Manager dans le monde chaotique de la "tôle ondulée" : les 7 techniques [Isabelle Barth]
On nous le dit et on nous le redit, nous devons apprendre à manager en environnement incertain. Une chose est sûre dans cet océan d’incertitude, c’est que nous vivons dans un monde en plein mouvement. Il l’en a surement toujours été ainsi. Ce qui est nouveau et de plus en plus intense, c’est que nous en ressentons maintenant le moindre tremblement, la moindre trépidation, à la micro-seconde près. C’est le prix à payer de notre hyper-connexion. [...]
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00:00 [Musique]
00:08 On nous le dit et on nous le redit,
00:10 nous devons apprendre à manager un environnement incertain.
00:14 Une chose est sûre dans cet océan d'incertitude,
00:17 c'est que nous vivons dans un monde en plein mouvement.
00:20 Il en a sûrement toujours été ainsi.
00:22 Ce qui est nouveau et de plus en plus intense,
00:24 c'est que nous en ressentons maintenant le moindre tremblement,
00:28 la moindre trépidation à la microseconde près,
00:31 c'est le prix à payer de notre hyperconnexion.
00:34 C'est bien cette information en temps réel
00:37 qui nous donne ce sentiment d'incertitude.
00:40 Comment bien manager dans ces conditions ?
00:43 Quand on sait que le management implique une vision sur l'horizon du long terme,
00:47 même si celui-ci se situe plutôt à une échéance de 3 à 5 ans
00:51 pour le plus grand nombre des entreprises.
00:54 Il faut apprendre à passer les trépidations pour avancer,
00:57 le plus sereinement possible malgré elles.
01:00 Et pour cela, il faut utiliser des clés managériales souvent contre-intuitives.
01:06 Je vais prendre une image, celle de la conduite automobile.
01:10 Dans le désert, pour rouler en voiture sur ce qu'on appelle de la tôle ondulée,
01:15 il faut rouler le plus vite possible.
01:18 À très grande vitesse, la route semble plate,
01:21 alors qu'à une vitesse réduite, on a l'impression d'être dans un shaker.
01:25 Or, le conducteur néophyte aborde toujours la piste très lentement
01:29 et s'arrête très vite devant l'inconfort occasionné.
01:34 Il en va de même pour le management dans un monde qui nous secoue comme un shaker.
01:39 Pour aplanir ce sentiment d'incertitude que procure l'information en temps réel,
01:45 il s'agit d'acquérir quelques réflexes de conduite,
01:48 opposés à ce que l'intuition ou les bonnes pratiques nous souffleraient.
01:53 Il y a pour moi sept réflexes à acquérir.
01:57 1. Pensez que la terre est plate.
02:00 Cette expression est provocante.
02:02 Elle renvoie à l'idée que, par moment,
02:04 il est beaucoup plus confortable de ne voir qu'une portion des choses.
02:08 Cela évite de se perdre dans l'immensité de la complexité.
02:13 2. Ne pas regarder le cap.
02:16 En bon manager, nous avons fixé un cap.
02:18 Il est clair, mais il est lointain.
02:21 Il vaut mieux éviter de le regarder, mais bien de se fixer des étapes intermédiaires,
02:26 comme quand gravis un sommet en montagne.
02:29 3. Regardez le chemin parcouru.
02:33 Certes, le bon manager ne peut se contenter de peu.
02:37 Son ambition est d'atteindre ses objectifs.
02:40 Mais pour la motivation des troupes, il est bon, de temps à autre,
02:43 de se poser, de souffler et de se féliciter de ce qui a été réalisé.
02:49 4. Acceptez de désapprendre
02:52 et se débarrasser des certitudes et des habitudes.
02:56 Comme souvent en randonnée,
02:57 on part avec beaucoup trop d'objets qui se révèlent vite inutiles.
03:02 Voyager léger est essentiel.
03:04 5. Voir dans l'autre un allié.
03:08 Être autonome, c'est aussi savoir demander de l'aide.
03:12 Se donner la main, se faire porter son sac de temps à autre,
03:15 revoir ensemble le chemin, n'est pas un signe de faiblesse.
03:19 Mais au contraire, d'efficacité.
03:22 6. Être malin.
03:24 En incertitude, il faut savoir recourir aux trucs, aux astuces,
03:28 en sortant du sentier bien balisé des procédures et des consignes.
03:32 C'est souvent utile quand les bonnes méthodes du passé ne fonctionnent plus.
03:36 Comme lorsque le GPS tombe en panne, faute de batterie,
03:40 et qu'on reprend la bonne vieille boussole.
03:43 7. Être réflexif.
03:45 C'est-à-dire se donner le temps au bivouac de se remémorer ce qu'on a fait de bien,
03:51 de moins bien, pour enrichir la randonnée du lendemain.
03:56 Certes, ces principes ne se trouvent pas forcément en bonne place
03:59 dans les manuels de management ou dans les écoles du même nom.
04:03 Mais ils sont le fruit de bien des expériences
04:06 et se transmettent pour ceux et celles qui veulent bien les entendre de façon folklorique.
04:11 C'est-à-dire par oral, comme les guides du désert transmettent sur le terrain
04:17 la technique de la conduite sur taux l'ondulé.
04:21 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]