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00:00 [Générique]

00:08 Bonjour et bienvenue sur L'Investeur TV dans notre émission Bourse où les dirigeants de société cotée viennent nous commenter leurs résultats, leurs activités, leurs stratégies.

00:18 Aujourd'hui, c'est François de Castelnau, le directeur général délégué, directeur financier de Showroom Privé que nous accueillons. François, bonjour.

00:26 Bonjour.

00:27 Et bien commençons, si vous voulez bien, par la présentation de Showroom Privé pour ceux qui connaîtraient pas, il y en a très peu à mon avis, mais qui connaîtraient peu en tout cas votre entreprise.

00:36 Showroom, c'est un site qui a été lancé en 2006. Donc c'est un pionnier du e-commerce français spécialisé dans la mode, la maison, la beauté.

00:45 Aujourd'hui, c'est un des leaders européens de la vente événementielle. C'est-à-dire qu'on lance à peu près 25 ventes par jour d'un vendu et près de 25 millions de membres.

00:55 Donc c'est finalement une offre large tant vis-à-vis des marques que vis-à-vis des clients. En quelques mots, aujourd'hui, Showroom, c'est un milliard de volumes d'affaires.

01:09 C'est 1 100 personnes. C'est 5 sites en France, 2 sites à l'international. C'est une présence en B2C, en vente de nos produits sur 7 pays, dont notamment, bien sûr, la France, mais également la Belgique,

01:23 l'Italie, l'Espagne, le Portugal, le Maroc. Voilà. C'est une présence internationale assez forte, même si aujourd'hui, elle ne représente que 20 %.

01:34 Aujourd'hui, 3 000 marques partenaires. C'est une base de membres de 25 millions de membres, une base de membres très large. Et c'est 30 millions de colis qui sont expédiés chaque année.

01:47 Le groupe Showroom, en fait, le groupe SRP, c'est plus que Showroom privé, puisque c'est deux autres sites également.

01:55 Il y a des acquisitions il y a quelques années ou plus tôt.

01:57 Exactement, avec Beauté privée et The Bradery. Beauté privée, qui est une verticale dédiée à la beauté, beauté, cosmétique, bien-être.

02:04 Et The Bradery, société qui a été acquise l'an dernier, qui est à destination des Millenium, du fashion, et un peu plus premium aussi dans son offre.

02:18 Pour redevoler un peu la clientèle.

02:20 Exactement. Et puis pour aller capter finalement une clientèle que nous avions du mal à capter, parce que ce n'est pas les mêmes codes pour parler avec des Millenials.

02:26 D'accord. Et l'intégration, ça se passe bien ?

02:28 Ça se passe très, très bien.

02:30 Est-ce que vous pouvez un peu préciser vos spécificités, vos avantages, vos avantages qui vous distinguent un peu d'autres acteurs du marché ?

02:37 Showroom, effectivement, c'est un marché spécifique, parce que c'est un marché où on revalorise finalement des invendus.

02:43 C'est-à-dire que ce sont des produits neufs qui n'ont pas trouvé de repreneur sur le marché traditionnel de la distribution.

02:49 Donc c'est quelque part très RSE, très éco-responsable, effectivement.

02:56 Et c'est deux piliers sur lesquels on travaille. C'est à la fois des marques et des membres.

03:01 Parce que cette offre, c'est très important, c'est primordial d'avoir une relation très forte avec les marques.

03:07 Les marques, c'est eux qui vous alimentent.

03:09 Exactement. Mais ce n'est pas qu'une offre de produits, parce que là, on accompagne finalement les marques sur l'ensemble des étapes de leur vie sur Internet.

03:19 Donc c'est à la fois, bien sûr, le corbisme avec le déstockage de leurs produits.

03:25 C'est également la régie média, où on offre finalement une prestation de services data et advertising.

03:33 C'est également la marketplace, où ils ont la possibilité de diffuser leur offre permanente sur des collections récentes auprès de nos 25 millions de membres.

03:41 C'est également SAP Studio qui offre cette possibilité d'avoir des visuels de qualité, des fiches articles, et également des conseils en logistique.

03:52 Puisque ce savoir-faire B2C en e-commerce, c'est quand même un savoir-faire très spécial.

03:56 Et puis vous leur permettez aujourd'hui de répondre à leurs obligations d'invendus, de traité d'invendus.

04:02 Exactement, tout à fait.

04:03 Ok, vous étiez un peu précurseur avant.

04:05 Exactement.

04:06 Alors, il y a quelques jours, vous avez publié vos résultats. Dans les grandes lignes, qu'est-ce qu'il faut retenir de cette publication ?

04:13 Je dirais que sur le second semestre 2022, on avait amorcé un retour à la croissance avec une croissance de 4,9% sur le S2.

04:22 Là de nouveau, sur le premier trimestre de l'année 2023, on renforce cette croissance avec une croissance de 12%.

04:29 À la fois, c'est une très belle performance à 155,7 millions d'euros, portée à la fois par les leviers de croissance que nous avions initiés,

04:39 et une très bonne activité sur notre core business.

