Foro: ¿Las propinas deben ser obligatorias?
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00:00en dólares para una cuenta de 1200 pesos si tienen el dinero para pagar una cuenta de esos tienen para
00:06dar propinas aquí en el estado de Navidad así son de codos la gente esto no debería estar sucediendo
00:11amigos la propina debe ser justa la propina debe ser obligatoria ustedes opinan amigos
00:17creen que la propina si debería ser obligatorio no necesito sus miserias la verdad porque 36 pesos
00:23se hizo viral se viralizó este vídeo porque él estaba obviamente poniendo esa denuncia esa queja
00:36de que por qué le dejaron esa cantidad porque se supone que se debe dejar el 10% del total de la
00:42cuenta es decir 1200 pesos son 60 dólares aproximadamente 36 pesos es como un dólar
00:4851 dólares y pico el de haber dejado cuánto 3 dólares 10 por ciento 36 pesos yo siempre lo
00:56digo entre 20 a 1200 mira aquí aquí aquí está robin que es dueño del restaurante debió dejar
01:046 dólares por aproximadamente aquí está robin que es dueño del restaurante la propina ojo yo soy
01:11una persona que doy propina a mí me tratan bien yo doy buena propina pero hay gente que no se
01:17gana la propina es parte hay servicios malos pero la propina no es obligación robin mira la propina
01:27tiene que ver con muchos factores si la comida sabía bien si la cajera te entregó la propina
01:34porque las propiedades se reparten entre todos entre todos ahora bien te digo algo hay parte y
01:40parte porque hay clientes que lo tratan muy bien y sin embargo no quieren ni siquiera compartir el
01:4610 por ciento ojo hay otros clientes que te dicen oye me gustó como trabajó esta muchacha este
01:51muchacho voy a pagar el 10 o el 15 por ciento y a esta persona le voy a dar un poquito más vamos
01:57a hacer algo compañeros esto me gusta para un favorito, usted en este momento está en mitad robin, si señora la propina debe ser, porque tú eres restaurantero y estás opinando aquí también, yo tengo que ser bien honesto
02:12yo tengo que ver ambas partes porque la he vivido he vivido cuando he tenido meseros míos que han
02:16trabajado y le digo papá vamos vamos pero yo también soy consumidor y he tenido muy malas experiencias así
02:23que yo quiero abrir de esto ya y la pregunta es la siguiente las propinas deben ser obligatorias
02:29sí o no usted qué piensa en casa amigos hello lover llame 294 6542 y estoy para que pongamos también el
02:35código qr mira yo he tenido clientes que así me desea hasta la llamada niña ya hello
02:46bueno este es un tema controversial que he tenido varias discusiones con muchas personas al respecto
02:51hay varios puntos de vista primero la persona que trabaja en servicio tiene una empresa que le paga
02:57un salario primeramente segundo la propina no es obligatoria la propina debe ser voluntaria
03:04teniendo el servicio que tú recibas como dijo hace un momento hay personas que se ganan el
03:11servicio a las personas que simplemente van a hacer el trabajo verdad y tú no recibes el servicio
03:15adecuado sin embargo muchas empresas muchos en este caso los restaurantes han utilizado este
03:22tema de las excusas para que sea un plus adicional a la contratación verdad te hablan tú tienes un
03:27salario y tienes derecho a tu propina eso se ha convertido en algo comercial y que ahorita lo
03:33han querido legalizar en el tema de 5 10 7 por ciento qué cosa que no debe ser real son
03:40sugerencias sino que la propina yo la doy para la gente metida es duro pero es que yo la doy
03:46si la persona que la gana que hay un servicio plus o adicional no debe ser obligación ya ok
03:53amigo alguna vez usted trabajó en servicio al cliente y correcto trabajo ahorita mismo en eso
03:59ok entonces es importante el manejo al ser humano por dos lados el cliente y el mesero
04:08el mesero puede tener malos días el comensal el cliente también puede tener mal día las
04:13groserías están a la orden de día a flor de piel sin embargo yo sé del caso de dueños de
04:21restaurantes y no estoy hablando de tu caso robin que le dicen al mesero va a ganar tanto
04:26salario de este tamaño pero aquí la gente da buena propina y te puedes llevar tanto y por
04:31noche y te vas a agarrar y le dan un salario muy pequeño al mesero a expensas de que éste va a
04:39recibir propina propina que se tiene que repartir la gente en la cocina el cajero los meseros nada
