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00:00Le Carrefour de l'Info, sur Arabelle.
00:07Je vous le disais il y a quelques instants, dans les titres de votre Carrefour de l'Information,
00:11on parle aujourd'hui de Bifox, une super application qui cartonne en Belgique, chez nous,
00:16mais aussi ailleurs dans le monde, à Dubaï, au Maroc, au Canada.
00:19Et pour nous en parler, qui de mieux que Faiza Twill, Digital Project Manager et fondatrice de Bifox,
00:25qui est avec nous, bonjour.
00:26Bonjour Tariq.
00:27Merci d'être avec nous sur Arabelle.
00:28Merci à toi.
00:29Avant de développer tout ça, une petite présentation de Faiza Twill, carte de visite, qui est-elle ?
00:37Alors, je m'appelle Faiza, j'ai 38 ans, je suis maman de trois enfants,
00:44et mon background, j'ai étudié le droit et j'ai un master en gestion financière,
00:51mais aussi un diplôme de professeur.
00:54Ça fait depuis 2007 que je travaille dans le secteur financier, assurance, et depuis peu, pharma,
01:01avec une casquette de consultante dans la gestion de projets,
01:06tournée vers tout ce qui est transformation digitale, etc.
01:09Donc ça, c'est mon métier principal.
01:11D'accord. J'ai vu dans votre biographie une date, 2016,
01:14vous dites avoir découvert l'économie du partage en écrivant un mémoire.
01:18Est-ce que ça a été le déclic pour vous ? Expliquez-nous un peu.
01:21En fait, le déclic est venu un peu plus tôt, parce que depuis l'âge de 15-16 ans,
01:25j'ai tendance à beaucoup aider les gens autour de moi,
01:27que ce soit des élèves qui sont en décrochage scolaire,
01:29que ce soit des étudiants qui doivent écrire des mémoires,
01:31quelqu'un qui doit écrire un courrier à une assurance, faire une mise en demeure,
01:35et à un moment donné, entre toutes mes activités,
01:38à l'époque, je travaillais à la Banque Nationale,
01:40puis je faisais mon master en gestion financière,
01:42j'avais mes deux enfants en bas âge, etc.
01:44Je commençais un peu à être débordée.
01:46Je le faisais souvent bénévolement pour aider,
01:49parce que je me disais que j'avais mon salaire,
01:51et le reste, je le faisais pour aider,
01:53et j'ai trouvé un plaisir là-dedans.
01:55Et je me suis dit, comment je vais le gérer ?
01:58Et si ça se trouve, il y a peut-être d'autres FAISA qui pourraient éventuellement aider,
02:02et qui n'ont pas forcément un diplôme ou une certification.
02:05Et c'est là que l'idée m'est venue, quand j'ai fait mon mémoire,
02:09je me suis dit, comment uberiser ce type-là de service ?
02:14On avait pensé à uberiser les moyens pour se déplacer,
02:17pour se faire livrer à manger, pour se loger,
02:19et personne n'avait pensé à uberiser la manière d'obtenir un service,
02:24quel qu'il soit, ou de se proposer en tant que prestataire de service.
02:28Et c'est comme ça que j'ai commencé à faire une thèse sur l'uberisation.
02:32L'application Bifox était imaginée à la base pour connecter des experts
02:37dans différents secteurs à l'origine.
02:40Je pense qu'elle se concentrait sur le coaching aujourd'hui,
02:43donc vous allez plus loin.
02:46Suite à pas mal de feedbacks que j'ai reçus,
02:48les gens ne se sentaient pas légitimes,
02:50ils avaient un peu le syndrome de l'imposteur.
02:52Moi l'idée c'était, tout le monde peut s'inscrire chez Bifox,
02:54à partir du moment où on a un talent.
02:56Au-delà d'avoir un diplôme ou une certification,
02:59j'ai mon voisin qui sait jouer de la guitare,
03:01il peut peut-être m'apprendre à jouer de la guitare,
03:03et se faire un peu d'argent fin du mois,
03:05et moi en même temps, trouver mon plaisir, etc.
03:08Et je me suis dit, comment faire en sorte que les gens s'inscrivent
03:12sans qu'ils se sentent comme des imposteurs,
03:15parce qu'ils me disaient, moi je ne suis pas coach,
03:17je ne peux pas m'inscrire.
03:19Et là, j'ai enlevé cette étiquette de coach,
03:21parce que ce mot, aujourd'hui tout le monde est coach,
03:24et c'est comme ça que l'idée m'est venue de retirer ce mot coach,
03:28et d'élargir aussi à tous les secteurs.
03:31Alors c'est le principe de base, proposer des services,
03:33et à l'inverse chercher quelqu'un pour vous aider, c'est ça ?
03:35C'est ça.
