LE GRAND ENTRETIEN - FORP Fenêtres : cinq questions à Raymond Peltier et Robin Peltier
Depuis plus de 20 ans, FORP Fenêtres allie savoir-faire, réactivité et expertise pour offrir des solutions de menuiseries PVC de qualité. Une entreprise familiale qui se distingue par la fabrication locale et un service client irréprochable.
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00:00Le grand entretien avec Raymond Pelletier qui est gérant fondateur de
00:09Forp Fenêtres, accompagné de Robin Pelletier qui est votre fils, qui est
00:13commercial et qui a beaucoup d'activités et qui vous entoure dans cette
00:17entreprise familiale. Forp Fenêtres comme son nom l'indique donc fabrique des
00:20fenêtres, mais quelles fenêtres ? Forp comme son nom l'indique c'est
00:24fermeture et ouverture Raymond Pelletier, nous fabriquons des menuiseries en PVC
00:28depuis 24 ans maintenant. Quel est l'historique de l'entreprise que vous avez créée ?
00:33Que j'ai créée effectivement le 1er mars 2000, disons que j'avais
00:38toujours eu l'ambition de m'installer à mon compte et pour ça j'ai étudié dans
00:43un sens qui m'a amené à un faire du commercial dans un domaine par hasard la
00:47menuiserie et ensuite après avoir vendu des barres de menuiserie PVC au
00:51fabricant je suis devenu fabricant. Et avant vous faisiez quoi ? Je vendais
00:55donc des barres de menuiserie PVC au fabricant de fenêtres. Et vous étiez dans le secteur ? Voilà tout à fait.
00:59Et vous aviez envie de créer votre entreprise ? Voilà et j'ai donc fait ce que
01:02j'avais connu un peu par hasard. Alors vous avez démarré tout seul ?
01:06Tout seul avec un gars malgré tout, puisqu'un gars à l'atelier, on a commencé
01:11par fabriquer quelques fenêtres et très vite on s'est mis à les installer chez
01:14les particuliers parce que la demande était ainsi faite et que c'était le
01:17secteur sur lequel on pouvait se positionner en étant fabricant
01:22quand les autres étaient souvent installateurs revendeurs. Donc vous faisiez tout ?
01:25On faisait tout sur la menuiserie PVC et progressivement on a développé
01:30d'autres choses que l'on a installé on ne peut pas tout fabriquer c'est pas
01:32d'autre cas. Alors vous êtes basé à côté du Mans dans la Sarthe ? Oui tout à fait.
01:35Vous n'avez jamais bougé de là, vous avez démarré là, vous êtes ancré là ? On est
01:39ancré là effectivement on a une grande transition au bout de douze années où
01:44j'étais locataire dans des locaux perdus isolés dans la campagne après on
01:48est devenu propriétaire dans un endroit bien installé au bord d'une
01:51départementale. Et c'est aujourd'hui une entreprise familiale ? Tout à fait.
01:54Donc votre fils Robin est là, vous avez une fille qui est avec vous je crois aussi ?
01:58Oui tout à fait sur trois enfants mes deux aînés sont avec moi. Robin numéro
02:012 est arrivé en premier il y a huit ans dans une dernière phase d'études en
02:06alternance. Contre toute attente ce n'était pas programmé ça s'est bien et
02:11très bien passé. Il a trouvé sa place dans l'entreprise et puis à
02:17l'aube de décider enfin de reprendre l'entreprise un jour c'était pas gagné
02:21d'avance ça s'est décidé en même temps j'ai récupéré ma fille aînée ex
02:27squasheuse au niveau qui avait beaucoup à nous apporter aussi puis on avait des
02:33choses à lui apporter c'est donc une entreprise familiale.
02:35Alors avant de donner la parole à Robin pourquoi fabriquer ? Pourquoi fabriquer ?
02:40Parce qu'au départ beaucoup moins que mes enfants je ne suis pas commerçant
02:44dans l'âme moi j'avais besoin de concrets. C'est vrai que j'avais envie et
02:48besoin de au moment de me mettre à mon compte j'avais besoin d'amener quelque
02:52chose d'amener une vraie valeur ajoutée et comme j'avais d'abord étudié dans la
02:55technique ensuite dans le commerce et que j'avais une vocation précédemment à
03:00faire un peu les deux j'ai voulu amener ce ce concret qui me donnerait un
03:03argument pour dire aux clients bah voilà achetez moi je fabrique.
