Avant le Black Friday, comment repérer les bonnes affaires et éviter les arnaques ? Pour en parler, Thomas Métivier, directeur général de Cdiscount.
Regardez Le débat du 20 novembre 2023 avec Yves Calvi.
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00:00 Vous êtes sur RTL.
00:02 7h, 9h
00:05 RTL matin.
00:08 - 8h20, bonjour Thomas Métivier. - Bonjour Yves Calvi.
00:10 - Vous êtes directeur général du site de commerce en ligne Cdiscout.
00:12 Merci beaucoup de prendre la parole ce matin sur RTL.
00:14 Le Black Friday, alors on ne parle que de ça depuis ce matin, c'est vendredi néanmoins.
00:18 Mais en réalité il a déjà commencé dans nos magasins, sur internet.
00:21 Et c'est pour vous l'événement commercial le plus important de l'année.
00:23 Que représente cet événement pour Cdiscout ? Je ne sais pas, par rapport par exemple au solde.
00:29 Alors effectivement le Black Friday, c'est vraiment le point d'orgue commercial de l'année.
00:35 Alors tout particulièrement de cette fin d'année.
00:37 C'est beaucoup plus gros que les soldes.
00:39 Pour vous donner une idée, vendredi dernier on a presque fait aussi gros que les premiers jours de soldes.
00:44 Et on n'est encore qu'au début de la semaine qui va nous emmener vers ce point d'orgue du Black Friday vendredi.
00:49 Et c'est le moment où on a l'impression d'être aux côtés de nos clients pour les aider à mieux consommer et à mieux s'équiper.
00:55 Alors justement, les soldes sont très encadrés en France, le vendredi noir un peu moins, ce me semble.
01:00 En fait je suis en train de vous demander gentiment si vous pouvez nous vendre n'importe quoi à n'importe quel prix pendant cette période.
01:04 Vous m'avez compris.
01:05 Alors effectivement il y a des dispositions des soldes qui ne s'appliquent pas pendant le Black Friday.
01:08 Après nous, notre mission en fait c'est de mobiliser nos fournisseurs, nos 15 000 vendeurs partenaires
01:14 qui proposent leurs produits sur Cdiscount pour avoir ce jour-là des offres qu'on ne trouve pas les autres jours de l'année.
01:18 Et pour le coup c'est vraiment le cas.
01:20 Nos clients ne s'y trompent pas et c'est pour ça que c'est la plus grosse journée de l'année en termes d'activité.
01:25 Il y a une attente qui est énorme.
01:27 Près d'un Français sur deux envisage de faire des achats lors de cette édition 2023 selon le Credoc, vous savez qui nous regarde consommer.
01:33 Alors -30, -50, voire même -80% sur le prix affiché.
01:37 Est-ce que c'est une véritable foire aux promotions ?
01:39 On se dit toujours que l'arnaque peut ne pas être loin.
01:42 Comment faire pour distinguer les véritables soldes des fausses ? Vous comprenez ma question.
01:46 Déjà on est sur des promotions, on n'est pas sur des soldes.
01:49 Parce que les soldes, on est bien encadré, c'est sur les périodes autorisées.
01:53 Et après on va indiquer sur les produits le prix le plus bas qu'on a pratiqué sur les 30 derniers jours.
01:58 Ce qui permet aux clients, aux consommateurs de voir la réalité de la promotion.
02:03 Et donc par exemple, vous allez voir sur le site que sur tel produit il y a un prix de référence
02:09 qui est le prix qui a été pratiqué pendant les 30 derniers jours avant l'opération.
02:13 Pardonnez-moi, mais les 30 derniers jours, parce que vous savez que les associations de consommateurs,
02:16 notamment CLCV, estiment que les vraies promotions sont extrêmement rares.
02:19 Alors ça c'est faux.
02:20 Parce que pour le coup, des promotions, on en a énormément, les clients ne s'y trompent pas.
02:24 Les vraies promotions ?
02:25 Les vraies, bien sûr !
02:26 Non, non, mais quand même !
02:27 Evidemment !
02:28 Les vraies promotions, on en a.
02:30 On en a plusieurs milliers, notamment avec nos vendeurs partenaires,
02:32 où les prix sont réellement plus bas.