03:36Mais dans tout type de secteur,
03:38c'est-à-dire qu'on va un peu proposer en une seule application,
03:41ce que proposent plusieurs applications,
03:43que ce soit pour louer un appartement,
03:46que ce soit pour trouver un chauffeur,
03:48que ce soit pour trouver tout ce qui est service à la personne,
03:51un plombier, un coach.
03:53Donc on va en fait, sur une seule et même application,
03:56regrouper tous ces types de services-là.
03:58Notre focus, parce qu'on a tendance souvent à me dire,
04:01mais Faisa, tu dois te focus sur un secteur, sur une niche,
04:04et moi ce que je dis, c'est que mon focus, c'est la mise en relation,
04:08c'est simplifier la mise en relation,
04:10et avoir une expérience d'utilisateur la plus optimale pour nos utilisateurs.
04:14Alors, on va aller un petit peu dans le détail.
04:17Je reprends le communiqué sur votre site.
04:20Il y a une interface intuitive et ergonomique, c'est-à-dire ?
04:24C'est-à-dire qu'elle est facile d'utilisation.
04:26Quand je dis intuitive, c'est-à-dire que ça coule de source, en fait.
04:31On peut facilement trouver ce qu'on cherche en quelques minutes,
04:36et on peut aussi très très vite prendre une décision.
04:39Ce qu'on a voulu faire, c'est que j'ai regardé, j'ai fait des études de marché,
04:43j'ai interrogé les gens autour de moi, etc.
04:45Et je leur demandais, tiens, quand vous cherchez un professeur particulier,
04:49quelle est la première chose que vous faites ?
04:51Ah, je vais sur Google.
04:52Ah, je cherche sur les réseaux sociaux parce que j'aime bien voir à la tête à quoi il ressemble.
04:56Ah, je vais voir s'il n'y a pas des commentaires.
04:58Et en fait, ce qu'on a essayé de faire, c'est qu'en une seule page, on a regroupé tout ça.
05:02Donc, il y a la photo de la personne, il y a ses liens vers ses réseaux sociaux,
05:05parce que, voilà, moi je m'appelle Faizou sur les réseaux sociaux,
05:08donc si je dis, voilà, Faiza, on ne va pas me retrouver facilement.
05:11Il y a aussi, les gens peuvent mettre, par exemple, un graphiste,
05:14peut mettre un lien vers son portfolio.
05:16Il y a aussi l'évaluation.
05:18On sait qu'aujourd'hui, les commentaires sont super importants.
05:20Toutes les plus grosses applications, on les utilise.
05:22Et puis, il y a un système d'évaluation par la communauté.
05:25Alors, il y a une application puissante et performante, c'est-à-dire que, bon,
05:28lorsqu'on s'engage, on a une réponse rapide, on ne peut pas attendre de plombe, c'est ça ?
05:32Rapide, exactement.
05:33Et alors, on a supprimé toutes les barrières, que ce soit au niveau géographique,
05:37c'est-à-dire que l'application, avec une seule et même application,
05:41demain, je peux aller à Dubaï et je peux déjà réserver mon chauffeur,
05:46mon appartement, mon coach sportif, si j'ai envie de continuer mes cours de boxe, etc.
05:52Et là où, aussi, on a enlevé les barrières, c'est au niveau du paiement.
05:56Parce que la commission, elle, c'était un frein pour beaucoup d'utilisateurs,
06:01mais aussi un frein pour pouvoir exporter l'application au niveau international.
06:05C'est un service, donc, 100% gratuit, et qui peut l'utiliser, M. Tout-le-Monde ?
06:09M. et Mme Tout-le-Monde. Je peux donner des cas, par exemple,
06:12là, j'ai un médecin qui est pensionné, et qui s'ennuie un peu,
06:17et qui est doué en apiculture, et donc, maintenant, il parraine.
06:21Et en plus de ça, c'est ce que je disais aussi, c'est pour ça qu'on n'a pas voulu mettre de commission,
06:25ni que les gens en mettent un prix, parce qu'il le fait gratuitement.
06:28L'idée, en fait, c'est vraiment de la mise en relation, que la personne souhaite se faire payer ou pas,
06:33ça, ça ne nous concerne pas. J'ai un autre cas, ça, c'est une étudiante qui m'a dit récemment,
06:38je cherchais quelqu'un pour m'aider en programmation informatique, je ne trouvais pas,
06:43et il faut savoir qu'au Maroc, les gens sont très doués dans tout ce qui est informatique, science et autres,
06:48et elle m'a dit, je l'ai trouvé à Kenitra, qui est une petite ville près de Rabat,
06:52et elle m'a dit, maintenant, on a sympathisé, et je lui ai dit, tiens, comment tu l'as payé ?
