Lundi 23 septembre 2024, SMART MORNING SOUMIER reçoit Laetitia Jallais (Vice-présidente Stratégies & Innovation, Bicom)
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00:00Salut à tous, on va parler communication, marketing, communication ou marketing d'ailleurs,
00:12marketing ou communication, est-ce que c'est la même chose ? Laetitia Jallet est avec
00:15nous, salut Laetitia.
00:16Bonjour Stéphane.
00:17Juste un mot autour de cette entreprise que tu vas nous présenter, qui s'appelle Becom,
00:23en fait groupe canadien c'est ça ?
00:25Oui, née à Montréal, fondée par deux québécoises, et puis de fil en aiguille on a ouvert un
00:31bureau à Toronto, à New York et en France l'année dernière.
00:34Ah oui, québécoise, parce qu'on en dira un mot, enfin peut-être plus qu'un mot d'ailleurs,
00:39il y a Women's Touch, touche féminine, très intéressante, mais d'abord, marketing, communication
00:46c'est la même chose ?
00:47Je vous dirais Marcom dans notre cas, c'est-à-dire qu'on va faire autant du marketing que de
00:50la communication, la ligne est souvent très très fine entre les deux.
00:54Et oui, ça arrive souvent que nos clients viennent à notre rencontre pour des besoins
00:59de solutions en communication spécifique, que ce soit en relations publiques, en marketing
01:03d'influence, etc.
01:04Et puis on se rend compte assez rapidement qu'il y a une base de fondement en marketing
01:09pur qui pourrait éventuellement manquer, et là on va autant traiter le marketing que
01:13la communication.
01:14C'est notre terre.
01:15Qu'est-ce qu'on est en train de faire là ? Du marketing ou de la communication ?
01:19On fait de la communication.
01:20Là on fait de la communication.
01:21Mais on fait du marketing pour Becom.
01:23Oui, oui, oui, mais ça m'intéresse, mais ça va vous intéresser aussi.
01:28C'est-à-dire, là où la ligne va séparer les deux, le marketing et la communication,
01:37c'est en fait la définition de l'offre finalement.
01:39Exactement.
01:40Tout à fait.
01:41Sur la communication, on reste, et c'est en ça que c'est très intéressant, sur
01:44les fondements, les valeurs, ce qui vous fait vous lever le matin, l'ensemble de ce qui
01:50fait l'intérêt profond finalement du métier et de ce que vous apportez.
01:54Tout à fait.
01:55Et puis on va avoir en fait des stratégies de communication qui vont venir renforcer
01:58des objectifs marketing.
01:59Ce sont des objectifs qui pour une marque vont être beaucoup plus larges et qui, d'un
02:04point de vue final, vont être bien sûr de générer des ventes.
02:07Et puis pour cela, on va mettre en place différents outils, dont des outils de communication
02:11pure et des stratégies dont on va pouvoir parler ensemble.
02:15Alors on va parler des stratégies, je vais le dire encore un peu différemment.
02:17En marketing, on peut légèrement mentir.
02:20Je vais le dire comme ça.
02:21Ou au moins mentir par omission.
02:22Je pense qu'en communication, c'est une erreur aujourd'hui terrible que de penser
02:26qu'on peut mentir.
02:27Effectivement.
02:28Le consommateur aujourd'hui est extrêmement averti, il est extrêmement éduqué et il
02:32est à la recherche de cette authenticité, cette transparence-là.
02:34Donc oui, c'est extrêmement difficile de lui mentir et ce n'est définitivement pas
02:39une avenue qu'on conseille à nos clients.
02:41Alors, vous faire sortir des sentiers battus, c'est quoi la communication ? Qu'est-ce
02:46qui aujourd'hui est pour toi le fer de lance d'une agence de communication moderne ?
02:51L'agilité.
02:52L'agilité, la flexibilité, ça c'est extrêmement important.
02:56Avoir la confiance de nos clients de façon à vraiment travailler ensemble comme des
03:03partenaires et non pas d'avoir une relation de fournisseurs, ça c'est extrêmement important
03:08et ça va en fait permettre à nos clients, sur nos conseils, d'avoir toute une stratégie
03:15de test and learn, donc des essais-erreurs, qui va leur permettre d'apprendre, d'apprendre
03:19plus vite et puis de se retourner en bon québécois sur un dissense très très rapidement.
03:24Quoi, quoi, quoi ?
03:25Eh oui !
03:26En bon québécois !
03:27Se retourner sur un quoi ?
03:28On dit se retourner sur un dissense, c'est-à-dire en très très peu de temps.
03:30Ah, sur un dissense, une pièce de dissense.
03:32Exactement.
03:33Ah, formidable.
03:34Oui, mais je voulais t'amener à parler des influenceurs moi.
03:36Oui.
03:37Ok.
03:38Parce qu'ils t'intéressent les influenceurs.
03:39Ils m'intéressent beaucoup.
03:40Et je pense qu'ils peuvent faire peur un petit peu à certains de tes clients, non ?