04:43 C'est un volume d'affaires qui est lui en tant que croissance de 17%, notamment parce qu'on a un certain nombre de leviers de croissance,

04:50 type le marketplace, type le voyage, qui ne se traduit pas forcément dans sa plénitude ou sa complétude dans notre chiffre d'affaires,

04:59 puisqu'on ne présente que la marge, mais aujourd'hui, ce sont des leviers qui sont très élevés.

05:05 Je dirais que je mettrais trois leviers importants dans cette performance.

05:12 C'est à la fois la premiumisation de notre offre, ça c'est vraiment sur le core business.

05:17 Le montant de gamme.

05:18 Et deuxièmement, la diversification de nos leviers de croissance et l'acquisition de The Braderie.

05:22 The Braderie, c'est une croissance de 33% sur la période, donc c'est une très belle performance pour cette pépite, donc on est très content.

05:30 Sur le core business, c'est une croissance de 8%, donc fortement possé par l'inter, mais on est très content également sur l'appétence de nos membres sur cette offre.

05:44 Et je prendrais juste nos deux leviers de croissance, que ce soit le marketplace qui progresse très fortement avec près de 6 millions d'euros de GMV.

05:50 C'est une très belle performance, une croissance de 37%.

05:53 Le travail sans l'oublier qui est en croissance de 27%.

05:56 Aujourd'hui, tous nos leviers de croissance que nous avions identifiés sont très bien orientés, donc c'est une très belle performance qu'on enregistre sur le Q1.

06:05 Alors justement, est-ce que ça va se maintenir ? Quels sont les enjeux, la stratégie pour les prochains mois ?

06:11 Chaque mois est un challenge. Nous sommes dans un environnement qui peut être un peu plus normalisé que les trois années antérieures,

06:17 mais compte tenu de la contraction du pouvoir d'achat, c'est un challenge pour tous les acteurs du e-commerce.

06:23 Néanmoins, nous considérons que notre offre de marques de renom à des prix attractifs correspond au momentum et correspond aux attentes de nos clients.

06:32 Donc on est très confiant sur la suite, néanmoins, chaque mois sera un challenge.

06:37 Aujourd'hui, on a une feuille de route qui est assez claire. On l'a publiée lors de nos annuels sur un acronyme qu'on a voulu, avec un petit clin d'œil,

06:48 ACE, comme le service, le service gagnant, mais également avec une signification qui est ADAPT, CONSOLIDATE et EXPAND.

06:59 Parce que notre offre a 17 ans, il faut l'adapter, il faut revoir sans doute la personnalisation, l'expérience client, l'UX,

07:08 il faut renforcer la primarisation de l'offre, il faut rendre encore l'expérience de l'utilisateur agréable,

07:20 et notamment dans l'expérience d'achat d'une offre permanente avec une personnalisation.

07:27 Sur le X, sur la partie CONSOLIDATE, c'est clairement travailler notre base membre.

07:33 Je vous ai parlé d'une base membre de 25 millions, c'est énorme, c'est colossal, qui est qualifiée.

07:40 Donc là, il va falloir travailler le réengagement de notre base membre.

07:43 Donc on est vraiment sur une consolidation de nos acquis, également une consolidation en termes d'expérience client.

07:50 C'est le service client, on la veut au plus haut, on a un indicateur qui est très fort pour nous, c'est le NPS,

07:56 la satisfaction de client qui dépasse près de 60%, donc c'est 60 qui est très fort.

08:02 Et bien sûr, on vise l'excellence en termes d'exécution opérationnelle en aval de la vente.

08:09 Il faut que le client soit ravi finalement de son expérience post-vente.

08:15 Et bien sûr, EXPEND parce qu'on a identifié un certain nombre de levées de croissance qui sont très puissants

08:20 et on a besoin de les travailler.

08:23 Organiques ou externes ?

08:24 Les deux, puisque là aujourd'hui, quand on travaille sur la marketplace, c'est organique, quand on travaille sur des territoires, c'est organique.

08:32 Mais par contre, on ne s'interdit pas de compléter finalement notre offre avec des savoir-faire qu'on ne connaîtrait pas

08:39 ou des pépites qui auraient quelque chose à nous apporter.

08:42 France ou Europe ?

08:44 France ou Europe.

08:45 François, aujourd'hui, il n'y a pas de projet, ça empêche quelque chose, c'est un moyen...

08:49 C'est une volonté en tout cas.

08:50 C'est un moyen mis à disposition de notre stratégie.

08:53 On a une feuille de route qui est très claire et on veut la dérouler.

08:56 Très bien François, pour conclure, avez-vous un message particulier à destination de tous les actionnaires, messageurs qui nous regardent ?

09:02 Alors je dirais qu'on est surengagé sur une feuille de route qui est claire et c'est important pour nous.

09:07 Aujourd'hui, on a refondu le modèle ces dernières années pour se positionner sur un modèle de croissance rentable.

09:14 On n'est plus sur une volonté de gain de marge de marge.