Entrevista - Eletricidad prepago del ICE
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00:00de la mañana, nosotros
00:02continuamos en vivo aquí
00:04arrancando la semana positivos
00:06dándole noticias buenas para
00:08que usted se motive, por
00:10supuesto hablábamos de generación
00:12de empleo, también hablábamos de
00:14los cuidados que hay que tener en
00:16carretera durante todo el programa y
00:18ahora vamos a entrar con nuestro segundo tema de fondo
00:20que me parece súper importante, yo no sé
00:22si usted ha escuchado hablar de
00:24electricidad prepago, y es que
00:26existe ya esta modalidad en
00:28nuestro país, pero ¿de qué se trata?
00:30tenemos a un experto que nos va a explicar
00:32aquí en el set, quiero darle la bienvenida a Don
00:34Otto Pérez, él es coordinador de la Tarifa Residencial
00:36Prepago de la Compañía Nacional de Fuerza
00:38y Luz que está hoy con nosotros, ¿cómo está?
00:40primero le saludo Don Otto, buenos días Diana
00:42mucho gusto, gracias por la invitación, un placer
00:44recibirlo, la pregunta del millón
00:46¿qué es electricidad prepago?
00:48Bueno, la electricidad prepago
00:50es una modalidad de
00:52una tarifa que le permite
00:54a los clientes poder adquirir
00:56energía por adelantado, con la expectativa
00:58de consumirla posterior
01:00y nosotros las distribuidoras
01:02tendría que operar bajo el supuesto
01:04de que la va a consumir
01:06podemos hablar de temas
01:08técnicos que se requieren para
01:10esta tarifa, y también
01:12temas administrativos, pero bueno
01:14la parte técnica, la tarifa residencial
01:16prepago, requiere de
01:18la instalación de una infraestructura adecuada
01:20un medidor inteligente
01:22o un medidor avanzado
01:24que tiene la capacidad de telemedición
01:26o sea que se puede interrogar de forma remota
01:28y también tiene la capacidad
01:30de ser desconectado y reconectado
01:32de forma remota, la Arecep
01:34ha dispuesto que las ocho distribuidoras del país
01:36vayamos haciendo los esfuerzos necesarios
01:38para ir avanzando en la instalación
01:40de estos medidores y poder ofrecer
01:42a los clientes opciones como esta nueva
01:44tarifa que se llama la tarifa
01:46residencial prepago, muy importante
01:48está aprobada en la resolución de la Arecep
01:50que la tarifa simplemente para
01:52el sector residencial, o sea que
01:54entiéndase que clientes que estén en el sector
01:56comercio, industria y
01:58otros de carácter social
02:00y otros planes tarifarios que tenemos
02:02no podrían ingresar a la tarifa
02:04porque precisamente lo que está aprobado
02:06en este momento es que los clientes de tarifa
02:08residencial sean los que puedan optar
02:10por ingresar a la tarifa, ya hablamos
02:12un poquito de la parte técnica y
02:14bueno, podemos seguir avanzando con la entrevista
02:16Yo le quería preguntar
02:18porque usted dice que se necesita tener en casa
02:20un medidor inteligente, si yo en este
02:22momento no lo tengo, ¿se puede solicitar?
02:24¿o cómo se puede hacer esa
02:26adaptación para optar
02:28por la electricidad prepago?
