LE GRAND ENTRETIEN - SFA CONGO : cinq questions à Valery SAFARIAN Conseiller du Board et des actionnaires et Patrick THIELS Directeur Général de Allianz Care pour la France, le Moyen-Orient et l’Afrique
Au cœur de la République Démocratique du Congo, la Société Financière d’Assurances Congo (SFA) se distingue par son expertise et son engagement envers la sécurité et l’innovation, faisant d’elle un pilier dans le secteur des assurances en pleine expansion.
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00:00 Le grand entretien avec Valérie Safarian qui est représentante du board et des actionnaires de SFA Congo. Bonjour Valérie Safarian, qui est accompagnée de Patrick Thiels.
00:15 Bonjour Patrick Thiels, qui est managing director alliance commercial pour la France, l'Afrique et le Moyen-Orient. Alors on va voyager avec vous Valérie Safarian.
00:24 Quelle est votre activité ? Que propose SFA Congo ? Alors la société financière d'assurance Congo est comme son nom l'indique un assureur installé en réplique démocratique du Congo.
00:35 Aujourd'hui il est le leader du marché des assurances pour les grandes entreprises et une belle opportunité pour moi aujourd'hui de m'identifier auprès des entreprises européennes comme un partenaire potentiel pour leurs assurances dans ce beau pays.
00:48 Quelle est l'histoire ? Il n'y a pas longtemps que le marché est libre. Non, en réalité le marché s'est libéralisé il y a 5 ans. On était dans une situation un peu atypique en RDC avec un monopole d'Etat un peu comparable à la chute de l'Union soviétique avec des sociétés étatiques pas toujours très efficaces.
01:07 Et donc en 2018 le régulateur, l'autorité de régulation était constituée et nous avons pu soumettre un dossier, obtenir l'agrément. Et donc depuis 2019 nous sommes opérationnels avec une belle aventure depuis cette date là.
01:22 Quelle est votre mission principale ? Être un acteur crédible puisque comme je l'indiquais on était dans un marché un peu compliqué avec un acteur étatique qui n'avait pas nécessairement la meilleure des réputations.
01:33 Donc être un acteur crédible, évidemment qui paye des sinistres, c'est quand même l'objectif quand on est un assureur et pouvoir servir des partenaires comme Allianz notamment.
01:42 Alors Patrick Thiel depuis combien de temps Allianz est-elle en activité sur le continent africain ?
01:48 Depuis déjà 20 ans au minimum. On avait une société en Afrique du Sud où on gérait toutes les affaires africaines anglo-saxons et aussi l'Afrique du Sud.
02:01 L'Afrique est pour nous un continent très important donc on développe beaucoup d'énergie. On a récemment fait une cohabitation avec Allianz-Salam qui est un groupe sud-africain avec qui on travaille maintenant étroitement ensemble où on a une JV avec.
02:16 Valéry comment le marché de l'assurance a-t-il évolué ?
02:21 Depuis la libéralisation on est passé d'un chiffre d'affaires, toute activité confondue en assurance de 70 millions à, donc en fin 2018, à 320 millions de dollars à clôture 2023.
02:36 Ce qui démontre que la libéralisation a amené de la concurrence, du service, de la proactivité et donc ce marché s'est professionnalisé avec une série de concurrents sérieux.
02:46 Mais voilà ça ne nous a pas empêché de prendre à peu près un tiers du marché en termes de part de marché et comme je le disais tout à l'heure d'être véritablement connu comme le partenaire des grandes entreprises présentes sur ce marché là.
03:00 Quelles sont vos offres ?
03:02 Alors en fait on s'adresse particulièrement aux entreprises actives dans le secteur minier par exemple.
03:09 On a au sein de notre équipe des techniciens de l'assurance sur ce type d'activité.
03:15 On peut également assurer les télécoms pour l'ensemble de leur développement sur le pays.
03:19 Il faut quand même se rendre compte que le Congo Kinshasa c'est...
