L’esperienza digitale dei clienti sta spingendo le banche a uno sforzo per adeguare le infrastrutture e i modelli di servizio. Ce ne parla Raffaele Pullo di Kyndryl
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NovitàTrascrizione
00:00L'esperienza digitale acquisita dai clienti ha delle aspettative importanti, si aspettano
00:28servizi sempre nuovi, raggiungibili da ogni luogo, in ogni momento e si aspettano anche
00:35la creazione di servizi personalizzati per loro e quindi la possibilità di fruire di
00:42quei servizi che tradizionalmente erano analogici in un modo digitale ma veloce, personalizzato,
00:49orientato e specifico alle loro esigenze e questo è quello che l'Information Technology,
00:55la digitalizzazione, può mettere a disposizione dei clienti.
01:03Certo, questa è una sfida molto importante per chi deve implementare questi servizi perché la
01:08multicanalità significa gestire dei clienti come fossero un ecosistema, hanno bisogno di
01:17accedere ad informazioni in maniera immediata, estremamente sicura. Per far fronte a tutto
01:24questo noi stiamo vedendo che bisogna proprio ripensare il concetto di infrastrutture. Le
01:30infrastrutture evolvono, diventano qualcosa di più complesso, di più inclusivo, di diverse
01:35funzionalità, diventano una sorta di fabric su cui costruire i servizi digitali in modo sicuro e
01:42molto molto resiliente.
01:44La normativa deve essere giustamente una cosa dinamica perché le normative vengono create di
01:57volta in volta sulla base delle tecnologie utilizzate, della visibilità che si ha in quel
02:01momento. Io quello che mi aspetto è che non abbiamo nessun impedimento per far partire un
02:06processo massivo di digitalizzazione ma le normative dovranno man mano essere aggiornate
02:11a seconda di quale uso ne facciamo, di quale tecnologia nuove e quale contesti.