Eviter les pièges du benchmarking : la solution [Frédéric Fréry]
Vous connaissez certainement la technique du benchmarking, qui consiste à comparer les ressources et les compétences d'une entreprise afin de déterminer si elle détient d'authentiques capacités stratégiques, mais savez-vous que le benchmarking recèle des pièges ? [...]
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00:08 Vous connaissez certainement la technique du benchmarking, qui consiste à comparer
00:12 les ressources et les compétences d'une entreprise afin de déterminer si elle détient
00:15 d'authentiques capacités stratégiques.
00:18 Mais savez-vous que le benchmarking recèle des pièges ?
00:21 Tout d'abord, on peut s'interroger sur le succès du terme benchmarking, alors qu'il
00:26 existe un mot français tout à fait utilisable, étalonnage, qui a exactement le même sens
00:31 et qui a l'avantage de donner un verbe étalonné et un substantif étalon.
00:35 Dans les faits, on peut s'étalonner à quatre niveaux.
00:40 Le premier niveau est l'étalonnage par rapport à soi-même dans le passé.
00:44 Le principe consiste ici à vérifier qu'on a progressé sur certains indicateurs, comme
00:49 le nombre de réclamations clients, la mise sur le marché d'offres nouvelles ou les
00:52 délais de livraison.
00:53 Le deuxième niveau est l'étalonnage entre les différentes activités d'une même
00:58 entreprise afin de pouvoir transférer les meilleures pratiques des unes aux autres.
01:04 Cependant, il existe un risque de voir les équipes, convaincues de la spécificité
01:08 de leur contexte, refuser d'appliquer des solutions éprouvées ailleurs.
01:12 On préfère généralement recréer ses propres solutions plutôt que de transposer celles
01:17 des autres, même lorsqu'elles ont fait leur preuve.
01:19 Le troisième niveau d'étalonnage est le plus fréquent et il est même devenu synonyme
01:24 de benchmarking.
01:25 Il s'agit de s'étalonner avec ses concurrents directs.
01:28 Lorsque vous faites appel à des consultants spécialisés en benchmarking, c'est généralement
01:33 ce qu'ils vous proposent.
01:34 Or, cette démarche recèle un danger particulièrement pervers, ce que l'on appelle l'institutionnalisation.
01:40 L'institutionnalisation désigne une situation dans laquelle tous les concurrents d'une
01:45 même industrie finissent par se ressembler, par adopter les mêmes stratégies et par proposer
01:50 les mêmes offres.
01:51 De fait, tout le monde a intérêt à ce que tous les concurrents soient interchangeables.
01:56 Les fournisseurs peuvent leur vendre les mêmes références, les clients peuvent aisément
02:00 s'approvisionner chez l'un ou chez l'autre, les financiers peuvent facilement comparer
02:03 leurs performances, les candidats à l'embauche peuvent envoyer la même lettre de motivation
02:08 et les salariés savent qu'ils pourront sans problème passer à la concurrence, ce
02:12 qui améliore leur employabilité.
02:14 Au total, tout pousse à l'uniformisation et l'étalonnage entre concurrents ne fait
02:19 que s'accélérer.
02:20 Or, lorsque les offres sont identiques, la seule différence est leur prix, ce qui finit
02:26 soit par entamer les marges, soit par provoquer une entente.
02:29 Dans tous les cas, l'étalonnage systématique avec les concurrents est donc un piège.
02:33 C'est pourquoi il existe un quatrième niveau d'étalonnage, beaucoup plus bénéfique.
02:39 S'étalonner avec les meilleurs, quels que soient leurs industries.
02:42 Une banque peut ainsi comparer sa gestion des ressources humaines avec celle d'un
02:47 distributeur, qui peut lui-même comparer la performance de ses solutions numériques
02:51 avec celle d'un industriel.
02:52 Cette démarche provoque très exactement le contraire de l'institutionnalisation.
02:56 En se comparant avec des entreprises lointaines, on se différencie nettement de ses concurrents
03:01 et on provoque d'authentiques innovations, car la vaste majorité des innovations ne
03:06 sont pas le résultat d'idées nouvelles, elles sont la transplantation d'idées anciennes
03:11 dans un contexte nouveau.
03:13 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]
03:17 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org