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00:00Bonjour Laura, merci d'être avec nous. Je me rapproche, alors déjà peut-être une
00:20réaction à ce que vous avez entendu, c'est vrai que c'est important d'avoir une femme
00:24au plus haut, d'avoir une vision portée par une femme qui est passée aussi par ses
00:30voies, ses filières aussi, qui a rencontré aussi ses expériences. Vous allez nous parler
00:34de la vôtre bien sûr. Alors déjà merci beaucoup de m'accueillir aujourd'hui. Je
00:38vais peut-être réintroduire très rapidement Zalando, puisque je ne suis pas sûre que
00:41tout le monde ait en tête Zalando. Donc Zalando est une entreprise qui a été créée en
00:452008 à Berlin par David Schneider et Robert Gens, qui sont aujourd'hui toujours à la
00:49tête de l'entreprise. Aujourd'hui Zalando c'est 25 pays européens, 50 millions de
00:53consommateurs, 15 milliards de volumes d'affaires et c'est une plateforme de mode en ligne.
00:58La force de Zalando c'est d'avoir mis justement la tech et la logistique au cœur de l'ADN
01:03de l'entreprise. Et pour moi ça a été vraiment un peu une révélation, puisque pour avoir
01:08évolué dans la mode en France pendant 15 ans avant d'avoir rejoint Zalando, c'est
01:13vrai qu'on aime tellement la mode en France, on est tellement passionnés que ce qui compte
01:17c'est le produit, c'est le développement de la collection, c'est le style, c'est la
01:20communication autour de notre produit. Or, en faisant ça, on laisse parfois de côté
01:25la tech et la logistique qui nous permettent finalement de se développer plus rapidement
01:29sur le digital et de se développer plus rapidement à l'international. Donc la force de Zalando
01:33et c'est vraiment quelque chose d'important, c'est une entreprise tech même si son produit
01:38est la mode. Oui c'est ça, il y a des spécificités tech dans le secteur de la mode dont effectivement
01:45on ne fait pas suffisamment attention. Alors oui, évidemment la tech est partout quand
01:51on crée un site internet, notamment l'IA. Il y a deux types d'IA, il y a l'IA on va
01:57dire plus classique, qu'on connaît depuis des années mais qu'on nommait pas ainsi,
02:01qui était du machine learning, c'était le crush de beaucoup de data qui nous permettait
02:05finalement de comprendre les comportements de nos consommateurs ou simplement de mettre
02:09les bons produits dans les bons entrebots dans les bons pays. Tout ça, ça part de
02:12l'IA et ça c'est depuis très longtemps. Et puis il y a l'IA générative. Désolée
02:16c'est le portable que j'ai voulu cacher qui a voulu quand même se manifester. Et puis
02:21on a l'IA générative qui est plus nouvelle et j'ai envie de dire qu'on est un peu à
02:25l'aube d'une révolution industrielle quelque part puisqu'elle nous permet de faire beaucoup
02:29de choses. Nous dans la mode, on va vraiment l'utiliser pour améliorer l'expérience
02:33du client. On sait que quand on achète de la mode en ligne et bien on n'a pas la même
02:37expérience que quand on achète de la mode en magasin. Évidemment on manque le service,
02:41on manque le service, on manque cette qualité de conseil. Donc comment est-ce qu'on pourrait
02:45essayer de reproduire une partie de l'expérience grâce à l'IA générative. Donc par exemple
02:49chez Alando, on a développé en partenariat avec OpenAI, un chat. Un chat qui vous permet
02:55de poser toutes les questions. Et pour la première fois, c'est finalement la machine
02:59qui s'adapte à l'homme puisque vous pouvez poser la question dans n'importe quelle langue
03:03avec vos mots en faisant des fautes de frappe. Et c'est pas au client de dire bon alors
03:07comment marche ce site internet, où est-ce que je vais cliquer, quels filtres. Donc ça
03:11permet vraiment une agilité et puis c'est assez amusant puisqu'il y a une conversation
03:15qui se déclenche. Donc aujourd'hui j'ai un événement professionnel, est-ce que tu
03:18peux me recommander une tenue ? Ah bon c'est super, est-ce que c'est plutôt tailleur
03:23pantalon ou plutôt robe ? Donc il y a une conversation qui se crée. C'est pas tout
03:27à fait la même expérience qu'en magasin évidemment mais ça permet d'aller plus loin.
03:31Et on va l'utiliser aussi pour améliorer, pour éviter des taux de retour plus importants
03:35pour que le client soit satisfait dès le premier achat. Donc il y a plein de use cases
03:40sur l'IA et dans la texte sur la mode en particulier. Alors maintenant on aimerait
03:45savoir un peu votre parcours qui a terminé, enfin commencé, terminé, en tout cas vous
03:50êtes passé par l'ESSEC que vous avez fini en 2009. Racontez-nous comment ça s'est passé
03:54déjà vos études. C'est vrai qu'on a entendu plein de chiffres qui disaient que les femmes
03:58étaient malheureusement peu présentes et on a envie de savoir comment vous ça s'est
04:02passé durant vos études. Pourquoi est-ce que vous avez choisi ? Comment ça s'est passé ?