04:47más vemos una cara del servicio ahora una parte de la ley pero te digo algo pero detrás del servicio
04:53está desde el que está cocinando el que te llevó la cuenta y usualmente en común pero al mesero le
05:01toca una parte mayor que al otro equipo se hace dividir ahora también pasa no le ha pasado que
05:06cuando tú llamas si bueno voy a ordenar tal cosa voy a pasar a retirarlo y cuando vas a buscarlo
05:11te dicen desea agregar propina pero si tú no me atendiste porque tengo que pagarte la propina
05:17y escuchamos a ver cuéntenos las propinas deben ser obligatorias qué opina usted hola buenos días
05:29yo trabajé como atención al cliente salonera y es cierto o sea nuestro salario es un poquito
05:37pequeño y nos debemos a las propinas no deberían de ser obligatorias pero en muchos casos pues
05:43nos ha pasado que atendemos mesas grandes con muchas personas cuentas grandísimas y no nos
05:50deja ni siquiera un dólar de propina obligatorio hay clientes que incluso dejan hasta mucho más
05:57de 100 dólares de propina y eso es debido a la atención que nosotros damos y si la repartimos
06:03entre quiero preguntarte algo amiga usted como salonera va en su mente tiene voy a sacarle la
06:12propina a esta mesa voy a ganármela en nuestra mente tenemos como vamos a ver vamos a atender
06:18vamos a ver qué tal nos va porque yo he tenido atención qué tal nos va yo he visto atención
06:23yo he tenido gente que me atiende que yo digo guau este quiere una propina servicio agua lo que diga
06:29usted señor que inmediatamente o sea tú ves tú ves el interés de la propina tú ves el interés del
06:37salonero pero otro amiga yo veo como que para para ampliar lo que dijo la muchacha de las mesas
06:45grandes gracias por tu llamada hemos tenido casos donde las mesas son grandes se dividen la cuenta
06:50y de esa cuenta grande cinco dan propina y los otros no no quiero incluir la propina hay no
06:56miren yo se les voy a decir una cosa aquí en panamá tenemos que si el 10 el 15 y el 20 por
07:01ciento pero al fin y al cabo señores ellos siempre se esfuerzan por dar mejor sabes lo
07:07estresante que no todos no todos los que servir a una mesa donde aquí mandaste a hacer tal platillo
07:14y tal bebida y acá otro y le traes a este y lo que está diciendo hay pero me falta tal cosa hay
07:19pero me falta esto te voy a decir algo yo creo que hay restaurantes que forman a sus meses eso
07:28los forman y hay otro que dice ponte esta camisa blanca y atienda a la gente tú te das cuenta
07:35cuando tú llegas a un restaurante por primera vez que tú no conoces el menú tú le dices a la
07:38persona y que me recomienda cuál es el mejor plato y el tipo el que sabe sabe y te dice mire
07:46este es el mejor este mira yo tengo que decirle otra cosa perdón que me estoy emocionando en el
07:51tema yo soy intolerante a la lactosa mi mamá es alérgica a los camarones de los langostinos yo
08:00he llegado solo a un restaurante en donde me han preguntado señor aquí en la mesa hay alguien
08:07intolerante o alérgico a algo que bueno eso es servicio porque esta persona si tú me haces la
08:16carne aquí y luego le tiras ahí los langostinos que va a comer mi mamá se puede morir claro se
08:21puede morir entonces hay que tener tú no puede usar el mismo cucharón que revolviste el arroz con
08:28pollo y en la cazuela de marisco es que pasa bien lo dijiste es en la formación cuando cuando
08:33encontrarte un salonero así debe ser hay políticas que se le dice servicio al cliente información
08:38pero hay hay personas que simplemente no le nace y están en el servicio por un pago solamente y
08:45sienten que cuando tienen un cliente y me ha pasado a mí como consumidor te están haciendo un
08:49favor bueno pero es capacitación al fin y al cabo no pero desde aplaudir a esa gente oye que
08:54lo hace de todo corazón porque yo yo he llegado al restaurante me han tratado como familia de
08:59verdad que es maravilloso del buen trato y la atención a ver el globo en línea vamos a ver
09:04qué nos tiene que contar si buenos días hablo de la provincia de chiriquí yo fui mesera en
09:10algunas de comida le voy a decir qué pasaba donde yo estaba a ver éramos tres y cada una
09:18tenía su nombre en su vasito entonces se molestaba a la hora de salida porque resulta que mi vaso se
09:24llenaba más y entonces le pidieron al dueño del restaurante por favor que porque lo hacíamos
