La Consult de Jean-Marc Desmet : "Les softs skills sont essentiels dans le lien que l’on va créer avec le patient et l’efficacité des traitements"

What's up Doc

Le savoir-faire c’est indispensable quand on est médecin mais le savoir-être aussi !   Le néphrologue belge Jean-Marc Desmet co-signe avec Jérôme Hoarau le livre "La boîte à outils des soft skills en santé", dans lequel une trentaine de professionnels de santé partagent leurs techniques pour améliorer la relation médecins-patients.

Transcript

00:00 Les soft skills sont indispensables et sont rentables économiquement

00:03 parce que le patient va mieux suivre les conseils médicaux,

00:08 le pourquoi il doit prendre ce traitement-là.

00:10 Les soft skills, c'est un terme anglo-saxon

00:20 qui parle des compétences comportementales et humaines.

00:23 Pouvoir interagir tant avec les patients qu'avec ses collègues.

00:26 Ce sont des enjeux essentiels aujourd'hui

00:29 dans un monde qui est particulièrement sous tension.

00:31 Ce n'est pas encore complètement ancré dans la culture médicale du soin

00:38 et je pense qu'il est temps de remettre un peu plus ces dimensions-là,

00:42 d'autant plus qu'on ne fait plus la médecine tout seul,

00:44 on fait la médecine en équipe avec des collègues,

00:46 mais aussi avec les patients qui ont besoin d'être vus,

00:49 entendus, reconnus dans leur globalité.

00:55 C'est vraiment essentiel dans le lien qu'on va créer avec le patient

00:59 et l'efficacité des traitements que le patient va suivre

01:02 parce qu'il a confiance en vous.

01:04 Et donc les soft skills sont indispensables

01:06 et sont même à moyen et long terme rentables économiquement

01:10 parce que le patient va mieux suivre les conseils médicaux.

01:15 On gagne en efficacité, en performance.

01:18 Et idem dans les équipes,

01:20 si vous arrivez à travailler tous ensemble,

01:22 vous arrivez à avoir une démarche de qualité

01:26 et une ambiance de travail qui est tout simplement agréable.

01:29 C'est un livre qui est un livre-action,

01:35 c'est-à-dire piocher dedans.

01:37 J'aime apprendre la métaphore de la boîte de chocolat de Forrest Gump.

01:41 Il faut l'ouvrir, se laisser inspirer

01:43 et puis surtout, surtout passer à l'action.

01:45 Le pourquoi.

01:50 Par exemple, quand on présente un médicament,

01:52 il ne faut pas lui parler du quoi et du comment.

01:54 Ce n'est pas le nom du médicament et la fréquence qui l'intéresse,

01:58 mais c'est le pourquoi.

02:00 Prendre ce médicament va être bénéfique pour lui.

02:02 Si vous voulez aller à la pêche avec votre petit-fils,

02:04 voilà une bonne motivation de prendre ce médicament

02:07 parce qu'il va régler votre tension,

02:08 il va régler d'autres points super importants.

02:10 En termes de compliance,

02:11 c'est-à-dire de capacité à suivre son traitement,

02:14 ça a un impact qui n'a jamais été mesuré.

02:16 Mais je peux vous garantir qu'avec 25 ans d'expérience,

02:19 je sais que ça fait la différence.

02:21 J'ai d'abord été médecin généraliste, médecin de campagne,

02:25 où j'ai vraiment appris ce qu'était le bon sens de la médecine.

02:28 Parallèlement à ça, je me suis formé à la médecine d'urgence

02:31 et puis mon parcours m'a amené à rencontrer un néphrologue

02:34 qui était chef de ce service d'urgence et qui m'a dit

02:36 "Mais pourquoi tu ne ferais pas la médecine interne ?"

02:38 Cette médecine qui a une vision la plus globale

02:42 s'incarne assez bien dans la néphrologie.

02:44 C'est peut-être ça, ce parcours un peu transversal,

02:47 qui est mon message et je pense que vraiment aujourd'hui,

02:51 le monde de la santé souffre de ce manque de transversalité.

02:54 Et les patients aussi, c'est ce qu'ils veulent être vus

02:56 de manière globale et pas segmentée comme des organes.

03:00 La diététique est certainement très importante,

03:05 mais une bière bue avec modération en Belgique,

03:08 on vous invite évidemment à venir les déguster.

03:12 Oser. Oser faire.

03:15 Oser sortir de sa zone de confort.

03:17 Oui, oser et agir.

03:19 Les gens qui sont en train de se faire un vaccin,

03:21 ils sont en train de se faire un vaccin.

03:23 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

03:25 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

03:27 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

03:29 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

03:31 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

03:33 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.

Category

Transcript

Recommandée