
06:42 On est vraiment très à cheval là-dessus.
06:45 On a une vraie liberté aujourd'hui vis-à-vis des concessions
06:47 et des marques avec lesquelles on travaille.
06:49 Et c'est pour ça qu'on a la liberté de pouvoir contrôler
06:52 vraiment les véhicules de manière indépendante.
06:54 Et également on a le satisfait au remboursé.
06:56 Ça aussi c'est vraiment une... on en est très fiers.
06:59 On est les seuls aujourd'hui à notre connaissance à l'avoir.
07:01 Si pour une raison x ou y, votre projet n'aboutit pas avec nous,
07:04 on vous rembourse toute notre prestation.
07:06 Et ça vous permet aussi d'être sécurisé dans l'achat
07:09 que vous faites avec nous.
07:11 Donc toutes les garanties sont là.
07:12 Exactement.
07:13 Comment vous voyez l'avenir du courtage automobile de manière générale
07:16 et surtout comment vous voyez l'expansion de votre entreprise ?
07:19 Sur la partie courtage, je pense que ça va se développer de plus en plus.
07:22 Nous on le voit depuis notre création depuis 2014,
07:24 on a une croissance qui est soutenue et qui ne cesse de continuer.
07:28 Je pense que le courtage va continuer d'exploser
07:30 puisque ça répond finalement aux mœurs d'aujourd'hui.
07:33 Le Covid évidemment nous a beaucoup aidés en démocratisant de plus en plus,
07:37 je dirais, les achats à distance en restant chez vous.
07:40 Donc ça on surfe vraiment dessus.
07:42 Je pense que ça va continuer.
07:43 Et sur le développement et la croissance du site de l'auto,
07:46 on a plein de projets.
07:47 En 2023, déjà on a eu un recrutement massif de notre réseau de commerciaux.
07:51 Pour vous donner juste un ordre d'idée, en janvier 2023,
07:53 on était une trentaine de commerciaux.
07:55 En décembre 2023, on était plus de 300, parfois en France.
07:58 Donc c'est quand même une belle croissance, un beau recrutement.
08:01 Et là, sur cette année 2024, on va continuer ce recrutement,
08:04 même si on prend le temps aussi de structurer, de former le réseau.
08:08 Et on a également des projets d'ouverture d'agences qui vont arriver
08:11 pour finalement s'implanter aussi au niveau local en France.
08:15 Et de manière un peu plus lointaine, on a aussi des projets d'internationalisation
08:19 dans les cartons pour justement continuer notre expansion partout en Europe.
08:23 Donc 2024, on ne vous arrête plus, j'ai bien compris.
08:25 Numéro 1, ce sera le site de l'auto.
08:27 Parfait, merci à vous, c'était un plaisir d'échanger.
08:29 Merci beaucoup Marie.
08:30 Je vous en prie.
08:31 Quant à nous, bien évidemment, on se retrouve très vite pour un nouveau numéro du Talk Entreprise.
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