Connaissez-vous la différence entre l’image et la réputation ?
Si vous achetez un produit ou un service pour son image, c’est que vous cherchez à être associé à cette image et aux valeurs qu’elle véhicule. Dans ce cas, vous n’hésitez pas à arborer le logo ou le nom de la marque, puisque cela permet de signaler votre adhésion. C’est ce qui pousse de nombreux consommateurs à porter des vêtements ou des accessoires de mode sur lesquels le logo occupe une place de choix. Pour les produits de luxe, le raisonnement est le même : un sigle ou un monogramme mettent en évidence votre volonté de montrer à votre entourage ce que vous considérez comme étant une preuve de bon goût ou de réussite. C’est ce qui pousse certains consommateurs peu scrupuleux à acheter des contrefaçons, dont la valeur est souvent proportionnelle à la taille du logo. [...]
Si vous achetez un produit ou un service pour son image, c’est que vous cherchez à être associé à cette image et aux valeurs qu’elle véhicule. Dans ce cas, vous n’hésitez pas à arborer le logo ou le nom de la marque, puisque cela permet de signaler votre adhésion. C’est ce qui pousse de nombreux consommateurs à porter des vêtements ou des accessoires de mode sur lesquels le logo occupe une place de choix. Pour les produits de luxe, le raisonnement est le même : un sigle ou un monogramme mettent en évidence votre volonté de montrer à votre entourage ce que vous considérez comme étant une preuve de bon goût ou de réussite. C’est ce qui pousse certains consommateurs peu scrupuleux à acheter des contrefaçons, dont la valeur est souvent proportionnelle à la taille du logo. [...]
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00:08 Connaissez-vous la différence entre l'image et la réputation ?
00:12 Si vous achetez un produit ou un service pour son image,
00:15 c'est que vous cherchez à être associé à cette image et aux valeurs qu'elle véhicule.
00:19 Dans ce cas, vous n'hésitez pas à arborer le logo ou le nom de la marque,
00:23 puisque cela permet de signaler votre adhésion.
00:26 C'est ce qui pousse de nombreux consommateurs à porter des vêtements
00:28 ou des accessoires de mode sur lequel le logo occupe une place de choix.
00:33 Pour les produits de luxe, le raisonnement est le même.
00:35 Un sigle ou un monogramme mène en évidence votre volonté de montrer à votre entourage
00:39 ce que vous considérez comme étant une preuve de bon goût ou de réussite.
00:43 C'est ce qui pousse certains consommateurs peu scrupuleux à acheter des contrefaçons
00:48 dont la valeur est souvent proportionnelle à la taille du logo.
00:51 Les produits et services que vous achetez pour la réputation relèvent d'une toute autre logique.
00:57 Il s'agit des offres dont vous ne pouvez véritablement estimer la valeur qu'après les avoir payées.
01:02 C'est le cas par exemple d'un livre, vous ne savez s'il vaut son prix qu'après l'avoir lu.
01:06 D'un film, vous ne savez s'il vaut son prix qu'après l'avoir vu.
01:09 Ou encore d'un cours, vous ne savez s'il vaut son prix qu'après l'avoir subi.
01:14 Pour tous ces produits dits « produits à réputation »,
01:17 le client est incapable de savoir à l'avance si leur valeur est légitime.
01:21 Il risque alors de soupçonner le vendeur de lui faire payer un prix trop élevé,
01:25 sans rapport avec la valeur réelle.
01:27 Or, dans certains cas, on ne peut constater la valeur que longtemps après l'achat.
01:31 C'est le cas notamment pour les banques, les assurances, l'extrême-ménager, les automobiles ou les diplômes.
01:37 Il existe donc un risque que le client, méfiant, refuse d'acheter.
01:41 La réputation est la solution utilisée par les vendeurs pour pallier ce risque.
01:45 Elle agit comme une sorte d'otage que le vendeur remet entre vos mains.
01:49 Si jamais nous ne sommes pas à la hauteur de notre réputation,
01:51 vous pourrez aisément la détruire en publiant des évaluations négatives.
01:55 Par conséquent, vous pouvez nous faire confiance.
01:58 Notre offre vaut son prix.
02:00 De fait, plus la réputation est précieuse et plus il vous sera facile de la détruire,
02:05 plus vous pouvez avoir confiance.
02:08 La réputation est une forme de réassurance du client.
02:11 Regardez par exemple à quoi ressemble une affiche de cinéma.
02:14 Par les producteurs d'un autre film, dont vous connaissez le titre,
02:18 avec la célèbre actrice récompensée aux Oscars, le titre 2
02:22 et les citations de deux ou trois critiques spécialisées qui parlent de « chef d'œuvre absolu ».
02:27 Tout cela est fait pour vous rassurer sur le fait de dépenser vos 15 euros à l'avance.
02:32 L'image et la réputation fonctionnent donc sur deux logiques distinctes.
02:37 Vous verrez très rarement quelqu'un porter fièrement un t-shirt BNP Paribas ou Electrolux.
02:42 Tout comme il est peu utile pour Nike de rassurer à l'avance ses clients sur la valeur de ce qu'ils achètent.
02:48 Un bon exemple de la différence entre l'image et la réputation est donné par Mercedes et BMW.
02:55 Historiquement, Mercedes a toujours axé sa communication sur la réputation.
02:59 « Vous pouvez faire un million de kilomètres avec nos voitures ».
03:03 À l'inverse, BMW a toujours mis l'accent sur son image sportive et quelque peu arrogante
03:08 du type « appel de phare sur la file de gauche sur l'autoroute ».
03:11 De fait, les taxis ont toujours préféré acheter des Mercedes, dont ils recherchent la fiabilité, plutôt que des BMW.
03:19 Pour un taxi, l'image sportive, cela peut être quelque peu problématique.
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