02:30Sí, bueno, Fuerza y Luz ha venido haciendo
02:32los esfuerzos necesarios para colocación
02:34e instalación de cada vez más
02:36medidores inteligentes o de
02:38medición avanzada, ahorita
02:40más de 620 mil
02:42clientes que tenemos, nosotros ya
02:44contamos con 249 mil
02:46clientes que tienen
02:48ya medidor
02:50avanzado, medidor inteligente
02:52pero de esos 240 mil, 186
02:54mil más o menos están en el sector residencial
02:56nuestros
02:58clientes mayoritariamente son del sector
03:00residencial, un 85% de nuestros
03:02clientes, lo que vienen siendo
03:04490 mil clientes
03:06entonces quiere decir que hay muchos clientes
03:08que no cuentan ahorita con esta infraestructura
03:10que no cuentan con un medidor inteligente
03:12y sí, precisamente
03:14si un cliente desea optar por la
03:16tarifa residencial prepago, nosotros
03:18hacemos un análisis previo para ver las condiciones
03:20técnicas de su medidor y si no cuenta
03:22con esta infraestructura
03:24nosotros estaríamos haciendo el esfuerzo necesario
03:26para ir precisamente
03:28quizás lo que conlleva primero pues es
03:30realizar un cambio de medidor
03:32adecuar la tecnología para que
03:34pueda optar por esta tarifa
03:36y también nosotros tenemos que hacer un esfuerzo en la
03:38instalación de RED
03:40y también de
03:42infraestructura que puede
03:44interrogar los medidores de conectividad
03:46para poder precisamente interrogar
03:48esos medidores, entonces sí, ciertamente
03:50cuando avanzamos por un barrio, por un
03:52pueblo instalando medidores inteligentes
03:54también avanzamos con la instalación
03:56de RED y la instalación de tecnología para poder
03:58interrogarlos, esto lo digo porque
04:00si es un servicio que se encuentra aislado
04:02en un pueblo, en un sector donde todavía
04:04estamos un poquito lejanos de llegar
04:06con los cambios de medidor, podríamos
04:08hacer el cambio de infraestructura
04:10ponerle el medidor adecuado, pero quizás
04:12también tendríamos que esperar un poquitito
04:14hasta que nosotros podamos también avanzar con
04:16la instalación de la conectividad
04:18que nos permita operarlo, porque el medidor
04:20en prepago se interroga
04:22de forma remota desde nuestra oficina
04:24y también es un medidor que
04:26se desconecta y se reconecta
04:28de forma remota, no tiene la necesidad
04:30de ir un camión de nosotros
04:32una cuadrilla de compañeros a
04:34desconectarlo o reconectarlo, precisamente
04:36porque si el servicio se queda
04:38sin saldo, el sistema
04:40se desconecta.
04:42¿Se compra con antelación
04:44la electricidad? Es así, usted lo está
04:46explicando, ¿verdad?
04:48¿Qué pasa si yo
04:50por mes
04:52se compra?
04:54¿Qué pasa si yo
04:58necesite más de lo que compré?
05:00¿Se puede volver a comprar más o
05:02ya en el mes se gasta lo que yo
05:04compré? Muy importante, estamos entrando
05:06a la parte comercial. Bueno, hay
05:08varias regulaciones que dicta la resolución
05:10de la recep, en esta tarifa, que se
05:12deben cumplir.
05:14Por ejemplo,
05:16todo cliente que ingrese a tarifa residencial prepago
05:18ingresa a un ciclo de facturación
05:20mensual o corte
05:22de facturación a mes calendario, o sea
05:24del primero al 30, del primero al 31,
05:26cada vez que termina el mes.
05:28Pero el cliente, cuando activa
05:30el servicio en prepago, tiene que comprometerse
05:32a realizar una recarga mínima
05:34inicial, equivalente a
05:3630 kilowatts. Hoy precisamente cambió la tarifa.
05:38La tarifa prepago opera
05:40bajo los mismos precios
05:42y la misma estructura tarifaria de la
05:44pospago. Aquí lo que cambia es
05:46la modalidad. En pospago pagamos
05:48a posterior y en prepago compramos
05:50por adelantado. Entonces,
05:52en prepago también hay que cancelar
05:54el equivalente a 30 kilowatts, que viene siendo
05:56como el consumo mínimo, o la tarifa mínima,
05:58que al precio de hoy quedó en
06:002,138 colones. Los 30 kilowatts.
06:02Estos 30 kilowatts
06:04son consumibles. El cliente los puede
06:06aprovechar, los puede disfrutar. En el
06:08entendido de que si lo que tiene es una casa desocupada
06:10y la quiere mantener en
06:12prepago, si no disfruta de estos
06:1430 kilowatts, qué sé yo,
06:16disfrutó 10, 15 porque sólo tenía
06:18unas cámaras de video, de seguridad,
06:20o no disfrutó nada, su contador
06:22de saldo
06:24se reinicia y tiene que volver
06:26a recargar el equivalente a 30 kilowatts
06:28del mes siguiente. Ahora, ¿qué dicta
06:30la ARESEP en esta resolución?
06:32Las recargas adicionales
06:34que pueda hacer el cliente durante todo el mes
06:36sean equivalentes a 15 kilowatts,
06:38que viene siendo como 1,070 colones.
06:40El cliente puede hacer las recargas
06:42que guste durante todo el mes.
06:44Precisamente eso es uno de los beneficios que le
06:46permite administrar su consumo.
06:48Se pueden hacer recargas durante todo el mes.
06:50¿Para quiénes se recomiendan?
06:52¿O para qué tipo de clientes se recomienda la
06:54electricidad prepago? Bueno, hay estudios
06:56internacionales y también estudios nuestros
06:58que dictan que la mayoría de clientes que optan
07:00por esta tarifa de forma voluntaria son los clientes
07:02que viven más del día a día,
07:04que no tienen ingresos fijos
07:06y entonces que tienen que decidir
07:08entre si compro un bien, un servicio
07:10o le pongo un poquito a la electricidad.
