ENTREPRISE - Wouter de Backer est l'invité de Yves Calvi
Écoutez l'interview du directeur général de Action France dans RTL Matin.
Regardez L'invité d'Yves Calvi du 20 février 2024 avec Yves Calvi.
Regardez L'invité d'Yves Calvi du 20 février 2024 avec Yves Calvi.
Transcript
00:00 Vous êtes sur RTL.
00:02 7h, 9h
00:05 RTL matin. Il est 8h20, bonjour Wouter Debaker.
00:09 Merci de prendre la parole ce matin sur RTL, vous dirigez la chaîne de magasins Action spécialisé dans le hard discount.
00:15 En quelques mots, Action c'est aujourd'hui 17 000 salariés répartis sur plus de 800 magasins en France. Vous venez d'ailleurs d'ouvrir le 800e en Seine-Saint-Denis.
00:23 On trouve chez vous des articles ménagers, des produits d'hygiène, du jardinage, de déco et de l'alimentation. Et l'année dernière
00:29 vous avez été élu enseigne préférée des français devant par exemple Decathlon ou encore le Roi Merlin, une grande première pour un discounter.
00:37 Wouter Debaker, pourquoi tout le monde vient chez vous ? Le prix ?
00:40 Je pense qu'il y a notre concept unique qui consiste d'un assortiment évolutif de 6000 références non alimentaires
00:47 et ça pour le prix le moins cher du marché.
00:50 Vous dites merci. Le prix le moins cher. Il faut avoir en tête un prix de vente moyen de 2 euros
00:55 et des 6000 références on a plus de 1700 produits qui sont en dessous de 1 euro. Donc vous pouvez vous imaginer
01:01 que là oui bien évidemment on est là pour soutenir le pouvoir d'achat de tous les français. C'est donc la recette de votre succès ?
01:08 C'est une bonne partie de notre succès. Le prix bas. Mais également l'assortiment évolutif. Quand je dis assortiment évolutif ça veut dire 6000 références
01:16 dans un magasin de 1000 m², il faut s'imaginer un peu comme ça,
01:19 reparti sur 14 catégories comme vous venez de les nommer tout à l'heure. Et ça,
01:24 60% de notre assortiment est évolutif, ce qui veut dire que chaque semaine
01:28 il y a 150 nouvelles références qui s'ajoutent dans l'assortiment. Bien évidemment il y en a d'autres qui quittent l'assortiment pour
01:35 rester sur les 1000 m². Alors je rappelle que tout ça se fait sans aucune publicité.
01:38 Quel est le profil type du client d'Action France ? Vous avez un profil perçu, identifié ?
01:44 En fait, je dirais tous les français, toutes les françaises sont les bienvenues chez nous. Tout le monde en fait qui habite en France vient
01:50 chez nous, c'est à dire
01:52 des jeunes familles, mais aussi comme les retraités, aussi les bricoleurs par exemple, les étudiants.
01:57 Comme on a les 14 catégories de produits, il y a des produits qui sont appelants pour tous et chacun.
02:01 L'inflation et la crise vous ont renforcé ?
02:03 Je dirais sans doute, on est encore plus relevant en ce moment, étant donné les très bas prix qu'on présente. Néanmoins le groupe
02:12 originaire des Pays-Bas depuis a été créé en
02:14 1993 et donc ça veut dire plus de 30 ans, on est déjà relevant. Donc inflation ou pas inflation, je dirais tout le monde aime bien
02:21 les prix bas. Oui ça c'est sûr. Quel est le montant du panier moyen chez vous ?
02:25 On ne communique pas sur ce genre de chiffres, mais vous pouvez vous imaginer.
02:28 Non, c'est une politique de notre société. Et c'est pas honteux ?
02:32 C'est pas honteux, non, mais le plus important c'est qu'on se focalise sur nos clients, sur les besoins des clients et qu'on propose les produits
02:38 qui sont vraiment relevants pour eux. Donc je ne vous redemande pas ce qu'est le montant du panier moyen chez vous ?
02:42 Juste pour vous dire que ça évolue aussi tellement dans l'année.
02:45 Comme je vous dis, il y a 60% de notre assortiment qui est évolutif, donc c'est très difficile aussi de pointer ça.
02:52 1500 produits à moins d'un euro, 150 nouveaux produits chaque semaine, ça dit
02:56 votre métier. Ce qui attire tant les clients dans vos magasins, ce sont donc des prix ultra cassés, mais avec quoi assurez-vous vos marges ?
03:03 Comment gagnez-vous votre vie ?
03:05 Notre ADN Action, depuis 30 ans, on est organisé de A à Z, je peux dire, donc dès l'achat des produits.
03:11 Vous pouvez vous imaginer en Europe, partout, on a plus de 2500 magasins, donc avec un assortiment qui est pour plus de 90%
03:17 pareil et identique dans tous ces magasins, ça nous donne un pouvoir d'achat, de négociation assez important.
03:23 Donc là, vous venez de me dire, on s'est négocié en fait ? On s'est négocié, ça c'est clairement une bonne partie de notre savoir-faire.
03:31 Également l'assortiment évolutif, ce qui nous permet, si à un moment donné on ne peut plus
03:35 présenter le produit au meilleur prix, on peut évoluer.
03:38 Mais également la partie logistique, vous comprenez bien, traiter les gros volumes, ça c'est vraiment le coeur de notre métier.
