Éric de Riedmatten reçoit un invité dans #LHebdoDeLEco pour approfondir un sujet économique…
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00:00On va parler des voyages d'affaires avec American Express, notre invité, parce qu'il y a eu le Covid,
00:06il y a le télétravail, les réunions à distance par FaceTime qui ont énormément perturbé justement les voyages d'affaires.
00:12Merci Arnaud Bernet d'être avec nous. Vous dirigez l'activité entreprise chez Amex. Vous sentez que ça redémarre ?
00:18Alors déjà merci de me recevoir. Et oui, en effet, on voit que ça redémarre.
00:23On a tous vécu cette transition vers le virtuel avec ces rendez-vous devant des écrans.
00:29Et aujourd'hui, en fait, on s'aperçoit que les meetings en présentiel sont de plus en plus plébiscités à nouveau.
00:36Et en fait, pour pouvoir mettre du factuel sur ce sentiment, on a voulu, avec l'institut VI Voice,
00:42mettre en place une étude et on a interrogé un panel largement représentatif de différents dirigeants d'entreprises en France
00:49pour pouvoir comprendre comment elles voyaient les voyages d'affaires.
00:52Et un premier chiffre, vous avez 93% des entreprises en France qui réalisent des voyages d'affaires.
00:57Ah, donc ça revient parce qu'effectivement, le voyage d'affaires, c'est indispensable pour le business, on peut dire.
01:02En tout cas, c'est ce que pensent ces dirigeants qu'on a interrogés. Vous en avez près de 70% qui estiment que pour fidéliser un client,
01:09avoir de meilleurs entretiens avec eux, il faut pouvoir les voir de manière physique.
01:14Autant qu'avant ou est-ce que quand même il y a une baisse ?
01:17On n'a pas regardé cette tendance-là, mais ce qui est certain, c'est que vous en avez également deux tiers
01:23qui estiment que pour développer leur chiffre d'affaires, ils ont besoin de faire ces voyages d'affaires et d'aller à la rencontre de leurs clients.
01:30Alors, on en parle parce que l'American Express est un observatoire du voyage d'affaires.
01:34Il y a les notes de frais. On sait que les entreprises sont très pointilleuses sur ce thème.
01:39Oui, on sait tous que les notes de frais sont parfois un peu compliquées à gérer.
01:42On a tous eu des moments de solitude.
01:44Mais ce qu'il faut comprendre, en fait, c'est que pour le voyageur d'affaires, vous avez un process de bout en bout
01:50qui commence dès la réservation et qui se termine avec la note de frais.
01:54La difficulté pour l'entreprise et pour le voyageur d'affaires, c'est finalement de réaliser des économies de process,
02:00d'améliorer ce process de bout en bout. Et ça, c'est une priorité pour un tiers des dirigeants.
02:06Ça permet de réduire les transactions, notamment d'avoir les relevés de compte, le contrôle direct ?
02:11Exactement. En réalité, ça va permettre, grâce à ces moyens de paiement qui soient centralisés ou individuels,
02:18de pouvoir récupérer l'ensemble des transactions et donc de fluidifier ensuite la réconciliation des factures.
02:23Est-ce que vous diriez que les dépenses des entreprises aujourd'hui sont sous contrôle plus qu'avant ?
02:28Alors, vous avez raison de l'évoquer, le sujet.
02:31Les dirigeants d'entreprises constatent, en fait, pour la moitié d'entre eux, que ça soit d'un point de vue contrôle budgétaire
02:37ou également, et on en parlera après, la partie environnementale, ça a changé radicalement depuis une dizaine d'années.
02:43Ah oui, environnemental, vous avez un impact sur ça ?
02:46Alors, en effet, moi, j'étais… En tout cas, c'est une demande de nos clients.
02:50C'est une demande forte de nos clients, que ça soit secteur public ou secteur privé.
02:54J'étais encore hier chez un de nos clients.
02:56Il nous recevait et il voulait vraiment comprendre l'impact environnemental de la part de ses fournisseurs dans le voyage d'affaires,
03:02également d'American Express.
03:04Et nous, on est en capacité, en fait, de leur fournir un certain nombre de tableaux de bord automatiques
03:09pour pouvoir mesurer leur propre empreinte environnementale.
03:12C'est incroyable. Alors, ça veut dire que si un homme d'affaires prend trop souvent l'avion, il sera rappelé à l'ordre ?
