C'est une info que vous révèle RTL : 71% des grandes surfaces sont désormais équipées en caisses automatiques, selon le cabinet Nielsen,. Il y a eu une très forte accélération ces trois dernières années : la grande distribution, mais pas, que continue à s'équiper en masse au détriment des employées de la grande distribution. Les explications de Mathilde Piqué, journaliste au service économie de RTL.
Regardez L'invité de RTL Midi du 01 décembre 2023 avec Agnès Bonfillon et Vincent Parizot.
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00:03 La réduction relativise. Selon elle, ces dix dernières années, le nombre de caissières a diminué de -10%.
00:08 Mais attention, rien n'indique que ce chiffre inclut des départs à la retraite non remplacés par exemple.
00:12 Et c'est un peu la double peine pour ces caissières, parce qu'il y a un effet domino,
00:16 les clients qui s'agacent plus vite et qui s'en prennent à ces femmes ou ces hommes qui sont là.
00:23 Exactement, imaginez un peu la scène, vous faites vos courses le soir, vous êtes un peu fatigué,
00:27 un peu pressé de rentrer à la maison, alors vous choisissez les caisses automatiques.
00:30 Et puis là, une machine en panne, plus de queues, plus d'attentes, alors certains s'énervent.
00:35 Écoutez Carole.
00:36 Des fois on se retrouve sur cinq caisses, on se retrouve qu'avec trois, des fois qu'avec deux.
00:39 Qui dit machine en panne, moins de fluidité, plus d'énervement.
00:43 C'est sûr que le client se défoule sur la personne qu'il a en face.
00:46 Des fois des crachats, des tirages de cheveux, des insultes, des menaces.
00:50 C'est plus fréquent qu'avant ?
00:52 Oui, là par contre je suis catégorique.
00:54 Vous voyez, pour moi je ne suis pas sereine à 100% comme je l'étais à ma caisse.
00:58 C'est fou ce témoignage, tirage de cheveux, menaces, c'est dingue.
01:02 Parti comme c'est parti, on va finir avec du 100% caisses automatiques, c'est ce qui nous attend Mathilde.
01:07 Alors je ne serais pas aussi catégorique que vous Vincent.
01:10 Si vous me demandez si demain on trouvera des caisses automatiques dans tous les magasins,
01:15 je vous répondrai plutôt oui.
01:17 Oui, mais de là à ce que ce soit uniquement des robots, on n'y est pas encore tout à fait.
01:22 C'est justement une réflexion qu'ont les enseignes qui ont basculé en masse vers ce système.
01:26 Elles pèsent le pour et le contre.
01:28 Le pour, c'est qu'une caisse automatique demande moins de personnel et donc moins de dépenses.
01:32 Mais le contre, c'est que les vols aux caisses automatiques se multiplient.
01:35 On ne passe pas forcément tous les produits.
01:37 Il faut donc calculer ce qui est le plus rentable.
01:39 Et a priori, le tout automatique, ce n'est pas forcément la solution miracle.
01:42 En tout cas, il est très compliqué d'avoir des informations.
01:45 C'est un sujet un peu tabou dans le secteur.
01:47 Absolument, j'ai contacté toutes les enseignes de la grande distribution.
01:50 Et silence radio, impossible d'avoir des chiffres détaillés, enseigne par enseigne,
01:55 du nombre d'unités de caisses automatiques par exemple.
01:57 On préfère communiquer sur l'expérience client,
02:00 que ça apporte une sorte de dernière surprise pour le client avant qu'il quitte le magasin.
02:05 Certains systèmes vous permettent par exemple de jeter tous vos articles en même temps
02:09 dans le bac de la caisse automatique.
02:11 C'est plus simple, ils sont reconnus immédiatement grâce à une puce électronique.
02:14 Histoire de peut-être vous faire oublier que vous sortez malgré tout la carte bleue.
02:18 J'ai testé ça ce week-end, c'est incroyable.
02:20 Vous mettez tout dans le panier et ça vous donne tout de suite le prix avec le détail.
02:24 Je ne sais pas si c'est ça le progrès, on va en parler.
02:26 Merci beaucoup en tout cas pour cette étude Mathilde Piquet.
02:30 Mais si c'est tabou dans le secteur, ça ne va pas être tabou sur RTL.
02:33 Moi je vous le dis.
02:34 Et on va en parler au 3210.
02:36 Vous soyez spécialiste, vous travaillez peut-être dans la grande distribution,
02:40 vous avez une vue particulière.
02:41 Et puis vous aussi client, votre témoignage nous intéresse.
02:44 Allez, 3210, dans un instant tout autre chose.
02:46 C'est une journée spéciale santé consacrée à votre migraine, si vous en souffrez.
02:51 Évidemment, à tout de suite.
02:53 Votre avis compte.
02:54 Venez l'exprimer sur RTL au 3210.
02:57 *rire*
02:57 [SILENCE]