07:12Pero bueno, estos clientes que
07:14hemos estudiado oscilan en un promedio
07:16mensual de 220 kilowatts,
07:18pero cualquier cliente residencial podría ingresar,
07:20no importa el consumo
07:22que tenga. Igual, el cliente
07:24le permitiría, o son clientes también
07:26que pueden optar por esta tarifa,
07:28para aquellos que quieran llevar un control
07:30de su consumo,
07:32porque básicamente
07:34la resolución de esta tarifa dicta
07:36que cada vez que el cliente realiza una recarga
07:38tenemos que informarle
07:40cuál va a ser el costo de su próxima recarga
07:42para ponerlo en preaviso
07:44de que él pueda decidir si la compra
07:46o no la compra. Y ese costo
07:48de la próxima recarga podría incluir
07:50los tributos
07:52de bomberos o podría incluir el IVA
07:54y quizás si ya estamos a 28 del mes
07:56y este mes tiene 30 días
07:58papá se soca la faja y dice
08:00ya no recargo más porque dentro de dos días
08:02cambiamos de mes y si vuelvo a recargar
08:04ya me habían avisado que voy a tener que pagar
08:06impuestos. Entonces eso también le permite
08:08llevar un control a las personas.
08:10Todas aquellas personas que también
08:12realizan actividades
08:14ambientales
08:16que quieren ahorrar, que quieren
08:18colaborar con el planeta, con el medio ambiente
08:20también van a tener la posibilidad
08:22porque vamos a tener una
08:24vista desde nuestra tecnología
08:26desde nuestra aplicación, desde nuestra agencia virtual
08:28para que el cliente pueda precisamente llevar
08:30registro de su consumo diario
08:32y entonces eso le va a permitir también
08:34poder determinar de las actividades que
08:36hace diariamente cuál es
08:38la que más le está generando consumo
08:40y poder identificar, ah bueno ayer hicimos
08:42esta actividad, eso es lo que más me genera consumo
08:44en la casa. Pero finalmente
08:46quisiera yo dejar que recomendado
08:48de que esta tarifa podría
08:50ser muy muy muy bien
08:52utilizada por aquellos clientes que tienen
08:54el inquilinato como
08:56negocio, tienen alquiler de
08:58apartamentos o de casas y demás, entonces
09:00ahí se pueden despreocupar porque pueden
09:02mantener el servicio
09:04a nombre suyo y en
09:06la modalidad prepago, de manera que le pueden
09:08decir a sus inquilinos, este es su número de
09:10NICE, su número de contrato para que el inquilino
09:12recargue. Si el inquilino se va
09:14o viene o hay
09:16recambio de inquilinos, ahí
09:18la persona dueña del inmueble
09:20básicamente
09:22se libra de que le dejen deudas a su nombre
09:24y cosas de este tipo. Hay un mayor
09:26control de que estamos
09:28haciendo y que no estamos haciendo con la electricidad.
09:30Yo soy usuario
09:32actual de
09:34electricidad postpago, ahorita.
09:36Me quiero cambiar a
09:38prepago, pero después
09:40lo pruebo y no me sirve, no me funciona
09:42por las razones que sea. ¿Puedo regresarme a postpago
09:44o ya tiene que quedarse en el prepago?
09:46¿Cómo funciona eso? Bueno, precisamente
09:48la Compañía Nacional de Fuerza y Luz está haciendo
09:50todos los esfuerzos para tener operativa la tarifa
09:52en este segundo semestre. Le vamos a informar
09:54a los clientes cuando ya puedan ir de forma
09:56voluntaria a nuestras agencias o solicitarlo
09:58por nuestros canales virtuales
10:00un cambio a la tarifa residencial
10:02prepago. Eso va a estar
10:04previamente anunciado. Si usted
10:06desea de forma voluntaria
10:08pasarse a la modalidad prepago,
10:10dicta la resolución de la RCEP que debe permanecer
10:12al menos seis meses en la tarifa.
10:14Entonces, al término
10:16de seis meses, si usted no logró acostumbrarse,
10:18si no le gustó
10:20la modalidad, puede
10:22reversarse y devolverse otra vez a postpago.
10:24Ok. Seis meses después. Tengo que
10:26mantenerme ahí, hacer la prueba
10:28y ya después
10:30se puede volver a pasar.
10:32Usted mencionaba que es muy sencillo
10:34revisar qué estoy consumiendo, qué no,
10:36porque se puede hacer.
10:38¿Cómo o por dónde se lleva ese control?
