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TVTrascrizione
00:00Sottotitoli creati dalla comunità Amara.org
00:30Mauro Pari, segretario generale dell'ospice GL Brescia
00:35Perché nasce questo sportello e che tipo di esigenza vuole affrontare?
00:41E' esperienza comune, in particolare, soprattutto dopo l'evento dell'epidemia di Covid
00:49La difficoltà ad accedere alle prestazioni del servizio sanitario regionale
00:59Peraltro per molto tempo, in realtà, questa difficoltà, questo problema è stato un po' sottaciuto, in parte anche negato
01:07La regione Lombardia ha provato per molto tempo a fermare, a sottoscrivere una narrazione
01:15che diceva che questo problema in realtà non esiste, che è sotto controllo
01:20Invece noi, nel rapporto con le persone che incontriamo tutti i giorni, raccoglievamo continuamente racconti
01:28dell'impossibilità, a volte, di ricevere questi servizi
01:32E quindi questo, come dire, a un certo punto è dovuto essere riconosciuto
01:38al punto che anche lo stesso governo centrale, ultimamente esplicitando anche un intervento di carattere economico straordinario
01:46a favore delle regioni, è dovuto ammettere che esiste questo tipo di problema
01:51La conseguenza di questa situazione è che la maggior parte delle persone ricorrono a una prestazione, a un servizio cosiddetto out of pocket
02:01cioè andando a pagare quello che invece dovrebbe essere erogato gratuitamente
02:08oppure, ed è il caso peggiore, ahimè, rinunciano proprio ad avere questa prestazione
02:15e si è consolidato il cosiddetto fenomeno della rinuncia alle cure
02:20che ha raggiunto degli apici anche molto preoccupanti
02:23adesso, per fortuna, l'Istat sta fornendo dei dati che testimoniano di un certo miglioramento
02:28ma avevamo raggiunto quasi l'11% di rinuncia alle cure
02:32Abbiamo guardato bene dentro il sistema normativo che è sotteso al servizio sanitario nazionale e regionale
02:39e abbiamo visto che ci sono principi e regole di governo, delle liste d'attesa, di cui i cittadini possono avvalersi
02:49e questa di fatto è la finalità dello sportello che abbiamo allestito
02:55e che al momento, in appena poche settimane di funzionamento effettivo, sta dando dei risultati elusinieri
03:03e devo dire che da parte della TS e delle strutture sanitarie del nostro territorio
03:08stiamo registrando una risposta davvero molto positiva, molto collaborativa
03:23I tempi di attesa per un esame o per una visita specialistica
03:27sono inseriti nella ricetta che fa il medico di medicina generale, il medico di famiglia, con un codice
03:36Questo codice prevede dei diversi tempi di attesa
03:39Il rispetto di questi tempi di attesa è un importante diritto del cittadino
03:45perché da questo dipende molto spesso l'esito del suo stato di salute
03:51Se la proposta ricevuta dai centri di prenotazione non è adeguata a quello che c'è scritto sulla ricetta
03:58cioè va molto oltre questi codici, le prenotazioni fatte sia dai centri pubblici che da quelli privati
04:05e che non rispettano i tempi possono essere impugnate
04:10Gli sportelli sociali che noi abbiamo sul territorio aiutano i cittadini a fare un reclamo
04:17che deve poi portare agli uffici preposti a rivedere la data, l'assegnazione della visita
04:26Questo reclamo è un passaggio previsto dalla normativa
04:30è poco utilizzato perché richiede una certa capacità di interlocuzione con le amministrazioni sia pubbliche che private
04:40L'amministrazione che riceve questo reclamo deve obbligatoriamente rispondere
04:45rettificando la data dell'esame o della visita
04:49e se non è possibile farlo tecnicamente all'interno della struttura deve proporre un'altra struttura
04:56oppure deve consentire il cittadino di andare a pagamento
05:01e poi però rimborsare la quota differenziale rispetto al ticket
05:07Parliamo con Adriano Papa che è responsabile del nostro sportello sociale
05:11che sta seguendo questo servizio per quanto riguarda la città
05:14ricordiamo che i sportelli sono attivi anche in provincia
05:17Cosa chiedono le persone che si rivolgono allo sportello?
05:21Le persone chiedono innanzitutto di accorciare i tempi lunghi, a volte addirittura lunghissimi
05:31di prestazioni come ovviamente le analisi e le visite
05:36che dovrebbero essere svolte dopo tre giorni, dopo dieci giorni, dopo un mese o due al massimo
05:42nei casi meno gravi e invece addirittura vanno a fine anno se non addirittura al 2025
05:51Da qui quindi l'attivazione concreta del nostro intervento
05:57dall'utilizzo della posta certificata che inviamo a secondo di dove è stata richiesta la prestazione
06:07affinché invece i tempi siano rispettati
06:12Devo dire anch'io che tutto sommato riceviamo delle risposte positive
06:20da parte delle ASST, da parte degli ospedali bresciani
06:27più dalle strutture pubbliche che sono un po' più tempestive a rispondere alle nostre sollecitazioni
06:34che dalle cosiddette strutture convenzionate
06:38Un'ultimissima cosa che credo sia interessante
06:41noi abbiamo attivato questo servizio liste d'attesa dentro lo sportello sociale
06:47da circa due mesi sono circa 35 già i cittadini, i pensionati, i lavoratori
06:54qualcuno anche con più di un appuntamento richiesto
06:59che si sono rivolto a noi, quindi anche il risultato da un punto di vista quantitativo
07:04non solo qualitativo, è importante, è significativo
07:08è il segno della giustezza di questa attività di assistenza che abbiamo intrapreso come SPI e come CGL
07:16La nostra trasmissione termina qui, il prossimo appuntamento è per martedì 17 alle 20.05 come sempre subito dopo il Tg