Permis de construire en ligne, retour d'expériences n°2 : mairie d'Aix-en-Provence

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Cap vers la mairie d’Aix-en-Provence dans ce deuxième épisode avec le témoignage de Manon Gallafrio instructeur Droits des sols, et de Jennifer Flamme cheffe de service à la Direction des Développements Numérique. Les enjeux de la dématérialisation, les moyens matériels mis en œuvre et les conditions de réussite du déploiement sont décrits dans cette vidéo. Depuis 2022, les collectivités compétentes se sont progressivement raccordées aux outils de l’Etat pour intégrer la chaîne d’instruction dématérialisée et ainsi un usager peut déposer sa demande de permis de construire en ligne, à tout moment et où qu’il soit, dans une démarche simplifiée et sans frais.

Transcript

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00:12 Il y a 150 000 habitants à Aix-en-Provence.

00:14 C'est une ville d'eau, une ville judiciaire et une ville universitaire

00:18 qui est caractérisée par un centre historique et un centre ancien

00:21 avec de grandes qualités architecturales.

00:23 Le chantier de dématérialisation des permis de construire

00:26 a été entamé dès l'année 2021.

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00:35 Le but était de garder un flux totalement dématérialisé

00:38 et de ne pas avoir à réimprimer les papiers.

00:41 On a tout mis en œuvre pour répondre aux problèmes rencontrés.

00:44 À chaque fois de trouver une solution, à la fois pour le service urbanisme en interne,

00:48 mais également avec les prestataires extérieurs.

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00:56 On a mis en place des moyens côté matériel

00:59 en équipant les agents d'écran 27 pouces.

01:01 On a également équipé la salle de réunion d'un écran TNI

01:05 afin de pouvoir ouvrir directement les plans sur l'écran tactile.

01:08 Côté pétitionnaire, nous avons mis à disposition depuis le site de la ville

01:12 un lien directement vers la plateforme de dépôt des dossiers.

01:15 Nous avons également mis à disposition deux bornes.

01:18 Il y a une borne à l'accueil du service urbanisme

01:21 qui permet de pouvoir se connecter et avoir le suivi de son dossier.

01:24 Et on a également installé une borne interactive à l'entrée centrale de la mairie.

01:28 Cette borne est un vrai plus pour les usagers

01:30 parce qu'ils n'ont pas besoin de prendre rendez-vous

01:32 ou d'attendre un accès à l'accueil à une personne physique.

01:36 Ils se présentent et peuvent consulter de façon sécurisée

01:40 l'ensemble des dossiers et des éléments qui sont associés à ce dossier.

01:43 [Musique]

01:48 Le facteur humain est un élément essentiel de la réussite de notre projet de dématérialisation

01:53 puisque nous avons réussi à travailler de concert, autant entre services qu'entre directions.

01:57 Nous avons mis en place des réunions hebdomadaires au début du projet

02:01 avec les services de notre DSI, Direction Informatique, et les services instructeurs.

02:06 Nous avons été accompagnés tout le long de ces réunions par notre éditeur

02:09 et également par un assistant maîtrise d'ouvrage.

02:11 Cette démarche et ces réunions nous ont permis de relever au fil du projet

02:15 les petites difficultés et de rassurer l'ensemble de la chaîne dans la mise en œuvre du projet.

02:21 Aujourd'hui, c'est à peu près 2100 dossiers qui ont été déposés par voie dématérialisée.

02:26 Cela correspond, depuis le lancement du projet, à 40% des permis de construire

02:30 et depuis janvier 2023 à 60% des permis de construire déposés.

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