La marque Citroën procède depuis le début du mois de mai au rappel de plus de 245.000 véhicules : 181.734 voitures C3 et 65.149 DS3 produites entre 2009 et 219 sont visées par cette procédure. La faute au gaz qui propulse les airbags, qui peut se détériorer avec l'humidité et la chaleur et blesser gravement les passagers.
Le risque est plus avéré dans le sud de l'Europe. Les propriétaires des véhicules ont donc reçu la consigne de ne plus conduire jusqu'au changement de leurs équipements.
Les remplacements d'airbags ont bien débuté dès la mi-mai, mais le rythme est difficile à suivre, estime Stéphane Cesareo, le directeur de la communication et porte-parole de Citroën. "Ça n'a pas été mal préparé", soutient-il. "Nous avons eu beaucoup d'appels. Nous avons beaucoup de connexions sur le site". Il assure que le constructeur automobile "est en train de redimensionner" parce que "la demande est plus élevée que prévu".
"Mais nous essayons de faire au mieux pour pouvoir répondre au plus vite". Entre l'identification de chaque modèle, les commandes et le remplacement des airbags, Citroën prévient le retour à la normale prendra encore du temps.
Au total, plus de 600 000 voitures ont été rappelés dans une vingtaine de pays d'Europe du sud, d'Afrique ou du Moyen-Orient.
Le risque est plus avéré dans le sud de l'Europe. Les propriétaires des véhicules ont donc reçu la consigne de ne plus conduire jusqu'au changement de leurs équipements.
Les remplacements d'airbags ont bien débuté dès la mi-mai, mais le rythme est difficile à suivre, estime Stéphane Cesareo, le directeur de la communication et porte-parole de Citroën. "Ça n'a pas été mal préparé", soutient-il. "Nous avons eu beaucoup d'appels. Nous avons beaucoup de connexions sur le site". Il assure que le constructeur automobile "est en train de redimensionner" parce que "la demande est plus élevée que prévu".
"Mais nous essayons de faire au mieux pour pouvoir répondre au plus vite". Entre l'identification de chaque modèle, les commandes et le remplacement des airbags, Citroën prévient le retour à la normale prendra encore du temps.
Au total, plus de 600 000 voitures ont été rappelés dans une vingtaine de pays d'Europe du sud, d'Afrique ou du Moyen-Orient.
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00:00 Il y a quelques jours, Cécile Navar a reçu un courrier surprenant du fabricant de sa voiture.
00:06 - J'ai réagi pas de façon agréable, puisqu'on m'a interdit de conduire ma voiture.
00:12 Une situation inquiétante pour cette automobiliste.
00:15 - Oui, j'ai eu peur, déjà d'une part. Après, j'ai appelé le garage et ils m'ont donné la marche à suivre.
00:23 La raison, des airbags détériorés, qui pourraient blesser le conducteur ou le passager. Ils sont à remplacer de toute urgence.
00:31 - C'est un ancien airbag de DS3, voilà, qui va être changé avec le nouveau.
00:36 Sont concernés, principalement des Citroën C3, mais aussi des DS3, 600 000 véhicules, dont au total plus de 240 000 en France.
00:45 Seules les voitures du sud du pays sont rappelées, car les gaz contenus par l'airbag peuvent être endommagés par les conditions climatiques,
00:52 notamment la chaleur et l'humidité. Résultat, en cas d'accident, l'airbag pourrait se déclencher violemment et projeter des fragments métalliques sur les passagers.
01:00 Dans ce garage de Montpellier, 5 à 6 véhicules sont réparés chaque jour depuis le début du mois.
01:06 - On a, on va dire, une quinzaine de clients qui passent, ne serait-ce que pour nous dire, voilà, j'ai reçu ça, qu'est-ce qu'il faut que je fasse ?
01:13 Donc, nous, on est là pour les aiguiller, les informer.
01:15 Une telle affluence qu'il est parfois difficile de trouver un rendez-vous.
01:19 Le constructeur assure que tous leurs clients pourront faire remplacer leurs airbags, même si cela doit prendre du temps.
01:26 - Si l'intervention ne peut pas être programmée dans les jours qui suivent, une solution de mobilité adaptée à ces besoins, allant jusqu'à la fourniture d'un véhicule de remplacement.
01:35 Officiellement, aucun incident n'a été enregistré en métropole. Mais l'année dernière, en Guadeloupe, 2 informations judiciaires ont été ouvertes par le parquet
01:44 sur 5 accidents causés par des airbags défectueux de la même marque ayant causé plusieurs décès.