Isabelle & Eliane - 32 french, eng subtitles
Isabelle Éliane - 32
Épisode 2103
Épisode 2103
Transcript
00:00Alors dis-moi comment c'est d'être de nouveau chef réceptionniste?
00:02Grandiose
00:04le spa est à gauche et après il faut descendre les escaliers
00:08Merci
00:09Ça avait du sens de ..
00:11enfin je veux dire
00:13tout ce va et vient était finalement utile
00:17Un moment
00:17est-ce que toi et Madame Saravakos auriez quelque chose à voir
00:20avec ma rencontre avec Mr Flickenschild?
00:22Eh bien par chance pendant cette rencontre vous vous êtes réconciliés
00:26Normalement je préfère régler ce genre de choses moi-même
00:28Merci beaucoup
00:29Avec plaisir
00:31Alors dis-moi comment ça se passe?
00:33J'ai appris que la princesse aux petits pois n'est pas juste un conte et qu'elle existe réellement
00:37Dans la vraie vie, elle s'appelle Wenke Westergaard
00:38et elle sort vraiment le grand jeu
00:42Les serviettes plus moelleuses sont déjà livrées
00:45Très bien, la meilleure réponse pour des clients capricieux
00:47c'est un excellent service
00:49Mais est-ce que chez vous c'est suffisant?
00:50Comment ça?
00:51Une femme de chambre, une ex collègue
00:54m'a dit que Mademoiselle petit pois l'avait traitée de tous les noms
00:58La Westergaard a fait quoi?
01:00Vous parlez de la princesse danoise?
01:03Le personnel se demande déjà quelle sera son prochain caprice
01:08Qui arrivera sûrement très vite
01:09Mais un hôtel 5 étoiles ne devrait pas avoir de problème avec ça
01:11Oui mais on ne doit pas offenser le personnel
01:15Vous parlez toujours de madame Westergaard?
01:16C'était quelle femme de chambre?
01:18Sarah, celle qui a des tresses
01:20OK
01:21Oui
01:22Le client est roi ce n'est pas la question
01:25Mais j'aime les défis et pour cette affaire je vais regarder moi-même ce qui s'est vraiment passé
01:32Madame Westergaard !
01:33Oui
01:33Les nouvelles serviettes sont dans votre chambre
01:37Si vous avez d'autres plaintes à formuler
01:39veuillez s'il vous plaît vous adresser directement à moi
01:41et ne vous déchargez pas sur la femme de chambre
01:44Qu'est-ce que ça veut dire?
01:46On ne va pas rendre cette histoire plus grosse qu'elle ne l'est
01:48Si la femme de chambre ne s'occupe pas des serviettes, qui alors?
01:52Madame Westergaard le ton fait la musique
01:54Qu'est-ce que vous voulez dire?
01:55Vous avez traité la femme de chambre de tous les noms
01:57Vous n'étiez pas sur place
01:58alors arrêtez ces accusations
02:00Nous n'avons pas de problème avec les clients exigeants
02:03Ça serait encore la meilleure!
02:04Mais vous auriez peut-être un problème si votre mauvais comportement se savait
02:08Madame Westergaard, la gentillesse nous rend à tous la vie beaucoup plus facile
02:11Croyez-moi
02:13Münzberg, Isabelle Münzberg?
02:16Oui
02:17Votre famille ne vient-elle pas de perdre tous ses hôtels?
02:20Mon père vient d'acheter 2 de vos hôtels
02:22Je ne sais pas quel est le rapport avec notre conversation
02:26Beaucoup en fait
02:27Votre manque de respect envers les clients explique la faillite des Münzberg
02:32Ne plus avoir d'hôtel et maintenant se retrouver derrière la réception
02:35ça doit vraiment avoir un goût amer
02:49Sarah
02:50j'ai parlé avec madame Westergaard
02:52et j´espere que ce genre de comportement ne se reproduira plus
02:54mais si cést le cas, viens m'en parler tout de suite
02:56Merci
02:57De rien
03:18Madame Westergaard, il est possible que dans les hôtels de votre père
03:21les femmes de chambres soient maltraitées et certainement aussi mal payées
03:25Mais ici et d'ailleurs aussi dans les hôtels Münzberg
03:28on traite les employés avec respect
03:31C'est mon dernier avertissement, ne dépassez pas les bornes
03:34Qu'est-ce que vous allez faire ?
03:36Vous le verrez bien