03:43 Et donc là, on est très efficace avec des camions double ponts, par exemple, justement pour gagner là de l'argent, et très efficace dans notre
03:51 dans notre organisation de A à Z, dans notre
03:54 entreprise. Alors, ça amène une autre question, vos produits d'où viennent-ils ?
03:58 Quelle en est la provenance ? Disons qu'il y a 50/50, 50% des produits qui viennent de l'Asie et 50% qui viennent de l'Europe.
04:05 Il y a beaucoup de produits comme la vache-ménage par exemple, il y a des grandes marques. Il faut savoir qu'on a plus de 400 grandes marques
04:11 dans notre assortiment, qui sont souvent aussi produits ici en Europe.
04:14 Donc oui, c'est peut-être surprenant, mais je peux vous confirmer ça.
04:17 Vos salariés sont-ils correctement payés ?
04:19 Bien sûr, parce que je peux quand même, permettez-moi de vous expliquer que Action, à côté de notre concept de base
04:26 commerciale, les 14 catégories, prix bas, etc., il y a également une partie
04:30 durabilité comme deuxième pilier, et le troisième pilier, et sans doute le plus important, c'est nos équipes.
04:35 Donc, quand vous dites 17 000 salariés en France,
04:38 c'est vraiment clé pour nous, parce que c'est les collègues qui font face aux clients tous les jours.
04:42 C'est eux qui doivent mettre ça en musique.
04:44 Mais vous pouvez nous garantir que leurs conditions de travail ne sont pas bradées, elles aussi ?
04:48 Exactement, et ça, je peux vous dire que lors des négociations et des évolutions des dernières années,
04:53 on a pu construire vraiment quelque chose ensemble de façon très constructive.
04:57 Alors, une question qui me fascine, vous me confirmez que votre présidente a commencé caissière.
05:03 C'est un mythe ou c'est une réalité ?
05:04 Non, c'est une réalité, je peux vous garantir ça, c'est une réalité.
05:07 Et puis, elle a passé toutes les étapes un peu dans l'entreprise,
05:10 elle a bien fait aussi l'achat, elle a fait la gestion des pays, elle a géré elle-même un magasin,
05:16 elle a fait les caisses, comme vous dites. Donc, c'est vraiment elle qui
05:18 représente bien
05:22 le rêve action. Et là, je vois beaucoup de jeunes personnes qui nous joignent,
05:27 qui voient aussi que chez nous, tout est possible. On a des chefs de vente par exemple, qui ont aussi commencé comme
05:32 employés magasins.
05:35 Les caissières ne deviendront pas présidentes de...
05:37 Non, il y a moins de présidentes que de caissières, ça c'est sûr, mais la possibilité existe toujours.
05:41 On est bien d'accord.
05:43 Wouter De Backer, est-ce que vous comprenez la colère des agriculteurs, notamment quand ils pointent du doigt l'hyperconsommation,
05:49 les prix ultra bas et les circuits qui sont tout sauf court ? En gros, une bonne partie de ce que vous faites vous-même,
05:55 qui vous permet de faire des prix qui attirent bien entendu de la clientèle.
05:58 Je pense que tout le monde a le droit d'exister et a le droit de se battre pour ses causes.
06:03 Nous, on veut surtout soutenir le pouvoir d'achat de tout et chacun.
06:07 Ça je pense c'est toujours bénéfique pour tout le monde et ça c'est le plus important pour moi.
06:12 N'êtes-vous pas un magasin déjà du passé, en rupture on va dire avec une certaine idée de la qualité de la vie ?
06:18 Le soutien à nos agriculteurs, les producteurs français au sens large, bref, pour affronter le 21e siècle
06:23 qui devrait être beaucoup plus sobre, est-ce que vous êtes équipé ? Vous comprenez ma question.
06:27 Vous avez gagné votre pari, qui était le pari des produits les moins chers.
06:30 Après, il y a la durabilité de tout cela.
06:33 Quand je vous dis le troisième pilier chez nous, c'est la durabilité.
06:38 On est bien convaincu que "édiscount" et durabilité ça peut aller ensemble.
06:42 Parce que souvent, ce que je vois dans d'autres enseignes,
06:44 les produits plus durables, la version plus durable, c'est présenté à un prix beaucoup plus élevé,
06:49 qui fait que le client finalement, il ne va peut-être pas acheter ce produit-là.
06:52 Nous, avec nos faibles coûts de gestion dans notre entreprise,
06:56 nous on est capable de présenter ce produit durable à un prix vraiment abordable pour le client finalement.
07:01 Et c'est ça qui va faire la différence.
07:03 Ce modèle est-il compatible avec nos engagements, notamment en rapport avec l'avenir de notre planète ?
07:08 Oui, exactement. Et on n'a pas le choix et c'est très bien qu'on n'a pas le choix.
07:11 C'est comme ça qu'on veut évoluer justement pour devenir de plus en plus durable.
07:16 On a bien une vision.
07:17 C'est vrai qu'en 50% de vos produits vendus arrivent d'Asie, comme vous venez de le confirmer ?
07:22 Je peux vous dire, s'il y a des fournisseurs qui nous permettent d'acheter ici en Europe,
07:26 on va le faire, on n'hésite pas.
07:27 Donc voilà, une sollicitation, s'il y a des fournisseurs ici qui peuvent nous fournir d'une grande quantité,
07:34 avec plaisir, on les prend ici.
07:35 Merci beaucoup Wouta Debakker, directeur général d'Action France.
07:39 Vos enseignes sont donc aujourd'hui plus nombreuses que les centres Leclerc, je le rappelle, un succès exceptionnel.
07:43 !