Call Center, perché il registro delle opposizioni non funziona? - IL SERVIZIO - Video Dailymotion

RadioRoma

La copertina che introduce il tema della puntata di Extra "Call Center, perché il registro delle opposizioni non funziona?"  DOVE SEGUIRCI  GUARDACI IN TV SUL DIGITALE TERRESTRE:  Radio Roma Television LCN Regione Lazio canale 14 DTT Radio Roma LCN Regione Lazio canale 15 DTT Radio Roma Network  LCN Nazionale canale 224 DTT  ASCOLTACI IN RADIO SU FM | DAB:  Roma 104.0 FM Latina 87.8 FM Rieti 91.8 FM Cassino (FR) 96.5 FM  SEGUICI SU SITO WEB E SOCIAL NETWORK:   Sito web: https://www.radioroma.it/  WhatsApp: +39 3202393833  YouTube: https://www.youtube.com/@radioromatv  Facebook: https://www.facebook.com/radioromait  Instagram: https://www.instagram.com/radioroma/  Twitter: https://twitter.com/radioromait  LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/radioroma  TikTok https://www.tiktok.com/@radioromatv  SCARICA L’APP:  iPhone, iPad, Apple Car Play ed Apple Tv sull’Apple Store Smartphone, Android Auto ed Android Tv su Google Play Store e Huawei su AppGallery TIMvision, Amazon Fire SticK e WebOS Tv per Samsung LG.  ASSISTENTE VOCALE:  Pronuncia “APRI o AVVIA o METTI o RIPRODUCI Radio Roma” su Amazon Alexa e Apple Siri, oppure “PARLA con Radio Roma” su Google Assistant.

Transcript

00:00Sarà capitato anche a voi? Ora di cena tutta la famiglia si ritrova a casa dopo una giornata di lavoro per iniziare a mangiare e a chiacchierare quando, all'improvviso, arriva la telefonata.

00:11Ci si guarda in volto e subito si pensa a qualcosa di importante, ad un'urgenza, ad un parente o ad un amico lontano.

00:17Ci si alza, si corre a rispondere e dall'altra parte c'è un call center.

00:22Situazioni ordinarie nella vita di ognuno di noi che però spesso danno fastidio, se non vero e proprio disagio,

00:28e che non riguardano ormai come accadeva in passato soltanto il vecchio telefono a filo, che spesso stava in corridoio o in un'altra stanza.

00:36Oggi, nell'era in cui siamo sempre connessi a tutte le ore, le telefonate che vogliono proporci qualcosa arrivano direttamente sui cellulari di ognuno dei commensali.

00:45E questo capita ogni giorno, spesso anche nei festivi.

00:48Ma non esisteva un registro pubblico delle opposizioni, come è stato chiamato quello strumento varato dal Ministero dell'Economia,

00:55che avrebbe dovuto difendere gli italiani dalle chiamate indesiderate di telemarketing dei call center.

01:01Bastava in teoria registrarsi con i numeri di telefono da blindare e nessuno ci avrebbe più disturbato.

01:07In realtà non è andata propriamente così.

01:09Istituito con decreto del Presidente della Repubblica nel 2010 e oggetto di due modifiche con altrettanti interventi normativi,

01:16nel 2018 e nel 2022, il registro pubblico delle comunicazioni non riesce a decollare.

01:22Sia perché ancora tanti italiani non si sono iscritti e dunque implicitamente autorizzano le telefonate moleste,

01:29sia perché sviste normative e difficoltà del servizio non riescono a filtrare davvero le telefonate dei call center più invasivi.

01:37C'è chi le definisce vere e proprie molestie fatte dai ducati operatori, ma sempre più spesso negli ultimi tempi,

01:43anche dai risponditori automatici per non parlare delle cosiddette telefonate mute che spesso ci mettono anche in apprensione.

01:50Eppure anche lo scorso anno, quando si è di fatto permesso di inserire anche i numeri di cellulare,

01:55le autorità avevano assicurato che questa sarebbe stata la volta buona.

01:59Ma così evidentemente non è.

Call Center, perché il registro delle opposizioni non funziona? - IL SERVIZIO

Category

Trascrizione

Consigliato