03:17Alors, ça, après, ça va dépendre de l'entreprise.
03:19Mais nous, notre rôle, ça va être de pouvoir justement donner cette visibilité à l'entreprise
03:23et finalement de pouvoir leur montrer ensuite quelles sont les économies qu'ils pourraient faire
03:28ou même comment est-ce qu'ils pourraient améliorer leur empreinte environnementale grâce à ces dépenses qu'on capture.
03:33C'est-à-dire, concrètement, l'entreprise doit jouer le jeu et doit dire à son salarié
03:37« Attention, vous prenez trop l'avion, prenez plutôt le train ».
03:40Et c'est ce qu'il y a à indiquer sur vos relevés de compte, j'imagine ?
03:42Par exemple, tout à fait.
03:43Et des économies en vue, c'est ça le but ? C'est quand même aussi peut-être que l'avion est plus cher, non ?
03:47Il y a un impact sur le coût ?
03:49Donc, vous avez raison. Et puis, accessoirement, vous avez dû noter qu'il pourrait y avoir un certain nombre de changements,
03:55notamment sur le transport aérien avec, bien entendu, le gouvernement qui évoquait de nouvelles taxes.
04:01Donc, c'est certain que pour les entreprises, ça va être un sujet important.
04:04Maintenant, je vous rappelle le premier chiffre que je vous donnais.
04:0793 % des entreprises font des voyages d'affaires.
04:11Et vous en avez les deux tiers qui estiment que c'est indispensable pour se développer.
04:14Bien sûr. Alors, j'aimerais qu'on parle aussi des nouveaux moyens de paiement,
04:17parce que, évidemment, aujourd'hui, on paye avec son smartphone.
04:20C'est quand même nouveau.
04:21Alors que vous, vous êtes, j'allais dire, le pionnier du paiement à distance avec les travellers de chèques.
04:26Enfin, à l'époque, c'était extraordinaire.
04:28Ça a révolutionné le paiement et ça a remplacé le cash.
04:31Comment peut-on évoluer aujourd'hui dans ce domaine ?
04:34Donc, si je reviens sur la partie téléphonie mobile, je lisais un article en venant aujourd'hui.
04:40Vous avez à peu près aujourd'hui 100 milliards de dollars de transactions, de volumes, pardon, de transactions,
04:46qui passent au travers de la téléphonie mobile.
04:48Et on s'attend à plus de 100 milliards de volumes de dépenses dans le monde.
04:52Et vous avez 400 milliards qui sont attendus pour 2029.
04:56La croissance est exponentielle parce que si vous vous souvenez, il y a encore 3, 4 ans,
04:59le paiement par téléphonie mobile n'était vraiment pas quelque chose qui était à la mode.
05:03Donc, Amex, évidemment, American Express accompagne cette transformation.
05:07Les paiements mobiles sont acceptés avec notre carte.
05:11Et également, on travaille avec les commerçants pour faire en sorte de moderniser leurs moyens de paiement également.
05:16Vous voulez dire qu'il y a une application sur le smartphone American Express ?
05:20Exactement.
05:22Ah oui, donc ça, c'est vraiment nouveau.
05:23Et en termes de sécurité, cybercriminalité, ce sera ma dernière question,
05:27il y a un moyen, il y a des pare-feux, des protecteurs ?
05:29Donc, on entend beaucoup parler d'intelligence artificielle.
05:32Donc, un exemple extrêmement concret.
05:34Aujourd'hui, on a en capacité, en fait, de mettre en place des algorithmes
05:37qui vont permettre à American Express de vérifier qu'il n'y a pas de fraude
05:41ou en tout cas de stopper une tentative de fraude sur votre carte.
05:45Et ça, de quelle manière ?
05:46En analysant en réalité les dépenses qui passent sur votre carte.
05:49Et si on en repère une qui paraît différente ou suspecte par rapport à vos dépenses habituelles,
05:55on sera capable de sonner l'alarme.
05:56Mais ça, évidemment, c'est cette intelligence artificielle qui nous permet,
06:00parce qu'il n'y a aucune armée d'êtres humains
06:02qui pourrait permettre de vérifier toutes ces transactions-là.
06:05Donc, c'est l'intelligence artificielle qui arrive au service des paiements
06:08comme la carte notamment et le smartphone.
06:10Écoutez, merci beaucoup Arnaud Bernay, directeur de l'activité entreprise
06:14chez American Express.
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