5 leçons d’expert pour ré-enchanter le commerce [Michel Dalmas]
Xerfi Canal a reçu Michel Dalmas, phD, HDR, professeur et Directeur de l'Institut prospectif des Métiers du Commerce à ICD Business School – groupe IGS, pour parler des transformations des métiers du commerce. Une interview menée par Jean-Philippe Denis. Pour en savoir plus sur l'ICD Business School
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00:00 [Musique]
00:11 Bonjour Michel Dalmas.
00:12 Bonjour Jean-Philippe Denis.
00:13 Michel Dalmas, professeur à l'ICD Business School, Groupe IGS.
00:17 Vous êtes directeur de l'Institut prospectif des métiers du commerce.
00:19 Oui.
00:20 L'Institut prospectif des métiers du commerce publie un livre blanc
00:24 qui est issu d'investigations auprès d'experts,
00:27 mais aussi de beaucoup d'alumni de l'ICD Business School.
00:31 Et c'est passionnant.
00:32 On va voir cinq leçons ensemble issues de ce livre blanc.
00:35 Première leçon, on ne peut pas faire du commerce à moyen-long terme
00:38 si on veut faire un bon coup.
00:39 Oui, alors ça c'est un point vraiment très surprenant,
00:42 surtout venant de dirigeants, d'entrepreneurs
00:45 qui travaillent pour des entreprises pure player, comme on dit,
00:49 et qui rappellent le fait que le commerce
00:51 c'est aussi la gestion d'une relation à moyen-terme et à long terme.
00:56 Et ce point-là est absolument essentiel à comprendre
00:58 si on veut faire du commerce aujourd'hui.
01:00 Évidemment.
01:02 Deuxième leçon, on est en capacité de se passer de la destruction de ressources
01:06 pour penser autrement le commerce.
01:08 Oui, alors ça aussi c'est un point très encourageant et très intéressant.
01:12 C'est-à-dire que nos dirigeants imaginent des solutions en permanence
01:16 pour justement respecter l'environnement,
01:18 pour gérer surtout les ressources
01:20 et pour trouver des solutions qui permettent aussi aux clients
01:23 de consommer comme avant, mais autrement.
01:26 Et ça c'est vraiment un point très important.
01:28 Ça c'est un changement de paradigme dans le commerce
01:30 qui était vu un peu comme la surexploitation des ressources.
01:32 Absolument.
01:33 En tout cas c'est la fin d'un monde et le début d'un autre monde.
01:35 Absolument.
01:36 Troisième leçon, au cœur de l'actualité,
01:39 l'IA c'est l'ouverture vers l'infini des possibles.
01:42 Oui, alors l'IA évidemment c'est un point incontournable
01:45 pour toutes les entreprises et pour tous les acteurs.
01:48 Il n'en reste pas moins que l'IA c'est aussi une source de créativité.
01:53 Et ça c'est un point très intéressant
01:54 parce qu'on n'imagine pas que l'IA puisse finalement aider les entrepreneurs
01:59 à créer des supports, à créer des visuels,
02:01 à créer un environnement innovant et très créatif.
02:05 Une IA qui finalement permet de régénérer la relation avec le client.
02:08 Absolument, et de trouver de nouvelles solutions.
02:12 C'est passionnant.
02:13 Quatrième leçon que j'aime beaucoup,
02:16 le commerce c'est d'abord un moyen de s'en sortir.
02:18 Oui, alors ça c'est vraiment peut-être le point numéro un
02:21 en tout cas pour nos étudiants.
02:23 Le commerce c'est vraiment une solution pour beaucoup
02:28 de réussir professionnellement et socialement.
02:31 Et ça c'est une ouverture et c'est une leçon d'émancipation
02:36 et de réussite à la fois personnelle et professionnelle.
02:38 Bien sûr, le commerce c'est l'espoir aussi.
02:41 C'est complètement ça.
02:42 Et c'est au cœur de tous les sujets actuels.
02:45 Dernière leçon, cinquième leçon, très amusante entre guillemets,
02:49 de l'art plutôt que de la gestion.
02:52 Oui, alors finalement on est dans un monde complexe.
02:55 On est dans un monde incertain.
02:57 On est dans un monde finalement où les variables vont,
03:00 je dirais, s'entrecroiser les unes avec les autres.
03:02 Comment s'en sortir ?
03:03 Eh bien, c'est simple, il faut développer son expertise
03:06 et surtout sa singularité.
03:08 Et finalement l'art c'est quoi ?
03:10 C'est un univers singulier.
03:12 C'est un univers que les peintres vont développer au fil du temps
03:16 et qui vont faire qu'ils vont être reconnus par rapport à cela.
03:19 Eh bien, être un commercial c'est un peu ça.
03:21 C'est être finalement le peintre, c'est être finalement un créateur
03:24 et c'est d'imaginer finalement la suite dans un monde qui change.
03:30 C'est passionnant, c'est vraiment passionnant
03:32 et c'est même presque drôle parce que dans ce livre blanc,
03:36 il y a l'idée aussi que parfois les alumnes
03:38 ne se souviennent pas des cours techniques qu'ils ont pu avoir,
03:40 mais en revanche ils se souviennent d'un cours de culture générale ou d'un cours...
03:43 C'est effectivement très surprenant,
03:44 mais beaucoup d'alumni effectivement parlent de l'ICD en disant
03:48 "Ah, mais c'était l'école dans laquelle on a appris tant de choses
03:51 concernant l'art et concernant la culture générale."
03:54 C'est passionnant.
03:54 Un enseignement général, je crois que vous avez une citation
03:57 pour résumer finalement le fruit de vos investigations.
04:00 La jeunesse du cœur n'est pas l'âge physique et ça c'est très important,
04:05 c'est-à-dire garder tout au long de sa vie,
04:08 tout au long de sa vie professionnelle finalement,
04:10 cette envie de faire et surtout cette envie d'entreprendre.
04:15 Des enseignements passionnants qui montrent aussi
04:17 une manière de faire vivre un réseau des alumnis.
04:19 Voilà, c'est vraiment une belle initiative.
04:22 Donc un livre blanc à télécharger, librement accessible
04:26 pour penser les transformations du métier du commerce.
04:28 Merci Michel Dalmas.
04:29 Merci Jean-Philippe.
04:31 [Musique]