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00:00 Bonjour à toutes et à tous, c'est aujourd'hui le coup d'envoi des soldes d'hiver.
00:04 Est-ce que ça marche encore ?
00:05 Question posée ce soir au président du groupe Printemps, Jean-Marc Bélaïch.
00:10 Bonjour.
00:10 Bonjour.
00:11 Vous êtes le patron du groupe Le Printemps qui compte aujourd'hui le grand magasin du boulevard Haussmann à Paris,
00:17 plus 19 autres magasins du même nom partout en France,
00:21 9 magasins Citadium, plus 2 sites internet, on va en reparler.
00:25 Les soldes, est-ce que ça marche ?
00:26 Est-ce que c'est toujours un temps fort des achats ?
00:28 Ou bien finalement aujourd'hui c'est un moment comme un autre ?
00:32 Non, ça reste un temps très fort commercial pour nous et pour en général tous les grands distributeurs en France.
00:38 Il faut savoir que les soldes représentent environ 20-25% de l'activité entre les soldes d'hiver et les soldes d'été.
00:45 Donc on est quand même sur des chiffres...
00:46 En termes de vente ?
00:46 En termes de vente, absolument.
00:48 Donc ça reste quand même assez représentatif.
00:50 Et vous savez, dans la vie du grand magasin, on alterne des périodes commerciales avec promotion, comme les soldes,
00:56 à des périodes commerciales sans promotion, comme les fêtes de Noël qui sont aussi un temps très fort.
01:01 Et donc tout ce rythme compte beaucoup dans l'année d'un grand magasin.
01:05 Et est-ce que ça veut dire aujourd'hui que la clientèle des grands magasins, et du printemps en particulier,
01:11 elle reste française avant tout ?
01:14 Elle reste française avant tout, effectivement.
01:16 Il faut savoir qu'avant le Covid, on avait déjà une clientèle française très forte.
01:21 Pendant le Covid, on avait à un moment donné que des Français, évidemment.
01:25 Et depuis quelques temps, depuis la réouverture des frontières et l'après-Covid,
01:29 on a retrouvé une clientèle internationale très forte.
01:31 Mais tout le travail qu'on a pu réaliser pour conquérir encore davantage la clientèle française a porté ses fruits.
01:38 Et en fait, on a eu des chiffres en augmentation post-Covid par rapport à l'avant-Covid sur la clientèle française.
01:43 Est-ce que vous pouvez nous donner un petit aperçu justement de la clientèle aujourd'hui, la part française, la part étrangère ?
01:48 Et est-ce que les Asiatiques sont revenus ? Ça reste une des questions.
01:51 Alors, hors de grandeur.
01:52 On a une grosse moitié de clients français, 55% ou 60% sur l'ensemble du groupe.
01:59 On a ensuite le reste internationale.
02:01 Sur l'international, la clientèle chinoise est redevenue numéro un,
02:06 mais à des ordres de grandeur bien inférieurs à l'avant-Covid.
02:09 On est très, très, très loin des niveaux qu'on avait pu atteindre en 2018-2019.
02:14 Il reste la première clientèle, mais moins importante qu'avant.
02:15 Ils viennent de repasser numéro un.
02:17 Mais les Américains, qui étaient assez faibles avant Covid, ont triplé pour le printemps.
02:22 On a eu un gros effort sur les Américains qui apportaient des fruits.
02:26 On a très bien fait aussi sur les Moyens-Orientaux, les Européens, notamment les Anglais,
02:29 puisque avec le Brexit, les Anglais ont maintenant la possibilité de détaxer en France et donc ils le font.
02:35 Ça vous arrange ?
02:35 Ça nous arrange, effectivement.
02:37 C'est un des bénéfices.
02:37 Et puis, les Moyens-Orientaux, qui étaient des gros clients à Londres,
02:41 ont aussi un petit peu rapatrié des achats en France pour bénéficier de la détaxe.
02:45 Et cette clientèle étrangère, elle est importante parce qu'elle dépense plus ?
02:50 Elle dépense plus ou parce que ça fait partie de l'image de marque d'un grand magasin ?
02:55 C'est un peu les deux.
02:56 Elle dépense plus.
02:56 C'était évident parce que lorsqu'on est en vacances, on a la tête un peu ailleurs.
03:02 Et donc, on est plus enclin à faire des gros achats et à acheter un joli bijou à Paris.
03:08 Il y a un côté très romantique et sentimental et symbolique dans un achat en vacances.
03:13 Donc ça, ça compte beaucoup.
03:15 Dans l'image de marque, nous, vous savez, on ne fait pas de différence entre nos clients français et nos clients étrangers.
03:20 Les clients, c'est ce qui fait vivre un grand magasin comme celui du printemps.
03:23 Et on porte énormément d'attention à tous ces clients.
03:26 Mais vous dites quand même, on a fait un effort particulier, Jean-Marc Bélaïch, pour attirer une clientèle étrangère.