03:44Ah non, moi je ne vais pas travailler avec ces gens-là.
03:46Oh là là, non.
03:47C'est vrai.
03:48Vous avez tout à fait raison.
03:49Raconte-moi un peu le truc.
03:50Alors en fait, le marketing d'influence, donc le fameux monde des influenceurs, il
03:53faut le voir comme du bouche-à-oreille digital.
03:55Donc il ne faut pas en avoir peur.
03:57Le terme a été extrêmement galvaudé.
03:59Moi, je serais d'avis à plus parler de créateur de contenu que d'influenceur.
04:03Le terme d'influenceur, on l'entend dans l'actualité.
04:06Mais on voit Dubaï, le Jet, etc.
04:08Tout ce que beaucoup des patrons que tu rencontres ne veulent absolument pas voir pour leur produit.
04:13Exactement.
04:14Mais un influenceur, ça peut être vous, ça peut être vous, ça peut être moi, ça peut
04:17être vos enfants, votre meilleur ami, etc. qui va avoir une présence sur les réseaux
04:22sociaux.
04:23Et ces personnes-là, si tant est qu'elles ont entre 1000 et 10000 abonnés, on va les
04:27qualifier de nano-influenceurs.
04:28Donc dans le marketing d'influence, dans le monde des influenceurs, il n'y a pas que
04:33des créateurs qui vont avoir 5 millions d'abonnés, qui vont coûter une fortune ou qui vont être
04:37très difficiles à atteindre.
04:38Et on va avoir aussi des gens comme vous et moi qui vont avoir une communauté certes plus
04:43restreinte, mais qui vont avoir un impact de persuasion auprès de leur communauté,
04:48des gens qui connaissent en règle générale, dix fois supérieur à ce qu'une célébrité
04:53pourrait dire.
04:54Et entre ce fameux influenceur VIP et ce nano-influenceur-là, vous avez tout un fennel existant des influenceurs
05:02que l'on qualifie de micro, de macro, de VIP, avec lesquels on va pouvoir développer
05:08des stratégies qui, toutes travaillées en parallèle, vont permettre d'atteindre plusieurs
05:13objectifs.
05:14Parce que c'est faux.
05:15L'agence ou la personne qui vous dira qu'un seul influenceur va vous permettre d'atteindre
05:22un succès d'un point de vue ROI, va vous générer des ventes, va vous générer du
05:26UGC, va vous générer des revues de produits par exemple sur votre site internet, c'est
05:33faux, ça c'est une licorne, ça n'existe pas.
05:35Il faut avoir plusieurs stratégies qui, toutes de concert, vont permettre d'atteindre différents
05:41objectifs.
05:42Tu as dit bouche à oreille.
05:43Digital, oui.
05:44Tout à fait.
05:45C'est ça.
05:46C'est vraiment comme ça qu'il faut.
05:47Créer une conversation autour de ton produit, autour de ce que tu as à vendre, ça prend
05:51du temps, alors il faut accepter le faible bruit qui, petit à petit, devient une véritable
05:59conversation.
06:00Alors ça peut aller très vite.
06:01Ça peut aller très vite.
06:02Parce qu'on le voit aujourd'hui, on travaille avec des algorithmes sur les plateformes digitales,
06:07que ce soit des TikTok, que ce soit des Instagram, on peut avoir de très très belles surprises
06:11et de très beaux succès.
06:12C'est bien évidemment ce que tous nos clients nous demandent.
06:15Mais oui !
06:16Ils arrivent en nous disant, on veut être viral.
06:17Si tu dis ça, tu crées de l'attente.
06:18Exactement.
06:19On veut être viral.
06:20Ça c'est notre rôle en tant qu'experts du marketing d'influence, de leur expliquer
06:25que bien entendu, on voudrait que tous nos clients deviennent viraux, extrêmement populaires
06:31du jour au lendemain.
06:32Mais il y a beaucoup de travail derrière et c'est pour ça qu'on leur conseille,
06:35ça nous arrive très régulièrement d'avoir des clients qui nous disent, ben là on a
06:38essayé en interne, on avait une personne qui faisait un petit peu de marketing d'influence
06:41en même temps qu'autre chose, ou on a travaillé avec une agence mais on a dépensé énormément
06:45d'argent sur une ou deux personnes puis on est déçus.
06:47Donc c'est extrêmement important en phase préliminaire de comprendre les besoins du
06:51client et de bien savoir les aiguiller, de vraiment bien revoir leurs expectations, si
06:58je peux me permettre, leurs attentes et de savoir les gérer et de vraiment leur expliquer
07:03les tenants et les aboutissants de chaque stratégie.
07:04Ton histoire, tu as dit aussi test and learn, donc ok, on essaye un truc, tac tac, on sait,
07:09alors je le sais, tu le sais, la communication s'il y avait une recette, ça se saurait
07:13et toi et moi, nous serions milliardaires aujourd'hui, force est de constater qu'on
07:17ne l'est pas, mesdames et messieurs, et donc il y a de toute façon toujours quelque chose
07:21d'irrationnel, toujours quelque chose d'insaisissable.