02:34 Et ça va être pour beaucoup de produits, le prix le plus bas sera atteint le jour de la crédite.
02:37 Alors, je vous le dis très simplement, vous ne gonflez pas les prix auparavant pour pouvoir ensuite les baisser.
02:42 Non, c'est pas le...
02:43 En gros, ça n'existe pas ?
02:45 En tout cas, ce n'est pas le fonctionnement qu'on a.
02:48 Notre objectif, c'est de baisser les prix le jour de Black Friday,
02:51 dans ces périodes commerciales clés, parce que c'est notre mission.
02:54 Après, on baisse les prix aussi un peu tous les jours.
02:56 On a des offres en promotion tous les jours, c'est un peu notre ADN, notre identité.
03:01 On a quelque part cette exigence, depuis notre création, d'être aux côtés de nos clients pour leur pouvoir d'achat.
03:07 Au final, est-ce que ça vaut vraiment le coup de s'endetter avant Noël ?
03:10 Alors, nous, ce qu'on voit, c'est que nos clients ont envie de se faire plaisir.
03:14 Ils ont aussi envie de pouvoir garnir le sapin.
03:16 Et cette période de Black Friday, c'est un moment où il va y avoir des promotions
03:20 qui n'y a pas le reste de l'année, qui n'y a pas forcément à d'autres moments avant Noël.
03:23 Et donc, pour beaucoup de nos clients, ils voient cette opportunité
03:26 de faire leur course à meilleur prix avec des bonnes promos.
03:29 De votre point de vue, il y a des catégories de produits qui sont les plus intéressantes
03:33 durant cette période de Black Friday ?
03:34 Alors, c'est vrai qu'historiquement, c'est des opérations qui sont beaucoup centrées sur les produits électroniques.
03:39 Notamment, on va avoir en ce moment toute une tendance de fond sur la croissance des produits reconditionnés.
03:44 Ça a démarré sur les téléphones. On va en prêter un téléphone sur trois aujourd'hui qui est un téléphone reconditionné.
03:48 Un sur trois ?
03:49 Un sur trois quasiment sur ces discounts.
03:51 On en a de plus en plus sur l'ordinateur, sur les consoles de jeu.
03:56 Et on démarre maintenant des catégories comme le jouet.
03:59 On a par exemple un partenaire qui propose des Lego reconditionnés sur les trottinettes électriques.
04:04 On a monté un partenaire avec une entreprise d'insertion qui s'appelle Envie
04:06 pour reconditionner les trottinettes électriques.
04:09 Donc, on voit bien que c'est un nouveau mode de consommation
04:11 et ça va être ces produits-là, les produits phares du Black Friday.
04:14 Alors justement, j'allais vous dire, est-ce que vous avez un conseil à donner à ceux qui nous écoutent ?
04:17 Parce qu'on a compris que de toute façon, ils sont là, ils ont envie d'acheter.
04:20 Il y a une forme de frénésie, c'est presque une sorte de plaisir qui s'exprime là-dedans.
04:25 Qu'est-ce qu'il y a selon vous en ce moment, vraiment, si on doit choisir un ou deux domaines ?
04:29 Quels sont les achats qu'il faut selon vous absolument faire en ce moment ?
04:34 En profiter de vrais promos ?
04:36 Alors, je pense qu'effectivement, tout l'univers autour du jouet, du jeu vidéo,
04:40 les cadeaux de Noël, on sait que c'est ce que recherchent nos clients.
04:44 Et nous, notre objectif, c'est d'être au rendez-vous de leurs attentes et de leurs aspirations.
04:48 Donc évidemment, on met le paquet sur ces catégories-là.
04:52 Et puis après, sur les produits électroniques, pour le coup, il va y avoir des opportunités,
04:58 notamment, je disais, sur les produits reconditionnés qui sont clairement la tendance,
05:01 qui combine à la fois l'enjeu pouvoir d'achat et l'enjeu de responsabilité.
05:06 Alors, on nous dit que le commerce en ligne n'est pas épargné par l'inflation.
05:08 Est-ce que vous l'observez ces derniers mois ?
05:10 On voit effectivement que nos clients consomment un peu moins.
05:14 C'est ce que montrent d'ailleurs les chiffres de la FEVAD.