03:23 C'est 4 fois la France non ?
03:24 C'est 5 fois la France.
03:25 5 fois ?
03:26 J'aime bien dire 80 fois la taille de la Belgique.
03:27 Alors il faut vous imaginer en termes de logistique pour un opérateur téléphonique ce que ça demande et derrière ça il y a évidemment des risques que nous assumons.
03:35 Et donc voilà ce qu'on propose en réalité c'est une bonne connaissance du terrain local et une série de produits adaptés et j'ai envie de dire réassurés auprès de réassureurs très connus et j'aurais peut-être l'occasion d'en parler tout à l'heure.
03:51 Patrick Thiel, ce qui sont vos clients ?
03:53 En principe nos clients ici en France sont les DECAC 40.
03:57 Ce sont des grandes entreprises françaises qu'on assure et là je reviens maintenant sur le lien avec mon cher ami Valéry.
04:05 C'est de voir, de leur accompagner sur des programmes internationaux, de leur donner des solutions uniques partout dans le monde.
04:11 Pour ça on a besoin de partenaires.
04:13 Soit on a nos propres filiales qui font ces services, soit on cherche des partenaires bien identifiés qui peuvent donner le même service qu'on demande pour nos clients.
04:23 Comment servez-vous vos clients sur le continent africain ?
04:26 En disant, écoute nous on développe un programme, on discute quelles sont les couvertures qu'ils ont besoin localement.
04:32 Puis il y a toute la gouvernance autour, la partie taxe mais aussi la partie prévention.
04:38 Donc on cherche aussi des partenaires qui peuvent donner la prévention localement pour accompagner ces clients-là.
04:43 Alors Valéry Safarian, comment garantissez-vous la sécurité de police, d'assurance de vos clients ?
04:48 D'abord par la structure de notre réassurance.
04:51 Aujourd'hui on est accompagné par la SCORE qui est parmi les premiers réassureurs mondiaux et européens.
04:58 Ces réassureurs-là sont très exigeants en termes de qualité, de partenaire, de type de souscription, de prévention.
05:07 Patrick en parlait tout à l'heure.
05:09 Et donc le fait d'être accompagné par un réassureur comme ça garantit aux clients d'Allianz par exemple d'avoir du répondant en cas de sinistre.
05:16 Et le deuxième élément que j'aimerais mentionner c'est évidemment l'équipe même de SFA.
05:22 Puisque nous avons au sein des cadres dirigeants des personnes qui ont travaillé pour le groupe Allianz par exemple en Arabie Saoudite,
05:29 pour des réassureurs à Londres.
05:31 L'objectif étant évidemment de transférer ce savoir-faire aux équipes locales.
05:35 Mais ça prend du temps et c'est le processus qui est en cours pour le moment.
05:40 On va voir les chiffres de SFA Congo avec Virginie Mass et on se retrouve juste après.
05:44 L'entreprise SFA Congo a été fondée en 2018.
05:48 Aujourd'hui la société d'assurance numéro 2 sur le marché en République démocratique du Congo et numéro 1 du segment corporate,
05:55 collabore avec plus de 70 employés.
05:58 SFA Congo est le premier partenaire assureur des entreprises internationales ayant investi en RDC.
06:04 Enfin l'entreprise a réalisé en 2023 plus de 70 millions de dollars de primes d'assurance.
06:11 Donc Virginie nous dit que vous faites plus de 70 millions de dollars de primes assurance.
06:15 Oui, alors ça représente comme je le disais tout à l'heure à peu près un tiers des parts de marché.
06:20 Et ce chiffre là se traduit également par le fait que nous sommes leader du segment corporate,
06:26 c'est à dire du segment des entreprises et grandes entreprises.
06:28 Quelle est la différence avec vos concurrents ? Vous m'avez dit que vous faisiez un tiers du chiffre d'affaires.