03:07Quelle est l'évolution du marché Robin ? Ça a beaucoup bougé notamment après
03:12Covid ça reste un marché qui est en forte activité ça stagne un peu depuis
03:18six mois un an et puis là on arrive dans un nouveau cycle où on remplace des
03:23choses qu'on avait déjà installé il y a 25 ans pour certaines et puis il y a
03:28aussi beaucoup de digital, beaucoup de domotique, l'intelligence artificielle
03:31donc c'est un marché en mouvance. Quelle est la durée de vie du pvc ?
03:35Alors on dit plus de 25 ans mais en réalité ça va encore au delà quand on
03:40est sur un bon matériau et je pense même au delà de 50 ans donc on a on a
03:46aujourd'hui pas forcément le recul parce qu'on a 25 ans mais mais on en est
03:50convaincu. Quelle est la différence avec vos concurrents ? C'est qu'on fabrique et
03:54puis je pense aussi l'expertise, le savoir parce que rien n'est rien n'est
04:00sous-traité de la fabrication à la pose et on suit nos clients même nos
04:05premiers clients il y a 24 ans nous on contacte encore. Et aujourd'hui vos
04:08clients vous rayonnez sur combien de départements ? Sur tout le pays ? Sur la
04:11Sarthe aujourd'hui et puis on a quelques projets à l'avenir pour
04:16justement mettre en avant davantage notre fabrication mais pas que sur la
04:20Sarthe, sur la France entière. La différence avec vos concurrents vous
04:24l'avez dit c'est que vous fabriquez et donc les clients sont très sensibles à
04:28cet élément ? Les clients sont sensibles à l'élément
04:32fabrication, fabrication locale ce qui joue énormément dans notre commerce
04:37mais ce qui joue aussi et beaucoup c'est le côté relationnel, le côté
04:42le côté j'ai les bons conseils. On a un métier très technique, très piégeux
04:47je l'ai toujours dit et pensé très fort et quand on sait bien expliquer, essayer
04:53de participer à un bon choix pour le client et bien suivre derrière c'est
04:57apprécié, appréciable et ça nous fait travailler par le bouche à oreille.
05:00Alors le commerce a beaucoup évolué entre le moment où vous avez créé
05:02l'entreprise et aujourd'hui. Vous avez le site ouvrant, qu'est ce que c'est ?
05:07Le site ouvrant en fait c'était un moyen pour nous de valoriser notre savoir de
05:10fabricants et du coup c'est un site e-commerce où on va proposer pour
05:15quiconque d'acheter ses fenêtres sur mesure, de qualité, en pvc.
05:20On peut faire du pvc sur mesure, il n'y a pas que des formats classiques.
05:25On ne fait même que ça en ce qui nous concerne et contrairement aux idées reçues dans le
05:29métier de la menuiserie on est quasiment, enfin la très grande majorité est en
05:33sur mesure pour plein de raisons et c'est beaucoup plus important le
05:37sur mesure qu'on ne croit, c'est énorme.
05:39Oui on va voir les chiffres de votre entreprise maintenant avec Virginie Masse
05:43et on va se retrouver juste après, on va voir que l'entreprise se porte plutôt bien.
05:47Créée en mars 2000, l'entreprise Forbes Fenêtres travaille au quotidien avec 13
05:52personnes dont 6 poseurs. La société installe plus de 1200 châssis par an
05:56dont 850 sont fabriqués en pvc. 90% de leurs chantiers sont réalisés dans des
06:02maisons individuelles, chez le particulier en rénovation. En 2023, la
06:07société a accompagné 723 clients. Enfin Forbes Fenêtres a enregistré une
06:12croissance de plus 35% l'année dernière et a réalisé un chiffre d'affaires en
06:172022 de 1,570,000 euros et en 2023 de 2,170,000 euros.
06:23Virginie nous parle de croissance de 35% c'est spectaculaire.
06:28Oui on voit ça tous les jours. Alors avant de rendre la parole à mon fils
06:33c'est vrai qu'on est à une transition du développement, j'ai donc créé tout seul
06:38et on a eu un développement, j'ai eu un développement raisonnable, je me sentais
06:41un peu seul après avec Robin et avec les circonstances ces dernières années on a
06:46doublé notre chiffre d'affaires, les circonstances du marché mais aussi la
06:49récupération du fruit de nos efforts et puis un souffle nouveau avec
06:55des jeunes qui ont envie de développer et que j'ai envie de pousser dans le
06:59développement. Plutôt que de partir à la retraite dans quelques années en disant
07:03je vends et puis j'ai plus grand chose à faire, aujourd'hui on investit pour leur
07:07avenir. Qui sont vos clients ? Nos clients alors pour Forbes en majorité
07:11c'est des clients particuliers qui ont un besoin de rénovation énergétique de
07:16façon globale et c'est principalement une clientèle va forcément s'artoise,
07:22locale. Quels sont les critères d'un bon artisan ?
