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LifestyleTrascrizione
00:00Continuiamo il viaggio all'interno di Lift Expo Italia, seconda edizione qui a Milano,
00:10con Console Service che ci ha accolti nella figura di Stefano Tomaselli che è il suo amministratore unico.
00:18Allora, di cosa stiamo parlando? Che cos'è Console Service?
00:22Allora, è una centrale operativa, siamo la prima nata in Italia nel 2000,
00:26prima di tutti gli altri centrali operativi per gli ascensori, nel 28,
00:33dopodiché ci siamo cresciuti e abbiamo differenziato il nostro prodotto
00:40a tutte le aziende che hanno bisogno di una risposta umana, non con l'intelligenza artificiale.
00:46La risposta umana è 24 su 24, quindi non siamo partiti con gli ascensori,
00:53però poi siamo andati sui grossi amministratori di condominio, sui grossi caldaisti, sui grossi risticisti e in tutta Italia sostanzialmente.
01:00Vogliamo comunque spiegare la tipologia di servizi che offrite?
01:05Sì, praticamente noi lavoriamo solo sull'emergenza perché i nostri clienti hanno solo emergenze
01:12e quindi rispondiamo col loro nome e con una persona anche in zone,
01:20in dialetti particolari tipo napoletano, tipo la toscana, insomma che praticamente l'intelligenza artificiale sarebbe vana sostanzialmente
01:28e cerchiamo di risolvere il loro problema, ascoltandoli, cerchiamo di risolvere il loro problema
01:36e inviando il loro tecnico di competenza dell'edificio o del problema che è in atto.
01:41Qual è il vostro cliente utente tipo?
01:45Grossi amministratori di condominio, grossi ascensoristi, anche tutti gli ascensoristi, anche piccoli e grossi non è un problema
01:53perché noi siamo nati dai ascensoristi, abbiamo nella nostra compagnia sociale ascensoristi,
01:59poi grossi amministratori di condominio, grossi caldaisti che hanno gare d'appalto che sono costrette ad avere un servizio 24 ore
02:09e tutte quelle aziende che vogliono una risposta umana 24 su 24 per i loro interventi e i loro problemi.
02:16Allora citiamo il sito.
02:18Il sito è www.solesrele.it, potete trovarci su Instagram, su Facebook, su LinkedIn, abbiamo i siti.
02:26Stefano, quali sono le eventuali novità che portate per l'utenza?
02:31Noi portiamo quest'anno un problema che hanno tutte le aziende che lavorano con personale di manutenzione in solitaria,
02:41quindi abbiamo presentato l'uomo a terra che facciamo nei nostri servizi.
02:47Cos'è l'uomo a terra?
02:49Praticamente sono tutti quei manutentori che lavorano in solitaria, quindi una persona solo che va in giro per gli impianti
02:56a fare la manutenzione o risolvere un problema e che potrebbero avere dei grossi problemi e nessuno sa dov'è.
03:05Voi avete colto proprio nel segno le problematiche che possono capitare a tutti coloro che intervengono in solitaria
03:17e rappresentare per loro una sorta di porto sicuro.
03:21Esattamente, loro hanno un orologio che portano al polso e in caso di caduta, in caso di incidente oppure anche di non comunicazione
03:37con il proprio cellulare manda l'alarma in città operativa.
03:41Poi noi, secondo il cliente, abbiamo delle procedure sin allertare gli organi di sicurezza e quindi la polizia.
03:51Quanto è importante fare rete in questo senso?
03:55Allora è fondamentale fare rete in questo senso, infatti io dal 2008 sono sempre presente alle lift,
04:04è fondamentale, siamo tutte aziende che ci conosciamo, ci stiamo parlando tra amministratori unici o delegati.
04:11Il lavoro di squadra vince anche voi?
04:14Il lavoro di squadra è molto importante e se ci sono persone che vengono a visitarci, perché non è che ci aspettiamo di fare contratti,
04:24ci aspettiamo però di essere visitati, di capire i nostri servizi per poi decidere se vogliono servizi da noi o da altre aziende.
04:35E quindi è molto importante questo, io confido che come sta andando, sta andando molto bene.
04:41Io ti faccio i complimenti innanzitutto per la professionalità, ma soprattutto perché si sente, si percepisce da come ha parlato
04:50il valore umano viene messo da te, da Sol Service assolutamente al primo posto.
04:57Siamo una centrale operativa, uomo presente, quindi fatta di persone e ringrazio tutti i miei dipendenti che in questo momento stanno lavorando a Trento.
05:06Grazie Stefano, grazie e complimenti.
05:09Grazie a voi, grazie a voi, grazie.
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