Comment faire face au défi de la rentabilité du dernier kilomètre et au ralentissement du e-commerce ? La nouvelle étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les dernières tendances ainsi que les stratégies des acteurs pour se développer sur de nouveaux segments comme le CtoC et optimiser les activités opérationnelles. Les experts de Xerfi mettent en particulier en lumière les initiatives des leaders pour faciliter le travail des livreurs et optimiser l’organisation des tournées dans le but de réduire les coûts. En effet, les pressions tarifaires sont fortes sur les entreprises de livraison qui affichent de très faibles marges, leur résultat d’exploitation dépassant rarement 3 ou 4% du chiffre d’affaires. L’autre enjeu pour les spécialistes du colis vise à mieux satisfaire les clients finaux. [...]
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00:00Comment faire face au défi de la rentabilité du dernier kilomètre et au ralentissement du e-commerce ?
00:17La nouvelle étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les dernières tendances ainsi que les stratégies des acteurs
00:25pour se développer sur de nouveaux segments, comme le site OuSi, et optimiser les activités opérationnelles.
00:33Les experts de Xerfi mettent en particulier en lumière les initiatives des leaders pour faciliter le travail des livreurs
00:42et optimiser l'organisation des tournées dans le but de réduire les coûts.
00:47En effet, les pressions tarifaires sont fortes sur les entreprises de livraison qui affichent de très faibles marges.
00:54Leurs résultats d'exploitation dépassant rarement 3 ou 4% du chiffre d'affaires.
01:01L'autre enjeu pour les spécialistes du colis vise à mieux satisfaire les clients finaux.
01:07L'indicateur de référence, le Net Promoter Score, ou NPS, progresse mais reste assez faible comparé à d'autres secteurs pour la plupart des transporteurs.
01:18De nouveaux outils technologiques sont désormais disponibles pour mieux performer en matière d'expérience client.
01:26L'intelligence artificielle générative permet notamment d'assister les équipes commerciales et d'améliorer le service client.
01:35Au-delà des applications concrètes de l'IA, quelles sont celles qui se révèlent être les plus prometteuses sur le marché du colis ?
01:43Qui sont les acteurs les plus avancés en matière d'innovation technologique et autour des services ?
01:49Et quels sont les relais de croissance crédibles face au ralentissement des volumes transportés ?
01:55Dans cette nouvelle étude, les experts de Xerfi ont notamment analysé les leviers de croissance activés par les principaux acteurs du marché du colis.
02:04Cinq tendances se dégagent.
02:07Ces derniers investissent tout d'abord massivement dans les infrastructures logistiques afin de renforcer leur capacité de tri des colis,
02:15comme en témoigne la création de plateformes dotées d'équipements de pointe telles que celles du PSA Evry, de colis privés à Compang ou de DHL à Lyon.
02:26Les acteurs du colis misent également sur le déploiement de nouvelles technologies faisant appel à l'intelligence artificielle et aux solutions IT.
02:36À l'instar d'Amazon ou de la poste GPT.
02:40Troisième levier activé, celui de l'amélioration des services proposés aux clients.
02:45On assiste à ce titre au développement de solutions hors domicile, de suivi ou de redirection en temps réel.
02:53À l'image de Mondial Relais qui densifie son réseau de consignes automatiques.
02:58La décarbonation des activités constitue également un axe de développement crucial.
03:04Véhicules à faible émission, emballages réutilisables ou recyclables sont autant de solutions mises en œuvre par les professionnels de la livraison de colis.
03:13Tel est le cas d'Amazon qui teste les colis sans emballage et les emballages innovants.
03:19Enfin, un dernier levier activé, le développement international.
03:23L'étude décrypte ici les principales zones ciblées et les modalités afférentes à leur développement
03:30en revenant sur les cas de géopostes ou de GLS qui misent sur l'Europe et l'Amérique du Nord.
03:37Au-delà des stratégies de croissance des acteurs du colis,
03:40cette étude dresse un diagnostic des dernières tendances du e-commerce et des mutations de la demande.
03:47Elle apporte également une analyse complète du jeu concurrentiel ainsi que des prévisions exclusives sur le marché à l'horizon 2026.
03:56Pour des informations plus complètes sur cette analyse, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
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