06:57Elle m'a dit, je l'ai payé via TapSense, et donc, cette idée qu'on puisse échanger avec des gens
07:04qui se trouvent à l'autre bout du monde, et autres, moi, c'est ça que je trouve absolument extraordinaire.
07:10Alors, justement, ça m'amène à la question suivante, qui est liée, je lis,
07:14les améliorations apportées par Bifox ouvrent la voie de nouvelles possibilités
07:18et renforcent la position de l'entreprise sur le marché international.
07:21C'est donc, on l'imagine, un marché avec d'énormes potentiels.
07:25Un potentiel énorme, et là où on a voulu aussi se différencier de nos concurrents,
07:30c'est que les gens se demandent, tiens, comment on se fait de l'argent ?
07:34Il faut bien qu'on vive, et donc, en fait, on fait de la publicité géolocalisée.
07:38C'est-à-dire qu'aujourd'hui, quand on ouvre l'application et qu'on s'inscrit en tant que client,
07:43on les appelle les Bifox, on s'inscrit en tant que Bifox, la première chose qui apparaît, c'est une map.
07:48Eh bien, les partenaires qui ont signé avec nous un partenariat vont avoir directement leur icône
07:55qui va s'afficher sur l'application. Mais là, on a voulu être innovants, on a poussé plus loin.
08:00C'est un peu le modèle de Waze. On n'a pas réinventé la roue, mais on l'a améliorée.
08:05C'est-à-dire qu'on a proposé, par exemple, là, on a sécurisé un partenariat avec McDonald's,
08:11et donc McDonald's nous dit, moi, une de mes plus grosses contraintes, c'est mon turnover.
08:15C'est-à-dire que j'ai trop de gens qui partent et qui viennent, etc. Est-ce que tu peux me mettre un lien
08:20pour que les gens postulent directement ? Est-ce que tu peux me mettre un lien pour que les gens puissent télécharger l'application ?
08:25Et donc, on va mettre tous les calls to action que le client veut, et où on a encore été plus loin,
08:31on va mettre une possibilité de naviguer vers l'endroit. Et donc, par exemple, ici, le partenaire avec qui on a signé,
08:36il a 8 restaurants McDonald's, eh bien, ils seront affichés automatiquement quand une personne ouvrira
08:42au niveau local. Et donc, c'est avec ça qu'on se rémunère.
08:47Alors, avant de poser la question suivante, je veux revenir sur le logo de Bifox.
08:52Il y a un petit renard, et ça signifie quoi, en fait ? Il faut être malin ?
08:56Oui, exactement. Donc, en fait, le renard, c'est un animal rusé, smart. Mais là, pourquoi j'ai choisi cet animal ?
09:03Parce que, comme je dis, aujourd'hui, on est arrivé à un stade où le marché est saturé.
09:07C'est plus possible de réinventer, etc. Donc, qu'est-ce qu'on fait ? On fait simplement qu'innover.
09:12Et le renard est reconnu comme un animal innovant dans ses capacités d'adaptation.
09:18En fait, il est capable de s'adapter, de trouver d'autres moyens, de répondre à ses besoins, etc.
09:26Et donc, c'est plus ce côté-là de l'animal qui m'a attiré, son côté innovant.
09:30Alors, on revient à Bifox. Combien d'utilisateurs aujourd'hui ? Où ça fonctionne le mieux ou le moins bien ?
09:36Alors, au niveau des utilisateurs, il faut savoir qu'avant, on avait une autre application.
09:40Donc, on a migré une bonne partie de nos utilisateurs de la précédente application vers la nouvelle.
09:44Et là, on est plus ou moins à 100 000 utilisateurs. Avec une concentration sur le Maroc, on est plus ou moins à 60-40%
09:56entre le Maroc et les autres pays, dont la Belgique principalement.
10:01Est-ce que la rentabilité a déjà commencé ou il faut attendre encore un petit peu ?
10:06Il faut attendre encore un petit peu parce que ce qu'on a fait avec notamment nos partenaires,
10:10c'est qu'on leur a donné une certaine gratuité pendant une période pour pouvoir un peu évaluer, tester.
10:16Bon, c'est un peu comme si j'avais une version bêta que je teste avec eux.
10:20Par contre, là où on risque effectivement d'être très vite rentable, c'est qu'on va lancer plutôt que prévu une version premium.
10:28Pour nos utilisateurs, pourquoi ? Parce qu'on commence à avoir le même type de prestataires au même endroit,
10:34notamment au Maroc. Dans certaines villes, si vous ouvrez la map sur Casar, on ne voit plus la map parce que c'est plein de prestataires.
10:43Et donc, on va leur offrir, et c'est une demande d'un utilisateur, une version premium qui leur permettra d'avoir une priorité
10:49sur les demandes des clients, mais aussi une visibilité.