07:26Ça c'est bon, prétentieux, dur à dire mais nous on pense que c'est
07:33surtout déjà un artisan qui est RGE, qui a un label... Reconnu garant de
07:38l'environnement. Voilà et après il y a plein de critères rentrent en jeu mais
07:43les avis clients, Google notamment, le bouche à oreille et puis aussi peut-être
07:49à nos yeux du moins un artisan qui écoute son client et ça c'est très
07:54important. La rénovation énergétique est prise en charge,
07:58quelles sont les aides pour les particuliers, pour vos clients ? Je vais plutôt
08:02laisser Robin répondre un peu plus précisément parce que les aides sont à
08:05la fois un bien pour le métier du bâtiment et parfois compliquée
08:10aussi, les règles changent très souvent, ça devient compliqué aujourd'hui.
08:15Les aides pour cette année il y en a deux, il y a une aide qu'on appelle MaPrimeRénovation
08:19qui est une aide de l'Etat, qui est une aide ponctuelle par fenêtre dans notre cas et puis
08:23il y a un autre système d'aide qui est un système de rénovation globale où là les
08:27montants sont plus intéressants mais les travaux sont aussi beaucoup plus
08:30conséquents parce qu'il ne faut pas seulement faire la rénovation de ces
08:33fenêtres, il faut aussi changer son chauffage, l'isolation de ces murs mais
08:37là on peut avoir des aides plus importantes. Ce sont des dossiers compliqués ?
08:40C'est des dossiers très longs, voilà donc en effet c'est beaucoup plus compliqué et
08:46puis les critères de sélection sont beaucoup plus durs.
08:48Quels sont les défis liés à la menuiserie PVC ?
08:51Outre le défi d'imposer la menuiserie PVC dans l'esprit des gens comme une
08:57menuiserie qualitative et ça se produit de plus en plus parce qu'effectivement
09:02on disait que le PVC ne tenait pas la couleur, c'est archi faux pardonnez-moi
09:06l'expression et les qualités d'isolation sont bonnes, les défis sont de
09:13C'est de donner une nouvelle image, c'est souvent une image connotée bas de
09:18gamme alors qu'en réalité on a envie de donner un nouveau souffle parce que
09:21c'est pas ce que nous on transmet, ce qu'on dégage et puis justement on est en
09:25train de montrer un peu aux architectes de bâtiments de France de notre secteur
09:28qu'on arrive à rénover des vieilles bâtisses, des châteaux, des maisons
09:31bourgeoises et en gardant vraiment le style à l'identique, ça surprend mais on
09:36fait des jeux de photos et ils tombent dedans.
09:39Souvent on voit des fenêtres, on pense qu'elles sont pas en PVC et elles sont en PVC.
09:43C'est ça, c'est exactement ça.
09:45On nous mettrait souvent ou du bois ou de l'alu et on dit non c'est du PVC.
09:49Tout à fait.
09:50Quelles sont les évolutions à venir, comment voyez-vous l'entreprise dans les
09:55cours et moyens termes ?
09:56Plein de projets à l'heure actuelle plus que jamais, fort de la situation que
10:01j'ai énoncée avant. Aujourd'hui d'abord et avant tout pour préparer l'avenir et
10:06parce qu'on en a besoin on va d'abord agrandir. On a obtenu des financements et
10:11des permis de construire pour construire une extension de l'atelier et un autre
10:15bâtiment en vue de l'avenir juste à côté de chez nous à partir, si tout va
10:19bien, du mois prochain. On est dans les consultations d'entreprises.
10:23Après ça c'est vrai que l'évolution vers le site de e-commerce ouvrant dont je
10:28peux effectivement laisser davantage Robin parler, c'est sa partie
10:31ainsi que celle de Cyriel.
10:33Néanmoins c'est vrai que
10:34dans les études de choix,
10:37le développement qu'on a pu avoir avec Robin autrefois, quand on pouvait
10:40penser, évoluer vers des agences régionales, vers diverses solutions,
10:45divers marchés,
10:46la solution du e-commerce et du commerce de fabrication nous intéresse
10:52parce que
10:52on a, nous, l'expérience de la pause pour en faire profiter des clients
10:56et en même temps c'est vrai que c'est plus facile de donner les conseils que
11:01de mettre en oeuvre ça sur un grand territoire.
11:04L'entreprise familiale est pérennisée donc va continuer.
11:07C'est tout ce qu'on souhaite, tout ce qu'on espère et on travaille pour ça.
11:10Donc voilà.
11:12Merci beaucoup. Merci à vous.