Fibre optique : "On a un réseau dégradé" alerte Olivier Corolleur (Arcep)

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Avec Olivier Corolleur, directeur "Fibre, Infrastructures et Territoires" de l'Arcep   Abonnez-vous pour plus de contenus : http://ow.ly/7FZy50G1rry   ———————————————————————  ▶️ Suivez le direct : https://www.dailymotion.com/video/x75yzts   Retrouvez nos podcasts et articles : https://www.sudradio.fr/   ———————————————————————   Nous suivre sur les réseaux sociaux   ▪️ Facebook : https://www.facebook.com/SudRadioOfficiel  ▪️ Instagram : https://www.instagram.com/sudradioofficiel/  ▪️ Twitter : https://twitter.com/SudRadio  ▪️ TikTok : https://www.tiktok.com/@sudradio?lang=fr   ##C_EST_BON_A_SAVOIR-2024-06-14##

Transcript

00:00Il est 6h50, c'est bon à savoir. Quel est l'état de la fibre en France qui permet d'avoir un accès à un gros débit pour internet ?

00:11Nous sommes avec Olivier Coroleur qui est directeur fibre, infrastructure et territoire de l'ARCEPT.

00:17Bonjour Olivier Coroleur.

00:19Bonjour Patrick Roger.

00:21Merci d'être avec nous. Alors c'est vous, l'ARCEPT, qui surveillez le bon déploiement et veillez à ce que ça fonctionne, c'est ça ?

00:30Exactement.

00:31Bon, on en est à quel niveau de couverture aujourd'hui des habitants sur le territoire ?

00:36Alors aujourd'hui, on estime qu'à peu près 86% des locaux sur le territoire sont raccordables à la fibre optique,

00:43ça veut dire que le réseau de fibre a été déployé à proximité de ces locaux et au moment où l'utilisateur qui habite ces locaux voudra s'abonner,

00:52on construira la dernière partie du réseau qui est le raccordement à l'intérieur de leur logement.

00:58Alors qui installe et qui décide ? Justement parce que c'est les derniers kilomètres, les derniers mètres qui sont intéressants pour savoir si on pourra avoir la fibre ou pas.

01:09Oui, alors c'est l'opérateur commercial qui installe ces derniers mètres, c'est-à-dire celui avec lequel l'utilisateur est en contact,

01:19qui vient chez son client et qui installe ces derniers mètres de réseau.

01:24Il est en lien avec un opérateur d'infrastructure puisque localement on a un opérateur unique qui est responsable du réseau de fibre.

01:31C'est-à-dire que quand vous changez d'opérateur commercial, si vous passez d'un opérateur vers un concurrent, le réseau ne change pas.

01:38On va utiliser toujours le même réseau d'opérateur commercial.

01:41C'est ça, alors moi je vais le dire parce que vous ne voulez peut-être pas citer ces opérateurs,

01:45mais c'est-à-dire Orange ou Free ou Bouygues ou SFR.

01:51Exactement, c'est les quatre principaux.

01:53Voilà les quatre principaux, Olivier Corleur bien sûr, et eux travaillent avec des sous-traitants qui vont installer cette fibre.

02:01Oui, effectivement, ils ont leurs propres sous-traitants qui viennent installer chez le particulier ou dans l'entreprise cliente les derniers mètres de fibre.

02:12Alors quelles sont les problématiques majeures que vous constatez à l'ARCEP ?

02:18Alors la principale difficulté aujourd'hui c'est les échecs de raccordement.

02:22C'est-à-dire que dans un certain nombre de situations, l'opérateur qui vient installer la fibre va se rendre compte qu'il y a une conduite souterraine qui est bouchée.

02:31Et donc le raccordement va mettre plus de temps que prévu.

02:37On va faire face à des cités de travaux, donc c'est ça aujourd'hui la principale difficulté.

02:43Même si globalement ces raccordements fonctionnent bien, puisqu'on a à peu près deux tiers des utilisateurs qui sont aujourd'hui raccordés à la fibre.

02:50Alors pour les utilisateurs qui sont en désarroi, on leur dit « non, pour l'instant ce n'est pas possible », est-ce qu'ils peuvent s'adresser à vous, à l'ARCEP ?

03:02Alors ils peuvent nous signaler les difficultés qu'ils rencontrent.

03:05On a un outil qui s'appelle JALER-TARCEP qui nous sert à être au courant des difficultés sur le marché.

03:12On n'est pas une instance d'appel par rapport aux services à pré-vente des opérateurs,

03:17puisqu'on est une petite structure de l'État et on ne peut pas faire un traitement individuel des dossiers,

03:22mais ça nous sert à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

03:24Donc on peut utiliser ce site JALER-TARCEP et en parallèle,

03:28quand on a une difficulté avec son opérateur, est-ce qu'elle aide au service à pré-vente pour obtenir des réponses.

03:36Oui, c'est ça.

03:37Comment est-ce que c'est possible aujourd'hui que des clients, parce qu'on a eu des alertes,

03:41restent en panne des semaines et des semaines dans des zones où la fibre est pourtant là depuis des années ?

03:46Je pense par exemple aux Hauts-de-Seine, c'est-à-dire aux portes de Paris,

03:48ce n'est pas en pleine campagne ou autre,

03:50où Orange et les communes se plaignent du réseau par exemple XP Fibre qui ne répond pas au bug à répétition.

03:57Comment est-ce possible ça ?

03:59Oui, c'est la deuxième difficulté que je n'ai pas évoquée dans la réponse à votre première question,

04:05c'est qu'on a aujourd'hui des zones dans lesquelles on a trop de pannes.

04:08Des pannes qui sont trop fréquentes et des délais de réparation qui sont trop longs.

04:12Vous avez raison, ces zones sont assez localisées,

04:17c'est-à-dire que les zones ne sont pas concernées,

04:19mais on a des opérateurs qui sont plus particulièrement concernés.

04:24Vous avez évoqué notamment le réseau d'XP Fibre qui a mis en place des plans de reprise,

04:29c'est-à-dire que dans certaines zones, aujourd'hui, le réseau est dégradé.

04:33On a des difficultés pour les opérateurs à faire des réparations rapidement.

04:39Ça peut tenir des fois à des fibres cassées parce qu'on est dans une phase

04:43où on intervient beaucoup sur les réseaux pour faire des raccordements.

04:46Comme il y a beaucoup d'interventions, il y a davantage de casse.

04:50Donc les opérateurs concernés, on les y a encouragés à l'ARCEP,

04:55on a commencé à faire des plans de reprise, c'est-à-dire à redéployer à neuf

05:00dans des endroits où le réseau était trop dégradé pour être correctement exploité.

05:05L'intérêt de ces opérations, c'est de remettre aussi, en cohérence,

05:11le réseau sur le terrain et les systèmes d'information de l'opérateur.

05:15Quand on a un décalage entre les deux, c'est là où les réparations deviennent compliquées.

05:19Compliquées, oui.

05:20Merci beaucoup Olivier Corleur, directeur Fibre, Infrastructure et Territoire de l'ARCEP.

05:25Merci parce que c'est particulièrement important au moment où, de plus en plus,

05:30on passe par la fibre pour tout recevoir chez soi, y compris le travail, le télétravail

05:35et les entreprises qui y sont accordées.

05:37Merci pour toutes ces explications en direct ce matin sur Sud Radio.

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