Lundi 5 juin 2023, SMART BRANDS reçoit Caroline Blanchet (Chief Marketing Officer, ADP) et Martin Piot (Vice-président, W)
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00:00 C'est une formidable opportunité pour le groupe ADP de pouvoir avoir des leviers de croissance à l'international
00:04 en proposant des expériences en zone réservée, une fois que j'ai passé tous les contrôles,
00:09 et donc de pouvoir proposer une expérience particulière pour le passager.
00:13 Alors en fait on s'est rendu compte qu'à l'aéroport il y avait un peu deux temps pour les passagers
00:29 quand ils passent leur temps à l'aéroport, il y a le temps de l'arrivée, un peu de l'angoisse, du stress,
00:34 je vais passer le contrôle de la sécurité où on plaide un peu coupable avant même de passer le contrôle etc.
00:40 Et un deuxième temps qui est plutôt le temps de l'attente où une fois que j'ai passé tous les contrôles,
00:44 j'ai passé toutes les formalités etc. j'attends de pouvoir monter dans l'avion.
00:48 Et en fait ce moment de temps d'attente on s'est dit que c'était le temps où on avait des passagers captifs,
00:55 des passagers qui n'avaient pas grand chose à faire à ce moment-là,
01:00 et on s'est dit tiens c'est une bonne idée que de travailler l'expérience à un aéroport à ce moment-là.
01:05 Pour incarner cette expérience on a choisi avec vous, avec les équipes de Groupe ADP, de créer une marque.
01:15 Mais pas simplement de créer une marque comme d'autres marques,
01:18 on a choisi de créer une marque singulière, servicielle, relationnelle.
01:22 Le nom qu'on a choisi c'est X-Time, pourquoi ce nom ?
01:26 Parce que très simplement ça signifie l'extra time,
01:31 c'est la valeur ajoutée complémentaire qu'on apporte dans ce moment un peu entre deux
01:37 où on n'est pas encore dans son avion, où on est encore en salle d'embarquement.
01:41 C'est de l'extra time pour du shopping, pour déjeuner ou dîner, manger sur le pouce,
01:47 c'est de l'extra time pour aller au lounge, c'est du temps qu'on s'accorde pour soi, et ça ça nous intéresse.
01:52 Qu'est-ce qui vous intéresse le plus ?
01:55 On croit très fort, notamment en milieu aéroportuaire,
01:59 un milieu qui peut être un peu stressant au côté humain.
02:02 Et donc évidemment on a tout un programme relationnel digital
02:06 à travers le programme de fidélité qui s'appelle X-Time Rewards,
02:09 qui va permettre de créer une relation avec le passager,
02:13 mais également aussi sur un volet beaucoup plus luxe avec du clienteling,
02:16 avec le Club by X-Time qui va permettre de clienteler la clientèle exclusive.
02:21 Et puis bien sûr l'incarnation de l'intégralité de la communauté aéroportuaire
02:26 qui va être au service du passager à travers des petites attentions.
02:31 [Musique]