03:31 Ça veut dire qu'il y a des services personnalisés.
03:34 Il y a également des vendeuses, des vendeurs qui parlent les langues des clients.
03:39 Effectivement, on a développé un nombre de langages parlés auprès de notre communauté de vendeurs qui est très, très important.
03:46 Et on a tout un tas de services, mais qui sont à la fois pour les clients internationaux, mais aussi pour les clients français.
03:51 Par exemple, on a développé depuis quelques années un service de personal shopping.
03:56 Le personal shopping, ça peut faire peur. On peut se dire, oh là là, c'est des gens qui ne vont pas pour moi.
04:00 Ils vont faire dépenser plus. En fait, à l'opposé de ça, on a voulu rendre ce service gratuit.
04:05 Donc, c'est un service qui est offert. Il n'y a pas de limite minimum d'achat parce qu'on sait que lorsqu'un client passe dans les mains d'un personal shopper,
04:12 il sera plus fidèle sur le long terme aux magasins du printemps.
04:15 Et donc, c'est ce qu'on a fait en développant cette communauté de personal shoppers.
04:17 On a environ 100 personal shoppers aujourd'hui partout en France.
04:20 Et pas seulement à Ousmane.
04:22 Mais une autre moitié répartie partout où on a des magasins.
04:26 Et donc là, cette clientèle, hors de Paris, elle est effectivement plutôt française.
04:30 À Paris, elle est assez équilibrée entre français et international.
04:33 Est-ce que ça veut dire aussi que ça peut permettre aux clients de se déplacer dans un magasin ?
04:40 Puisque je disais, vous vous êtes diversifié avec notamment deux sites Internet, Place des Tendances et Made in Design.
04:45 Mais finalement, le Grand Magasin, on y va parce qu'on y trouve quelque chose en plus.
04:50 Alors, on a quatre sites Internet. Parce qu'on a aussi printemps.com et citadium.com.
04:53 Bien sûr, vous avez raison.
04:54 Mais il y a effectivement une très, très belle complémentarité entre le magasin et le site Internet.
05:00 Le site Internet, c'est transactionnel, c'est pratique.
05:02 On n'a pas à se déplacer. Donc, il faut y être et on se développe énormément.
05:05 Et puis, plus généralement, le digital. C'est-à-dire qu'il faut aussi être présent sur les réseaux sociaux, en marketing digital.
05:11 À côté de ça, on se rend compte que, et notamment après le Covid, il y a eu un vrai retour des clients français et internationaux dans les magasins physiques.
05:18 Dans les magasins, ça dépend desquels.
05:20 Puisqu'on voit que pour vous, d'après les derniers chiffres de l'Institut français de la mode, les ventes sont en hausse dans les grands magasins, +5%.
05:27 Ils sont en baisse pour les indépendants multimarques, -6,5%.
05:31 Et pour le coup, c'est la dégringolade dans les hyper, -12%.
05:34 Oui. Je pense que ce qui se passe, c'est que lorsqu'on vend un magasin, c'est pour vivre une expérience très particulière.
05:40 S'il n'y a pas d'expérience, s'il n'y a pas une touche humaine très forte ou une expérience qui peut être liée à un restaurant, à un espace, à une expérience humaine, comme je l'ai dit.
05:49 S'il n'y a pas ça qui se déroule, on reste chez soi, on appuie sur un bouton et on est livré.
05:54 Donc, lorsque les gens viennent en magasin, c'est pour vivre quelque chose de très fort.
05:57 Et c'est vrai que les grands magasins, de par leur format, et Le Printemps en particulier, avec nos coupoles, avec nos terrasses, avec tous nos espaces vraiment grandioses.
06:03 On a ouvert récemment un espace qui s'appelle le 7ème ciel sur le toit d'Haussmann, qui est dédié à la circularité où on vend des produits seconde main.
06:10 Tout ça, c'est des raisons d'émerveiller nos clients. Et du coup, ça justifie un déplacement pour vivre ces expériences-là.
06:17 Et pourtant, quatre sites Internet en parallèle, Le Printemps et Citadium, puis deux sites dédiés.
06:25 - Est-ce qu'aujourd'hui, les parts de marché sont en ordre de grandeur sur Internet et dans les magasins physiques ?
06:31 - Au total, avec nos quatre sites, on est autour de 10% en digital.
06:37 - C'est pas beaucoup ?
06:38 - Non, absolument. En fait, on est en progression très forte sur le digital.
06:40 Il faut savoir que Printemps.com a été lancé en site marchand uniquement en mars 2020.
06:45 Donc, on était un petit peu en retard, je dirais, mais on est en train de rattraper très, très vite.
06:48 Et Printemps.com est en train de s'affirmer comme un des acteurs forts de l'e-commerce en France.
06:54 - Merci beaucoup, Jean-Marc Bélaïch, président du groupe Le Printemps.
06:58 Invité Echo de France Info, ce soir.