10:40¿Dónde tengo acceso yo a
10:42esa medición o a esos gastos que estoy haciendo
10:44en la medicina?
10:46Precisamente nosotros tenemos que generar
10:48una interrogación
10:50de las lecturas de los medidores
10:52diariamente.
10:54Nosotros vamos a realizar CNFL
10:56al menos cuatro lecturas durante las 24
10:58horas. Esas cuatro lecturas
11:00lo que nos permite es generar
11:02el control de saldos para verificar
11:04cuánto has consumido, cuánto tienes de saldo,
11:06te rebajo el saldo y ahí te voy informando.
11:08Genero mensajería donde le aviso al cliente
11:10cuánto saldo le queda, si está en proximidad
11:12de vencimiento de saldo, para que él
11:14se ponga sobre alerta y pueda recargar.
11:16Toda esta información nosotros
11:18vamos a poner a disposición de los clientes
11:20prepago desde nuestra aplicación
11:22de la app de CNFL de los clientes
11:24y desde nuestra agencia virtual
11:26de la Compañía Nacional
11:28de Fuerza y Luz, donde los clientes sí precisamente
11:30tendrían que ingresar, crear un usuario
11:32y una contraseña porque desde la agencia virtual
11:34se puede realizar recargas por medio
11:36de tarjeta o también
11:38de SINPE
11:40domiciliando su cuenta SINPE
11:42entonces hay seguridad, pero ahí
11:44van a tener los clientes la oportunidad
11:46de visualizar cuál es su consumo, cuál es
11:48el control de su saldo, gráficamente
11:50va a poder observar también
11:52cómo se comporta su sistema
11:54si tuviese
11:56algún tipo de
11:58modalidad de convenio de pago
12:00o algo similar también lo va a poder observar
12:02por ahí, va a poder
12:04revisar cuáles son los mensajes
12:06que le han llegado, las notificaciones que le hemos
12:08enviado, el estado de sus servicios
12:10si está activo, si está desconectado, si se cortó
12:12si se va a cortar, si se va a suspender
12:14porque eso es muy importante, también la resolución
12:16de la RECEP dicta que un servicio en prepago
12:18nosotros no podemos suspenderlo
12:20si estamos dentro de las
12:2210 de la noche y las 8 de la
12:24mañana del día siguiente, aun y cuando no tenga
12:26saldo por medidas de seguridad
12:28ciertamente en ese periodo
12:30podría generarse un saldo negativo del cliente
12:32o sea, podría generarse un consumo
12:34y bueno
12:36si todavía
12:38permanece ese consumo a las 8 de la mañana
12:40el sistema si ya tiene generada una suspensión
12:42se va a suspender, cuando el cliente
12:44requiera recargarlo, el sistema le va a
12:46obligar a pagar
12:48la recarga mínima equivalente a
12:5015 kilowatts
12:52y el saldo negativo que se haya
12:54producido durante la noche
12:56mientras no se pudo suspender el servicio
12:58ok, ok, perfecto
13:00¿ya está disponible
13:02el servicio prepago?
13:04¿cuál es la tarifa de la gente a solicitarlo?
13:06¿y qué requisitos necesita?
13:08aparte de lo que usted ya nos contó
13:10¿qué es el medidor inteligente instalado?
13:12bueno, como decía
13:14la tarifa prepago nosotros
13:16nos estamos preocupando
13:18o más bien ocupando
13:20para poner a disposición de nuestros clientes
13:22de acuerdo a como dicta la resolución de la RECEP
13:24y precisamente
13:26hay que hacer unos ajustes
13:28la RECEP había dado un tiempo prudencial
13:30para que las empresas pudiéramos hacer unos ajustes
13:32nuestros sistemas estaban
13:34en todas las distribuidoras quizás
13:36pero voy a hablar por fuerza y luz
13:38para funcionar en modalidad
13:40pospago, entonces hay que hacer
13:42algunos cambios, incluso hay que hacer
13:44cambios para que también
13:46recaudadores externos
13:48puedan consumir de
13:50nuestros servicios web para que ellos
13:52también puedan generar recargas o puedan
13:54los clientes nuestros ir a
13:56recargar en los recaudadores externos
13:58bueno, todo esto ya lo estamos trabajando
14:00está bastante avanzado y si vamos a
14:02tener operativa la tarifa en el segundo semestre
14:04de este año y vamos a
14:06estar previamente anunciando en el momento por
14:08nuestras redes sociales y por nuestros canales de
14:10comunicación, el momento preciso donde
14:12los clientes ya se pueden apersonar y decir
14:14quiero probar, quiero entrar a la
14:16modalidad prepago
14:18quisiera también decir que es importante
