SMART BRANDS - Interview du lundi 5 juin 2023 - Vidéo Dailymotion

Lundi 5 juin 2023, SMART BRANDS reçoit Antoine Dubois (SVP Marketing & Loyalty, Accor) et Martin Piot (Vice-président, W)

Transcript

00:00 La finalité d'une marque hôtelière c'est quand même l'expérience au final,

00:03 une expérience physique qui se vit à travers le design, à travers le service,

00:08 à travers des événements qu'on peut faire dans les hôtels.

00:11 Donc la valeur de la marque et son positionnement doit être très claire,

00:15 très simple à déployer et compréhensible par tous pour que ça fonctionne bien.

00:20 Chez Accor, on a intégré ce qu'on appelle la passion de marque dans la plateforme de marque.

00:36 C'est un critère assez simple, c'est un outil qui nous permet de déployer un élément clé,

00:43 un marqueur dans l'expérience client aujourd'hui.

00:46 Donc par exemple pour Ibis, la passion c'est la musique, sur Ibis Budget la passion c'est le sport urbain,

00:54 sur Mercure on va être sur la découverte locale et à chaque fois on définit une passion

00:59 qui permet un déploiement simple par les opérationnels sur l'ensemble du réseau hôtelier.

01:05 Sur une marque comme Mercure par exemple, qui aujourd'hui a plus de 800 hôtels,

01:14 on a convoqué l'esprit du dieu du voyage, le dieu Mercure,

01:18 pour travailler autour d'une passion sur les découvertes locales, discover locales.

01:25 Et ces passions se traduisent par des choses très concrètes, très simples,

01:28 mais faciles à mettre en œuvre, faciles à comprendre pour les clients,

01:32 faciles à intégrer et à digérer aussi pour les general managers, les franchisés qui ont à gérer ces sujets.

01:39 Promouvoir des tips à proximité de l'hôtel, des bons plans que finalement on n'aurait pas

01:45 si on n'avait pas les locaux qui nous avaient appris où aller exactement

01:50 et dans quel type d'endroit se rendre pour découvrir la vérité du lieu.

01:55 Pour aller vite et déployer on a besoin de bons partenariats.

02:02 C'est le cas aujourd'hui par rapport à ce qu'on fait dans le réseau Ibis en France

02:07 avec la licence et l'émission Télé The Voice où ça se traduit par des concerts,

02:15 mais pas des concerts dans des grandes salles, des concerts dans les hôtels Ibis vraiment

02:18 pour activer avec 5 jeunes talents de The Voice qui débutent leur carrière chez Ibis

02:24 dans nos hôtels à travers la France.

02:28 Donc il faut faire des partenariats avec par exemple Spotify pour proposer des plateformes musicales.

02:34 Il faut trouver des jeunes talents locaux et les proposer pour des concerts dans les Ibis.

02:39 On peut faire aussi des animations dans les bars comme des blind tests.

02:43 Il faut prendre cette passion-là, il faut prendre les bons partenariats pour émerger d'un point de vue national

02:49 mais aussi travailler d'un point de vue local pour être sûr que ça se déploie avec différentes solutions

02:54 sur l'ensemble du réseau.

02:55 [Musique]