09:31porque ella se lo gana porque ella demuestra al cliente que da su buena atención una pregunta
09:40sus compañeras como era obligatoria amiga como son como eran sus compañeras con los clientes
09:45perdón como eran sus compañeras con los clientes como en el trato no es ella llegaban y me imaginó
09:54porque estábamos seleccionada en la línea a la b y la c entonces yo estaba en la vez y resulta
10:01que mi vaso siempre se llenaba es más me fui a trabajar a ayudar a los compañeros que no
10:08tenía asistente varias veces en la cocina como asistente de cocina y cuando yo salía mi vaso
10:14tenía plata la atención al cliente pero la propina no debe ser obligatoria muy buen día
10:26y viendo de una persona que trabaja trabajó en el ámbito de brindar el servicio seguimos
10:32recibiendo más llamadas 2 9 4 6 5 4 2 decimos hello quiero quiero quiero preguntarle algo
10:39compañero diga yo hay un restaurante en calle 50 en donde la chica que es la mesera más guapa y
10:45sexy recibe más propina que todas las demás bueno pasa o no yo creo que no hay pero hoy
10:53el único ok pero también depende más propina a la que más sexy se ve eso también pasa pero
11:05tiene que ver también cómo ella trata a la gente pero nada más su aspecto su claro
11:13es importante pero estoy pegando mentira se quedaron los dos callados estoy hablando en
11:20serio no pero en mi restaurante a los muchachos que a veces que le dan más propina que las
11:24muchachas bueno mira el trato que recibe el cliente hay parte y parte robin sabemos que
11:30si en el mundo ideal el trato bien chévere pero en el otro mundo en el bajo mundo le dan al más
11:37sexy a la más bonita o al más bonito bueno chicos en verdad que es de admirar cuando no va a un
11:43restaurante y te brindan orientación recomendaciones de dicho platillo que vas tienes un menú pero
11:50aparte te dice espérate tenemos menú del día también tenemos nuevos platillos que no han sido
11:56vamos a recibir vamos a recibir de aplaudir esto a ver lo que está comentario de nuestro
12:02post de instagram arroba hello tv ni dice lo siguiente william josué gonzález dice
12:06sinceramente los empacadores no tienen un sueldo dependen de las propinas pero hay personas que
12:11piensan que tienen un sueldo dios bendiga a todos esos buenos corazones que dan a valorar el trabajo
12:16de los empacadores sinceramente a veces hay veces no pero de igual es de otra historia los empacadores
12:24que pues ellos se sustentan solamente con las propinas dice adelaida yo doy propina de acuerdo
12:29a mi presupuesto dice buenos días pienso yo que la empresa que los contrata debería darles un sueldo
12:37porque a ellos le exigen un horario y les exige un uniforme le ponen reglas quien hace bueno
12:42quien hace que más dice ahí que yo no veo bien quien hace el trabajo roceta a esta vista dice
12:46cristian cristian cristian mesa dice esto no puede estar en discusión hay que darles propina por el
12:52servicio y no 25 centavos porque si no quieres dar entonces empaca tú y carga tus paquetes tú pero
12:59veo que ya casi no dejan trabajar a los estudiantes ok dice por acá debe haber una ley para que los
13:06chicos reciban un salario porque dependen de sea opcional dependiendo de su desempeño y amabilidad
13:11tenemos otra llamada compañeros donde 4 6 5 4 2 y decimos hello buenos días y buenos días mucho
13:20gusto señor estoy viendo su programa y voy a opinar sobre el servicio respecto a la propina
13:28de la de los saloneros mire yo este en realidad trabajé mucho tiempo en uno de los hoteles aquí
13:36en panamá que fue el mario cuando vino en el 86 hicieron mis universos aquí en panamá era mario
13:44donde está ubicado el xeratón ahora correcto correcto 34 años con esa cadena de hotel y
13:51entonces bueno la propina en realidad yo pienso no yo trabajé siempre en el departamento de
13:57banquetes donde se realiza la boda los 15 años etcétera allí si era obligatorio el 10% de
14:06servicio porque son eventos grandes no pero resulta de que en ese entonces yo empecé ganando 95 centavos
14:13la hora entonces era un salario bastante bajo yo analicé porque estaba súper jovencito tenía como
14:2018 años analicé el hotel analicé en la posición que me habían dado no era muy joven para tener
14:27una posición más alta entonces de ayudante de cocina me fui a un restaurante ahí me daban
14:33una propina más o menos hoy díganos señor que digan aterrice díganos qué opina usted debe ser o no debe ser