04:07Est-ce que vous avez subi ces biais de genre ? Alors moi en effet j'ai fait une école
04:12de commerce. Ce qu'il faut savoir c'est que moi je suis issue d'une famille de 4 sœurs
04:16et donc le biais finalement entre garçons et filles je l'ai découvert que dans le monde
04:20professionnel puisque les 4 sœurs on a été élevées pareil. On n'a jamais pensé, enfin
04:26en tout cas j'ai jamais pensé qu'en étant femme j'avais moins de possibilités qu'un
04:31garçon puisque c'est pas comme ça que j'ai été élevée. Mais finalement assez rapidement
04:35on se rend compte que plus on monte dans la hiérarchie, moins il y a de femmes, plus
04:39il est difficile. Il y a ce sentiment et ce syndrome de l'imposteur qui est beaucoup plus
04:44présent chez la femme. Cette peur d'être trop authentique parce que sinon on va dire
04:48qu'on est trop émotionnelle. Voilà donc il y a beaucoup de choses que j'ai perçues
04:52finalement dans le monde du travail. Assez tardivement aussi puisque j'ai commencé
04:56finalement chez, enfin c'est pas vrai, chez Unibail Odamco qui est donc le leader finalement
05:02de, enfin c'est tous ceux qui détiennent les centres commerciaux que vous pouvez connaître
05:06comme les 4 temps par exemple. Donc j'ai commencé dans cette entreprise, une entreprise
05:10extrêmement brillante, extrêmement formatrice mais finalement très homogène puisqu'on
05:15venait tous de grandes écoles, on avait tous fait les mêmes stages et donc du coup moi
05:19je n'y ai pas réussi à trouver mon identité. Donc j'ai rejoint Monoprix à l'immobilier
05:24au départ puis après au coeur de métier donc sur la mode et la déco et là je me
05:28suis beaucoup plus amusée puisque finalement des profils extrêmement hétérogènes, une
05:33entreprise avec beaucoup d'histoire, une belle marque et donc là j'ai commencé finalement
05:38à gravir les échelons au sein d'une communauté plutôt féminine, il faut le reconnaître.
05:43C'est-à-dire que quand on travaille dans la mode et la déco, désolé je viens de
05:46me rendre compte que c'est peut-être mieux comme ça. Quand on travaille dans la mode
05:49et la déco finalement chez Monoprix, vous avez un environnement qui est très féminin
05:53donc finalement vous avez beaucoup de rôles modèles et donc grandir c'est assez naturel.
05:58Et puis finalement Monoprix a racheté un site qui s'appelait monchorome.com qui est
06:03un site multimarque en ligne qui est en fait le Zalando en plus petit, on va dire ça
06:07comme ça et on m'a dit bah Laura t'es jeune, le digital tu vas apprendre plus vite parce
06:12que nous on sait faire la mode mais le digital c'est plus difficile.
06:15Donc c'était lié à la jeunesse, à l'âge à l'époque ?
06:17Oui, honnêtement oui parce que en fait ce site était d'abord passé, il avait été
06:21racheté par le groupe Casino qui détenait Monoprix mais qui détenait aussi Cdiscount
06:26etc. Et donc au début il avait confié à Cdiscount en disant bon bah c'est de la tech,
06:30c'est du digital, donc le groupe qui sait gérer la tech c'est Cdiscount mais sauf
06:34qu'on ne gère pas de la mode comme on gère des télés qui l'ont récupéré pendant
06:37un an avec des mécanismes qui n'étaient pas du tout adaptés à l'industrie.
06:40Donc ils se sont dit bon on va faire machine arrière finalement dans le groupe qui sait
06:44faire de la mode, Monoprix. Et donc on l'a confié à Monoprix à ce moment-là et je
06:48suis intervenue à ce moment-là. Et en effet c'était vraiment lié à l'âge, c'est-à-dire
06:52que tu vas apprendre plus vite, c'est quelque chose qui est plus naturel pour toi, tu as
06:57grandi avec les ordinateurs, ce n'est pas notre cas à tous, donc apprends.
07:01Et vous, qu'est-ce que vous avez répondu ? Vous aviez fait un petit peu des formations
07:05pendant votre cursus à l'ESSEC ou pas du tout ?
07:10Alors honnêtement non, je pense que je suis trop vieille.
07:13En fait non, vous n'étiez pas trop jeune, vous étiez trop jeune pour certaines.