05:18 Ils ont des enjeux, évidemment, avec l'alimentaire qui mange davantage de leur capacité d'achat.
05:24 On voit par contre que les loisirs, on a une activité de voyage qui se porte bien,
05:27 qui est en croissance, donc on voit qu'il y a quand même un souhait de se faire plaisir.
05:30 D'ailleurs, c'est ce que montrait l'étude CREDOC,
05:32 où il y a effectivement une croissance de toutes ces dimensions voyage-loisir.
05:36 Et puis après, on voit aussi qu'il y a une attente forte sur les sujets de responsabilité.
05:40 On a développé une offre, on a élargi notre offre sur ces sujets d'offres plus responsables.
05:44 C'est presque 20% de notre activité aujourd'hui qui sont sur des produits reconditionnés,
05:48 plus facilement réparables, faits en France.
05:51 Et donc, on voit que c'est quand même une tendance de fond de la consommation.
05:53 A contrario, est-ce que le Black Friday n'est pas en train de tuer ce qu'on appelait nos soldes traditionnels ?
05:59 Est-ce que ce sont des questions que vous vous posez, même si ce n'est pas votre souci premier ?
06:03 Alors, les soldes, elles continuent d'exister.
06:05 Elles ont en plus un cadre législatif qui permet notamment de vider et d'évacuer un certain nombre de stocks,
06:10 ce qui est sain dans le commerce, de pouvoir faire tourner ses stocks.
06:12 Donc, elles ont leur rôle dans le calendrier commercial.
06:15 Elles sont dans des moments qui sont un peu moins évidents en termes de temps fort de consommation.
06:20 C'est-à-dire qu'effectivement, les Français consomment davantage pour la fête de fin d'année,
06:23 pour pouvoir garnir le sapin, parce qu'ils voient leurs proches, parce qu'ils ont envie de se faire plaisir.
06:26 Et donc là, pour le coup, le Black Friday répond complètement à ce temps fort de consommation.
06:31 Je cite le ministre de la Transition écologique, qui n'empêchera absolument pas le Black Friday d'être un succès,
06:35 et qui évoque lui un modèle de surconsommation intenable.
06:38 Il préférerait, je cite, un Green Friday, où le récit de la sobriété, de la réparation, du ré-emploi
06:44 serait mis à l'honneur comme contre-modèle de société.
06:46 Qu'est-ce que vous lui répondez à ce bon Christophe Béchut ?
06:49 Alors, je pense que le Black Friday n'est pas incompatible avec cet enjeu de transition écologique.
06:55 De toute façon, elle s'impose à nous, et c'est un enjeu majeur.
06:58 Mais je pense que nos consommateurs, comme tous les Français, ont un peu cette ambivalence.
07:02 C'est-à-dire qu'à la fois, on voudrait mieux consommer, et en même temps, on a envie de se faire plaisir.
07:05 Et nous, notre rôle, c'est à la fois d'être aux côtés des Français, notamment pour des sujets de pouvoir d'achat.
07:10 Aujourd'hui, quand on pose la question aux Français, le premier critère qui fait qu'ils n'achètent pas des produits
07:14 aussi responsables que ce qu'ils voudraient, c'est le pouvoir d'achat.
07:16 Donc nous, quand on apporte des promos exclusifs, et c'est notre ADN depuis notre création,
07:20 depuis 25 ans qu'on existe, on est moins cher sur le e-commerce, et nos clients le reconnaissent.
07:25 Le deuxième, c'est de les accompagner vers cet achat plus responsable,
07:27 avec notamment la capacité à identifier les produits qui sont plus responsables.
07:31 Et puis le troisième, c'est qu'on a fait beaucoup d'efforts sur notre logistique.
07:34 On a aujourd'hui une logistique qui est neutre en carbone.
07:36 C'est un engagement qu'on a depuis des années. On a supprimé le plastique de notre logistique en 2015.
07:39 Et donc ça, je pense que c'est aussi important, parce qu'il y a le produit,
07:42 mais il y a évidemment la façon dont il vous est apporté et livré.
07:45 Et vous affirmez, monsieur Lartel, ce matin, que ces promos sont de vrais promos.
07:48 Merci.
07:49 [SILENCE]