Assurance des Pros et TPE/PME : ce que révèle l'enquête exclusive de Xerfi [Cathy Alegria]
Le marché des microentreprises, TPE et PME apparait toujours aussi attractif pour les assureurs d’après notre dernière étude Xerfi Observatoire. En effet, notre sondage réalisé auprès de 850 dirigeants confirme un potentiel considérable de multi-équipement des 4 millions d’entreprises clientes. Aussi, de nouveaux besoins émergent pour protéger l'entreprise, ses employés et ses dirigeants bien au-delà de la « multirisque professionnelle », produit d’appel par excellence. L’étude identifie ainsi des opportunités de croissance sur plusieurs lignes de produits. [...]
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00:00 [Musique]
00:09 Le marché des micro-entreprises TPE et PME apparaît toujours aussi attractif
00:16 pour les assureurs d'après notre dernière étude Xerfi Observatoire.
00:20 En effet, notre sondage réalisé auprès de 850 dirigeants
00:25 confirme un potentiel considérable de multi-équipement des 4 millions d'entreprises clientes.
00:32 Aussi, de nouveaux besoins émergent pour protéger l'entreprise, ses employés et ses dirigeants
00:39 bien au-delà de la multirisque professionnelle, produit d'appel par excellence.
00:44 L'étude identifie ainsi des opportunités de croissance sur plusieurs lignes de produits.
00:51 Un constat s'impose toutefois.
00:54 Alors que notre enquête révèle que près des trois quarts des professionnels sont clients
00:58 auprès du même assureur depuis plus de 6 ans,
01:02 le marché des professionnels est de plus en plus disputé.
01:06 Les analyses de Xerfi font notamment ressortir un intérêt des TPE-PME pour les offres des banques assureurs
01:14 et un attrait pour celles des AssureTech et Neo Acteur.
01:18 Aujourd'hui, la compétition se cristallise sur la conquête de nouveaux clients
01:23 et une possible remise en cause de la fidélité des entreprises à leur assureur.
01:29 Dans ce contexte très concurrentiel,
01:32 l'étude souligne également l'importance de la qualité des relations et de l'accompagnement pour se distinguer.
01:39 Les professionnels et TPE-PME expriment en particulier des attentes fortes
01:44 en matière de prévention, de cybersécurité et de services liés à la santé.
01:51 Aussi, pour permettre de mieux comprendre les facteurs d'amélioration de l'offre
01:56 du point de vue de la clientèle professionnelle,
01:58 l'enquête apporte un éclairage indispensable sur la satisfaction globale
02:04 et la fidélité des assurés par profil d'assureur.
02:08 Les critères de satisfaction évalués grâce à un classement des principaux motifs,
02:13 dont les tarifs pratiqués, la disponibilité, la réactivité ou encore les garanties services proposés.
02:21 L'étude permet aussi d'évaluer le sentiment des clients quant à la gestion des sinistres.
02:26 Les services digitaux proposés par les assureurs avant la souscription,
02:30 au moment de la souscription et tout au long de la relation client.
02:34 L'enrichissement des services avec un classement des services jugés prioritaires par les entreprises.
02:41 Bref, autant de cartes à jouer pour les assureurs
02:43 afin de créer une offre globale et adaptée aux besoins spécifiques des professionnels.
02:50 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]