07:23Exactement.
07:24Mais ça veut dire qu'il faut que tu aies quand même des outils qui soient des outils
07:26très pointus, très réactifs, pour comprendre si ça prend ou si ça ne prend pas.
07:31Exactement.
07:32Donc on a des outils bien évidemment qui existent, des plateformes qui vont nous permettre
07:36par exemple de choisir les créateurs avec lesquels on va travailler en fonction d'objectifs
07:42précis.
07:43Donc beaucoup de marques aujourd'hui disent « ah bah oui, mais là nous on veut travailler
07:45avec des personnes qui ont un minimum de temps de followers ». Ce n'est pas forcément
07:48le meilleur défi d'ailleurs.
07:49Oui, ça tu nous l'as bien expliqué ça, absolument.
07:50Peut-être que c'est le taux d'engagement qu'il faut regarder encore une fois, quel
07:53est l'objectif, dépendamment de l'objectif.
07:55Et puis il y a combien de robots les followers que l'on a ?
07:57Exactement.
07:58Ou alors même de followers passifs, des gens qui n'interagiront jamais avec le contenu.
08:03Donc ce n'est pas forcément ça à regarder.
08:04Donc effectivement on a des plateformes qui vont nous permettre d'aller qualifier les
08:08créateurs avec lesquels on voudrait travailler.
08:10Ensuite, je vous dirais que encore aujourd'hui, encore à l'époque de l'intelligence artificielle,
08:15etc., l'humain est extrêmement important.
08:18C'est-à-dire les professionnels de l'agence avec laquelle vous allez travailler sont extrêmement
08:23importants parce qu'ils ont les relations avec les créateurs.
08:27Et on peut encore marcher à la sensibilité au feeling ?
08:30On peut.
08:31Je le sens, ça va prendre.
08:34Mais regarde les chiffres.
08:35Non, non, non.
08:36Je ne sais rien, ça va prendre.
08:37Et là encore, c'est l'humain.
08:38Oui, à fond.
08:39Ce n'est pas une plateforme qui va vous dire là potentiellement il y a des opportunités
08:45à saisir maintenant.
08:46Non, ça, ça va vraiment être l'humain qui maîtrise son sujet à fond et qui va vraiment
08:50pouvoir pousser un créateur plus qu'un autre.
08:52Bon, l'impact des femmes alors ?
08:53Chimicum.
08:54Ah ben oui !
08:55Visiblement, vous affichez l'idée qu'une communication faite par des femmes soit différente.
09:04Alors, dans le milieu des relations publiques, des agences de communication, je vous dirais
09:08que c'est un milieu extrêmement féminin.
09:12Ça, c'est comme ça depuis des décennies, on n'a pas réinventé la roue sur ce point-là.
09:16Pour valoriser en fait le travail des femmes, on accorde énormément de temps à la formation
09:21en interne.
09:22On mise tout sur nos talents.
09:23On n'existerait pas aujourd'hui sans nos employés.
09:25Donc, le fait de vraiment les outiller pour les rendre les meilleurs possibles, finalement
09:31ils vont avoir une valeur ajoutée indéniable pour nos clients.
09:34Donc, par tout ce qu'on fait en interne pour nos équipes, les clients vont en bénéficier
09:42en bout de ligne.
09:43Bicom.
09:44Alors, évidemment, c'est toujours la question, question clé très rapidement parce qu'on
09:48est au bout de cet entretien.
09:50Agence à taille humaine, face à des géants qui brassent des dizaines de milliards.
09:56C'est cette force-là, c'est la haute couture face aux prêt-à-porter, vous allez me dire.
10:00C'est ça.
10:01On est agile.
10:02On est agile et créatif.
10:03Je vous dirais qu'on n'est pas un énorme bateau à tourner.
10:07Et beaucoup de vos clients peuvent utiliser les deux, finalement.
10:10Je pense que ça ne pose pas de problème.
10:12On peut avoir, j'en sais rien, un énorme acteur qui vous soutient, peu importe, et
10:17puis se servir de vous pour envoyer, pour tester, justement.
10:22Tout à fait.
10:23Et je vous dirais que même les grands groupes auxquels on pense, et que je ne citerai pas
10:26aujourd'hui, sont aussi capables de cette agilité-là et de ce fameux test and learn.
10:30Nous, parmi nos clients, on travaille avec des très grands groupes, avec des très grandes
10:33marques internationales, mais on travaille aussi avec des PME qui se lancent, qui ont
10:39envie de tester des choses et qui ont envie de nous faire confiance.
10:41Et ça, ça n'a pas de prix.
10:44Laëtitia, donc, Montréal, New York et Paris.
10:48Et Toronto.
10:49Et Toronto.
10:50Voilà, un petit peu de Canada au cœur de cette émission.
10:53Merci Laëtitia.
10:54Merci Stéphane.
10:55Becom.