¡Cambio de chip! La co-creación de valor no es solo un concepto, es un enfoque que impulsa la participación conjunta. Ahora no es solo ofrecer valor al cliente como se aprendió en los negocios por años, ahora las nuevas teorías de la mercadotecnia como la lógica dominante de servicio nos dicen que el valor es creado en conjunto.
Aprende más de este tema con Norma Arely Zúñiga Espinosa, investigadora de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
Aprende más de este tema con Norma Arely Zúñiga Espinosa, investigadora de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
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AprendizajeTranscripción
00:00La cocreación de valor no es solo un concepto, es un enfoque que impulsa la participación
00:17conjunta. Ahora no es solo ofrecer valor al cliente como se aprendió en los negocios
00:22por años. Ahora las nuevas teorías de la mercadotecnia como la lógica dominante de
00:26servicio nos dicen que el valor es creado en conjunto. En pocas palabras, tú y la empresa
00:32unen fuerzas para generar ideas, resolver problemas y diseñar productos o servicios
00:38que se adapten perfectamente a tus necesidades. Es como si fueras parte del equipo creativo.
00:45Tu opinión importa y juntos hacen algo genial. La jugada es que el valor se crea cuando se
00:51usa y tanto las empresas como tú, el cliente, lo construyen juntos. Pero no es solo un juego
00:57sencillo, es como una película con muchas tramas y giros culturales. Por eso, cocrear
01:02valor surge de entender cómo se genera el valor entre las empresas y los clientes. Aquí
01:08nadie está de adorno, todos tienen su papel. En este plan, la idea es que juntos creamos
01:13valor en la interacción del servicio. Las empresas no te ofrecen valor, te proponen
01:18algo padre y tú, el cliente, eres el que hace que ese valor suceda. La cocreación
01:24de valor es como un juego en equipo donde todos ganan. En lugar de que la empresa te
01:29diga qué necesitas, trabajan contigo y otros clientes para crear algo que realmente te
01:34importa. Es un trato ganar-ganar. Gracias por tu atención. Hasta la próxima.
01:48Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org