14:20que la RECEP ha aprobado
14:22que las distribuidoras podamos
14:24trasladar a prepago a clientes
14:26que registren alta morosidad
14:28ustedes mismos lo podrían hacer
14:30sí, entonces
14:32eso es muy importante porque la
14:34RECEP dice que podemos
14:36cuantificar si hay
14:38más de cuatro suspensiones en
14:40un servicio a partir del primero de junio
14:42del 2023 del año
14:44anterior, si a partir del primero de
14:46junio del 2023 a
14:48hoy un servicio cuenta
14:50con cuatro suspensiones efectivas
14:52o cortas
14:54por falta de pago nosotros podríamos
14:56cuantificarlo y notificarlo para
14:58trasladarlo a la modalidad prepago
15:00si lo trasladamos de esta
15:02manera el cliente debe permanecer
15:04a menos 18 meses en la tarifa
15:06prepago y después de los 18
15:08ya puede volver a pospago si quisiera
15:10o quedarse en esa, si quisiera podría volver
15:12a pospago, ya nosotros
15:14hemos hecho en nuestro sistema
15:16ya tenemos identificado que tenemos
15:18en esta condición al menos 12 mil clientes
15:20nosotros no
15:22es que queremos ir a
15:24todos de forma automática, no, eso es un
15:26proceso, es un análisis, también se le va a
15:28informar a los clientes si esta
15:30decisión se toma, pero bueno
15:32precisamente es porque un cliente
15:34en alta morosidad conlleva un alto costo
15:36de gestión de
15:38cartera, de gestión de cobro
15:40de llamadas telefónicas, envío
15:42mensajes y por último precisamente
15:44pues lo más opresivo que es la corta
15:46lo cual a nosotros nos gusta hacer, pero
15:48bueno, también quiero que dejar
15:50este mensaje a nuestros clientes que puedan
15:52cuidando su récord de pago
15:54de manera que quizás no se vean
15:56precisamente
15:58en la situación de que nosotros los podamos
16:00notificar y decirles bueno
16:02lo vamos a pasar al sistema de prepago
16:04usted dice que se les va
16:06a avisar con
16:08anticipación para que sepan
16:10y estén enterados y estén preparados también
16:12¿se hace inmediatamente?
16:14o sea después de que se hacen esas
16:16cuatro faltas o esas cuatro
16:18morosidades por decirlo de alguna
16:20manera se hace inmediatamente o
16:22la compañía va a determinar a cuáles
16:24clientes se les hace ese traslado
16:26bueno precisamente es un proceso
16:28porque tenemos clientes
16:30que podrían estar en la condición de alta morosidad
16:32que no tienen la infraestructura correcta
16:34no tienen el medidor inteligente
16:36no hay conectividad entonces tendríamos
16:38que hacer un esfuerzo nosotros para colocar
16:40la infraestructura adecuada y poderlos trasladar
16:42pero estos 12 mil que te digo si cumplen
16:44con la condición nosotros lo que
16:46haríamos es precisamente si hacer una selección
16:48con tiempo
16:50se le generan notificaciones
16:52hay que ir e informarle al cliente
16:54que notificarlo y una vez notificado
16:56hay que correr en nuestro sistema
16:58unos procesos y posiblemente
17:00muy cercano a la notificación
17:02puede haber sido trasladado
17:04y cuando esté trasladado se le notificaría
17:06para decirle a partir de este momento
17:08su sistema está en prepago
17:10y usted necesita estar
17:12realizando las recargas por medio de
17:14todos los canales que tenemos disponibles
17:16para realizar recargas
17:18Muy interesante de verdad como decía
17:20Don Otto antes de entrar al aire
17:22da para hacer un programa completo
17:24de este tema porque tal vez las personas
17:26tienen muchas consultas yo también como usuaria
17:28tengo muchísimas consultas pero se nos
17:30ha ido el tiempo Don Otto y de verdad
17:32queremos agradecerle por haber estado aquí
17:34respondiendo todas nuestras dudas y yo creo
17:36que lo vamos a invitar nuevamente para
17:38seguir abarcando lo que hace falta
17:40y ya cuando esté disponible
17:42este sistema. Muchísimas gracias Don Otto
17:45Recuerde que puede tener más información
17:47también en la página de la compañía nacional
17:49de Fuerza y Luz
17:51cnfl.go.cr
17:53también ahí estar pendientes para
17:55cuando ellos avisen de que ya está disponible
17:57esta modalidad los que son abonados
17:59de la compañía nacional de Fuerza y Luz
18:01ahí está apareciendo en pantalla para que lo anote
18:03y reciba toda la información