06:32 La différence qu'on a avec nos concurrents c'est que je pense qu'on s'est véritablement spécialisé sur les entreprises européennes et internationales
06:40 et qu'on est habitué à travailler avec des partenaires comme Allianz.
06:45 On parle le même langage et on sait ce à quoi ils s'attendent en termes de qualité de service.
06:49 Qu'est-ce qui a fait que vous êtes lié avec Allianz et Allianz est lié avec SFA ?
06:53 C'est à dire que nous on fait toujours quand on doit faire un choix d'un partenaire un catalogue.
06:58 Donc avec le catalogue on sait voir quelles sont les compétences locales qu'ils ont et où nous on doit intervenir.
07:03 Donc il y a la partie financière du partenaire, est-ce qu'il est sauvable oui ou non ?
07:07 Et d'autre part toutes les qualités que nous on aimerait bien avoir pour nos clients localement.
07:12 Donc c'est ça un peu l'enjeu qu'on fait ensemble pour faire je dirais de trouver la bonne solution du partenariat.
07:19 Quelle est la part de l'innovation aujourd'hui ?
07:22 Alors l'innovation c'est certainement rendre l'assurance plus mobile.
07:26 Alors ça se traduit comment ?
07:29 C'est en développant des applications qui permettent à nos assurés de nous contacter 24h/24.
07:35 Vous me dites le continent c'est 5 fois la France, si j'ai un accident automobile à l'autre bout comment ça se passe ?
07:40 Alors exactement c'est impossible d'être présent physiquement et d'ouvrir des agences partout dans le pays.
07:44 Donc on passe par ce développement là.
07:47 Quel est l'engagement RSE d'Allianz Patrick ?
07:51 Très fort, je crois que notre groupe au niveau, vous savez que notre siège social se trouve à Munich.
07:56 Donc le groupe a vraiment fait un effort pour vraiment donner une direction très claire à ce niveau là.
08:03 Surtout la partie écologique par exemple, il y a certains risques qu'on ne souscrit plus, le charbon par exemple.
08:09 Vraiment pour aider et de mettre en oeuvre, je dirais, cette philosophie.
08:14 Et pour SFA Congo, qui sont vos clients ?
08:17 Écoutez nos clients c'est principalement des entreprises, ça peut être des hôtels, des entreprises minières, des compagnies aériennes,
08:26 de la sous-traitance de tout type et les grandes banques présentes sur la place de Kinshasa.
08:32 Quelles sont vos actions sociales ?
08:34 Aujourd'hui on soutient beaucoup de fédérations sportives, parce qu'on est une équipe jeune et dynamique et la plupart d'entre nous sommes justement des sportifs.
08:42 Et par ailleurs, on est également sponsor, si je peux l'appeler comme tel, d'associations actives dans la promotion de l'entrepreneuriat féminin.
08:55 Parce que là aussi il y a un vrai besoin d'aider à formaliser, je dirais, un certain nombre d'activités sur place.
09:02 Quels sont vos objectifs Patrick Thiel en Afrique, à court et moyen terme ?
09:07 À court terme, vraiment de développer les partenariats avec nos partenaires pour aider les entreprises européennes qui sont sur le continent pour avoir les couvertures qu'ils ont besoin.
09:17 D'autre part aussi découvrir, je dirais avec notre partenaire Salam Alliance, des risques locaux qui veulent aussi sortir de l'Afrique.
09:25 Parce qu'on a aussi le revers des entreprises qui cherchent aussi des solutions en dehors de l'Afrique pour investir, mais aussi pour trouver des solutions d'assurance.
09:33 Et pour vous, pour SFA ?
09:35 Continuer à développer notre image d'acteur crédible, peut-être également s'étendre à d'autres pays dans la sous-région.
09:43 Et en terminant, par rester leader du segment dans lequel on est, c'est-à-dire le segment corporate.
09:48 Merci beaucoup.
09:49 Merci.
09:50 [Musique]
09:52 [Sonnerie de fin]
09:53 Bismarck
09:54 [SILENCE]