La capacità di intercettare il pubblico e lo sviluppo di touchpoint digitali sono oggigiorno fattori imprescindibili per una Compagnia assicurativa. Ecco tutti gli aspetti principali da considerare.
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NovitàTrascrizione
00:00Direi che per coinvolgere un pubblico più giovane verso il mondo delle coperture assicurative
00:27le strade potrebbero essere due, da un lato un po' la digitalizzazione delle compagnie
00:33e quindi offrire la possibilità di venire in contatto con le compagnie assicurative
00:38anche in maniera più diretta tramite i touch point più digitali e quindi più attuali
00:46e dall'altro lato anche poter offrire dei prodotti modulari e quindi modulati sulle esigenze
00:51dei clienti, ad esempio nel mondo della protezione l'offerta può essere differenziata a seconda
00:58che ci si rivolga ad esempio a una giovane coppia con figli piuttosto che invece a persone
01:05di età più avanzata, quindi rispondere meglio ai bisogni e raggiungere più facilmente questi
01:11due aspetti.
01:12Direi che dal punto di vista della digitalizzazione potrebbero essere forse tre gli ambiti di
01:26azione, da un lato appunto quello di raggiungere più facilmente i clienti, anche quelli più
01:32abituati ad un'operatività più in self, quindi senza un'intermediazione, per cui mettere
01:37a disposizione ad esempio nel nostro caso della banca assicurazione i prodotti assicurativi
01:44e anche il post vendita assicurativo sugli strumenti digitali della banca o della compagnia,
01:50dall'altro lato anche offrire dei servizi digitali al cliente nei momenti in cui c'è
01:55bisogno di un contatto, ad esempio nel momento della denuncia di un sinistro nel mondo auto
02:00o nel mondo danni in generale o nel momento di una perizia ad esempio e infine anche una
02:06digitalizzazione dei processi interni per rendere più efficienti e quindi più rapidi
02:12più e anche meno costosi a tendere quelle che è l'operatività interna delle compagnie.