Innovazione digitale dedicata alle imprese del territorio, con servizi bancari sostenuti dall’AI e l’apporto delle Fintech: i trend di settore secondo Sebastiano Barbanti, Digital Innovation & Multichannel di ICCREA Banca.
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NovitàTrascrizione
00:00La parolina magica è a supporto, perché chiaramente l'intelligenza artificiale ci
00:21dà una capacità mai avuta prima di adesso, ovvero sia ci fa conoscere il cliente come
00:27mai prima lo abbiamo potuto conoscere, migliorando tutto il customer journey del cliente, la
00:31customer experience e ovviamente anche potendo attivare tutte le leve del marketing del caso.
00:37Ovviamente è a supporto nella misura in cui l'intelligenza artificiale ormai, insomma,
00:44dobbiamo fare conti con problemi che ha di opacità e di tracciabilità. Ricordiamo tutti
00:49l'algoritmo di Facebook che aveva provato a vendere a una neo mamma, premaman, diciamo,
00:54dei prodotti, però purtroppo quella mamma, ahinòi, aveva perso il bimbo. Quindi da questo
01:00punto di vista l'ultimo miglio deve essere fatto da un essere umano, anche perché in
01:06campo delle relazioni umani, dell'empatia, nessuna macchina può contrastare l'uomo.
01:16Allora, io sono per una collaborazione spinta tra i due mondi da molto tempo ormai, anche
01:21perché ritengo che l'uno ha quello che manca all'altro e viceversa. Le banche hanno bisogno
01:26del suo processo di innovazione, di velocità, di agilità, di creatività. Le fintech di converso
01:32hanno bisogno di brand, di clienti e di capitale. Inoltre c'è un nemico comune, chiamiamolo così,
01:39le big tech, perché ormai, se vogliamo, le big tech hanno informazioni, capacità di calcolo e soldi,
01:45per cui hanno tutta la possibilità di contrastarlo. Per cui dipende anche in quel caso, va bene un
01:52collaborazione nei servizi di back end, ma nei servizi di B2C e di front end, penso che
01:58l'integrazione sia la scelta migliore, perché la banca riesce a percepire come proprietaria un
02:04certo servizio. Ovviamente l'integrazione è fatta un po' come face Facebook con Instagram, senza
02:11stringere le fintech all'interno dei sistemi legacy delle banche, ma lasciarla libera comunque
02:17il gioco di parole e il proprio potenziale.
02:27Abbiamo fatto diversi prodotti, abbiamo rilasciato circa un anno fa la nuova app
02:33Relax Banking, che è piaciuta tanto, rivista in tutta la sua customer experience, in tutti i
02:40servizi che offriamo. E' piaciuta molto, tanto più che adesso siamo in cima nei principali app store,
02:47come gradimento tra le app finanziarie. Abbiamo 12 milioni di visite circa al mese,
02:53quindi è stato un grande passo in avanti. Stiamo muovendo alcuni passi in termini di
02:58digitalizzazione sul factoring e sull'HR. Poi soprattutto stiamo lanciando il primo
03:06portale di crowdfunding a favore delle imprese, delle B2C aderenti e delle imprese. Siccome per
03:12noi è il territorio al centro di tutto, è il risolvere i problemi delle imprese, clienti e
03:18le nostre banche al centro di tutto, stiamo lanciando e collaborando al lancio del MAG,
03:24che è un prodotto, è un servizio, è un laboratorio di innovazione di Emilbank. Stiamo fornendo il
03:30supporto e nel MAG si cercheranno di risolvere i need di innovazione che le imprese hanno per
03:36cercare come al solito di servire sempre meglio. Se cresce il sistema e il territorio, cresce anche
03:41Icrea, Banca e le B2C.