10:53C'est-à-dire que s'il y a neuf personnes sur le même endroit, celui qui a rappelé la version premium s'affichera dans un premier temps.
10:59Alors, Fawzat Will, vous êtes Digital Project Manager et fondatrice de Bifox, également entrepreneuse.
11:05Quels sont les autres projets en cours ou en gestation ?
11:07Alors, on a un très très gros projet qui est en cours au Maroc. Comme vous le savez, le Maroc est dans une optique de digitalisation d'ici 2030.
11:16Et bien, on s'inscrit un peu dans cette ligne-là. Et j'ai créé il y a deux ans mon agence de développement web applicatif.
11:25Mais pas seulement, on fait un peu de tout. On fait de l'infrastructure, de la gestion de data, etc.
11:31Et en fait, je l'ai créé pourquoi ? Parce que j'avais beaucoup de personnes qui me demandaient qui a créé Bifox.
11:36Et je leur disais, voilà, c'est moi avec mes petites équipes au Maroc. Et donc, j'ai eu des demandes.
11:42Et c'est comme ça. En fait, j'ai créé ma société suite à pas mal de demandes.
11:45Et aujourd'hui, un de nos plus grands clients, c'est la fondation Majorelle, les musées Saint-Laurent, le musée d'Herbert-Berre au Maroc.
11:52Et donc, on gère leur billetterie en ligne. Mais au-delà de ça, on a développé aussi un autre produit qu'on appelle CCVT.
11:59Ce sont des caméras qui utilisent l'intelligence artificielle pour collecter des datas.
12:04Je vous donne l'exemple. Par exemple, dans les jardins Majorelle, on est capable de savoir combien de personnes sont dans les jardins,
12:09combien de personnes sont dans les boutiques, dans les musées, etc. Et en fait, la data, c'est un peu le nouveau pétrole aujourd'hui.
12:15Et grâce à la data, on peut faire des business case en finance, en marketing. Je peux savoir que ces jours-là, il y a moins de visites.
12:23Et donc, je peux faire des publicités à ce moment-là. Au niveau finance aussi, je peux ajuster, etc., au niveau de ma sécurité.
12:30Mais surtout, surtout, surtout, cette optique de digitalisation, et c'est ce que cherche un peu le Maroc aussi d'ici 2030,
12:36c'est vraiment créer des expériences utilisateurs les plus optimales et à la pointe des technologies.
12:41Et donc là, on est parti en négociation avec d'autres grands hôtels au Maroc. Donc, ça, c'est une de mes casquettes.
12:48Et une autre casquette, j'ai signé récemment un partenariat avec une société qui s'appelle Indatacore,
12:54qui est numéro un au niveau Afrique en termes d'identification des clients.
12:58Donc, il faut savoir que j'ai aussi une casquette d'expert en tout ce qui est anti-blanchiment, anti-money laundering,
13:03KYC, donc Know Your Customer, et j'ai signé un partenariat avec eux pour être leur représentant ici en Belgique, en Europe,
13:11pour trouver des clients qui chercheraient à identifier leurs clients de manière la plus optimale,
13:19conforme aux règles de protection des données à caractère personnel, etc.
13:23Alors, on l'a vu, plusieurs casquettes. Le temps passe très, très vite.
13:27Vous avez un message à faire passer, notamment à donner peut-être quelques conseils à ces femmes,
13:32ne pas avoir peur pour se lancer, justement, dans le privé, dans l'entreprenariat.
13:37Oui. Alors, surtout, c'est ça, il ne faut pas avoir peur, en fait. Super important, bien s'entourer.
13:44Ça, j'ai appris, voilà, après j'ai 38 ans, j'ai aussi fait des erreurs, je me suis fait aussi arnaquer et je me fais encore arnaquer, etc.
13:53Mais là où je me rends compte que la chose la plus importante, quand on entreprend, c'est vraiment de bien s'entourer des bonnes personnes,
14:01d'éliminer les personnes toxiques qui vont nous tirer vers le bas, s'écouter, d'y croire,
14:07parce que si on n'y croit pas soi-même, comment est-ce que les autres vont être convaincus ?
14:11Et je pense que le reste coulera de source, que ce soit le travail, etc.
14:16Ça viendra avec la passion, la volonté, la motivation de vouloir se lancer et de réaliser ses rêves, en fait.
14:23Voilà, la conclusion de Fayza Twill, Digital Project Manager et fondatrice de BeeFox,
14:28également entrepreneuse ou entrepreneur, comme vous le voulez.
14:32Merci en tout cas d'avoir été avec nous sur Arabelle.
14:34Merci pour l'invitation.
14:35Avec plaisir. On se retrouve dans quelques instants pour la deuxième partie de votre Cafour de l'Info, tout de suite.