Comment l'IA générative transforme les métiers de la banque et de l'assurance [Cathy Alegria]
Après avoir très tôt et massivement investi dans l’IA de 1ere génération, celui des systèmes experts, les banques et assureurs s’engagent dans le déploiement de l'IA générative. Son potentiel en matière d'automatisation, de personnalisation et de renforcement de la conformité apparaît en effet immense. Où en sont précisément les acteurs clés par rapport à cette technologie ? Quels sont les retours d’expérience alors que de nombreuses expérimentations sont menées à l’instar du déploiement de solutions d’IA générative par Crédit Agricole dans son réseau ? [...]
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00:00 [Musique]
00:09 Après avoir très tôt et massivement investi dans l'IA de première génération,
00:14 celui des systèmes experts,
00:16 les banques et assureurs s'engagent dans le déploiement de l'IA générative.
00:21 Son potentiel en matière d'automatisation, de personnalisation
00:26 et de renforcement de la conformité
00:28 apparaissent en effet immenses.
00:31 Où en sont précisément les acteurs clés par rapport à cette technologie ?
00:35 Quels sont les retours d'expérience alors que de nombreuses expérimentations
00:40 sont menées,
00:41 à l'instar du déploiement de solutions d'IA générative par crédit agricole
00:45 dans son réseau ?
00:47 Pour le moment, d'après la dernière étude d'Xerfi Precepta, les usages
00:51 concrets dépendent largement des collaborations avec les géants de la
00:56 tech et surtout avec les startups spécialisées en IA.
01:00 Ceux-ci soulèvent des préoccupations quant à la dépendance envers ses
01:04 partenaires et aux risques associés à la gestion de données hautement
01:09 stratégiques et sensibles sur les ventes, les prix, les coûts, les clients.
01:14 Le recours à l'IA suscite également des problématiques liées à l'éthique et la
01:18 transparence vis-à-vis des clients,
01:20 mais aussi des collaborateurs.
01:23 Dans ces conditions, quelles sont les réelles perspectives d'adoption de
01:27 l'IA générative dans la banque et l'assurance ?
01:29 Quels sont les acteurs les plus offensifs ? Comment les rapports de force
01:33 avec les fournisseurs technologiques peuvent-ils évoluer ?
01:37 Afin de mieux comprendre les enjeux de l'IA dans la banque et l'assurance,
01:41 les experts de Xerfi ont décrypté les différents usages dans plusieurs
01:45 métiers et process.
01:47 Premièrement, dans l'analyse des risques, grâce à la modélisation des risques de
01:52 crédit ou de l'assurance climatique ou encore l'aide à la détection des
01:56 fraudes dans les paiements.
01:58 Les startups Fintel et Payplug proposent ce type de solution.
02:03 Deuxièmement, dans l'amélioration de la relation et de l'expérience client.
02:07 Le recours au chatbot permet par exemple de traiter les emails et les
02:11 appels téléphoniques,
02:13 tandis que certaines applications d'IA proposent de fluidifier et simplifier
02:17 le parcours client.
02:19 C'est le cas des services proposés par les startups Watson et Zion.
02:24 L'IA est également utilisée dans la gestion des sinistres en assurance.
02:29 Elle aide à évaluer les dommages suite à un accident,
02:32 permet la mise à jour des dossiers en temps réel et ainsi d'accélérer
02:36 l'indemnisation des sinistres,
02:38 comme le propose l'application WeProve.
02:42 Autre champ d'intervention de l'IA, la lutte contre les fraudes,
02:45 à travers l'optimisation des dispositifs existants ou encore
02:50 l'identification de nouveaux schémas de fraude,
02:52 à l'instar des solutions proposées par la startup Shift Technologies.
02:58 Enfin, autre usage, la conformité et la sécurité avec l'amélioration du
03:03 process KYC et la lutte contre le blanchiment d'argent
03:07 ou encore l'optimisation du reporting.
03:10 L'étude revient sur les cas d'usage déployés par BNP Paribas et Société Générale.
03:15 Les experts de Xerfi ont décrypté d'autres usages de l'IA dans la banque et l'assurance,
03:21 comme la personnalisation des offres et des services,
03:23 mais aussi l'aide à la performance commerciale grâce au développement
03:26 des arguments de vente et la lutte contre l'attrition.
03:31 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]