Le grand philosophe Woody Allen a proposé cet aphorisme génial : « J’ai des questions à toutes vos réponses ». Il pointe du doigt un biais que nous rencontrons très souvent en management : celui de vouloir mettre la solution « avant » la question. Pourtant, comme le disait Peter Drucker : « La pire décision est la bonne décision prise sur un faux problème, la mauvaise décision prise sur un vrai problème peut être revue et corrigée ». La question est donc bien la question. Et très souvent, le problème qui se pose aux managers est d’élaborer le problème. [...]
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00:00Le grand philosophe Woody Allen a proposé cet aphorisme génial.
00:13J'ai des questions à toutes vos réponses.
00:15Il pointe du doigt un biais que nous rencontrons très souvent en management,
00:19celui de vouloir mettre la solution avant la question.
00:23Pourtant, comme le disait Peter Drucker,
00:25la pire décision et la bonne décision prises sur un faux problème,
00:30la mauvaise décision prise sur un vrai problème peut être revue et corrigée.
00:35La question est donc bien la question.
00:39Et très souvent, le problème qui se pose au manager est d'élaborer le problème.
00:44Qu'est-ce qu'un problème ?
00:46C'est une chose que l'on conçoit, mais que l'on explique mal,
00:49selon une définition de Labomel en 1753.
00:54Face à un problème, tout l'enjeu du manager est donc de sortir de ce halo, ce flou,
00:59pour construire avec des mots simples une question qui clarifie la situation
01:04et qui soit communicable et compréhensible par tous ceux et celles
01:08qui sont engagés dans le processus.
01:10Einstein disait que s'il avait une heure pour souver le monde,
01:14il consacrerait 59 minutes à définir le problème
01:18et une minute à trouver des solutions.
01:21Or, nous constatons que cette étape d'élaboration de la question est souvent bâclée.
01:27Le temps et l'énergie disponibles sont consacrés à la recherche de solutions
01:31et non à l'élaboration du problème.
01:34Nous nous retrouvons alors dans la situation d'énervement, d'incompréhension,
01:38de mise en cause jusqu'au moment où quelqu'un interpelle.
01:42Mais au fait, quelle était la question ?
01:45Comment sortir de ce qui constitue bien une impasse ?
01:49Il s'agit
01:511. Mettre à distance notre répulsion naturelle pour les problèmes.
01:55Il est bien connu en management qu'on n'aime que les solutions.
01:59Or, le problème n'est pas notre ennemi.
02:01Il faut se dire et se redire qu'un problème bien construit
02:04est déjà la moitié de la solution.
02:072. Décrire.
02:09Bien identifier les données de la situation problématique
02:12et la mettre en mots est essentiel.
02:153. Partager avec les personnes impliquées
02:19en les ayant bien identifiées auparavant.
02:22Vérifiez à chaque étape que les mots retenus sont compris
02:25et ont le même sens pour tous.
02:284. Chercher les causes et les explications
02:31en multipliant les hypothèses et les regards croisés,
02:34quitte à développer des controverses.
02:37Pour cela, sortir de la logique un problème, une cause unique.
02:41Non, les causes d'un problème sont souvent multiples.
02:455. Et surtout,
02:47Surtout, ne pas vouloir penser solution avant d'avoir posé le problème.
02:52Il faut se refuser d'avoir la réponse avant la question
02:56qui déforme notre perception de la réalité
02:59et bride nos raisonnements.
03:01C'est le prix à payer pour sortir de l'ambiguïté
03:05et ne plus travailler sur des situations fausses.
03:09Comprendre que le problème est le vrai problème
03:12est la clé pour aller vers des solutions plus fiables,
03:15plus pérennes et mieux partagées.