07:18Non, en revanche ce qu'on avait fait c'est que même chez Monoprix j'avais mis en place
07:22le site internet textile. A l'époque on ne vendait pas encore les collections sur internet,
07:26on vendait que l'alimentaire, on ne vendait pas la mode. Donc j'avais quand même commencé
07:29à apprendre les mécanismes, mais j'étais quand même loin de comprendre tout l'environnement.
07:34L'intérêt de récupérer un site à taille humaine, c'est que vous êtes très rapidement
07:38360, donc j'ai fait un peu un MBA accéléré sur le digital.
07:42Oui, vous êtes formée sur le tas en fait.
07:44Et puis je me suis formée grâce aussi aux agences avec lesquelles on travaillait,
07:47puisque finalement on a refait tout l'UX et l'UI du site, et on ne l'a pas fait seule,
07:51on l'a fait avec des agences qui elles étaient bien plus finalement expérimentées que nous.
07:56Et on apprend des autres, on apprend en travaillant avec les autres.
07:59Après c'est aussi une question de curiosité, mais c'est vrai qu'il y a beaucoup de métiers
08:03spécifiques au digital. Le CRM du digital n'a rien à voir avec le CRM qu'on va trouver
08:08sur des magasins physiques. Le marketing digital, c'est propre au marketing digital,
08:12ça n'existe nulle part ailleurs. Donc c'est plein de choses qu'il a fallu apprendre,
08:16et surtout s'entourer des meilleurs. Et je pense que ça c'est quelque chose de très important,
08:21c'est de savoir s'entourer de gens plus forts que soi, il n'y a aucun problème.
08:25Vous en tant que leader, vous allez apporter quelque chose de différent,
08:28mais vos équipes doivent être expertes de leur secteur.
08:31Alors parlez-nous maintenant de Zalindo. Donc vous l'avez dit, un groupe international
08:35présent dans 140 pays je crois, en tout cas 140 nationalités.
08:39Exactement, 25 pays mais il y a 140 nationalités qui travaillent chez Zalindo.
08:43Et alors comment en tant que femme à piloter 3 pays il me semble, vous arrivez justement
08:50à porter ces questions d'égalité homme-femme, de parité, je crois que dans une entreprise,
08:56dans un groupe qui est déjà très engagé sur ces sujets.
08:59Exactement, j'ai de la chance quand même d'être dans un groupe qui a mis la diversité
09:03et l'inclusion au cœur de son ADN et de sa croissance. Un exemple frappant, j'ai été
09:08recrutée à 9 mois de grossesse et par visieux c'était en plein Covid et donc à chaque fois
09:12je commençais ma visio en me disant ça se voit peut-être pas mais je suis enceinte,
09:16j'accouche la semaine prochaine. Donc moi j'étais gênée, honnêtement j'étais gênée,
09:19je me dis mince, je vais devoir leur faire vivre, ils vont devoir m'attendre 6 mois
09:23parce que c'était mon troisième, donc ces 6 mois de congé maternité ça paraissait énorme,
09:26comment ça va se passer ? Mais pour eux ce n'était pas du tout un sujet.
09:30Alors il y a aussi la culture allemande, puisque c'est un groupe allemand,
09:33et en Allemagne c'est vrai que les femmes ont des congés maternités plus longs,
09:36les hommes ont des congés paternités plus longs, donc ça joue peut-être,
09:39mais il n'empêche que ça n'a pas du tout été un sujet d'embrancher une personne
09:44à 9 mois de grossesse et qui finalement est arrivée 6 mois après.
09:49Là où vous aviez des cas d'exemple dans d'autres sociétés en France,
09:53c'était peut-être pas le cas d'amis, de proches qui avaient vécu une situation similaire ?
09:58C'est sûr que c'est pas toujours, en général on n'ose même pas postuler enceinte.
10:05Il faut reconnaître qu'il est difficile de se mettre en avant quand on est enceinte,
10:08on se dit je verrai après, j'attends d'accoucher, de faire mon congé maternité,
10:13et puis je verrai si j'ai envie d'un autre défi.
10:15Donc là ils sont venus me chercher, j'ai répondu, et je me suis dit il n'y a pas de raison,
10:19on y va et puis finalement, normalement on attend minimum 3 mois quelqu'un,
10:23là ça sera 6 et puis finalement ça a marché.
10:25Ça a marché, et du coup vous avez été embauchée,
10:28alors comment est-ce que vous avez mis en place peut-être une politique salariale, sociale,
10:34engagée sur ces questions femmes-hommes ?
10:37Alors déjà, encore une fois, j'ai la chance d'être dans une entreprise qui a créé
10:41beaucoup beaucoup d'initiatives pour l'inclusion,
10:44et ne serait-ce qu'il y a beaucoup beaucoup de communautés au sein de Zalando,
10:48ce qu'on ne trouverait pas forcément en France,
10:50c'est-à-dire qu'il n'y a aucun problème chez Zalando de faire partie de la communauté
10:53des femmes noires dans la tech, la communauté des women in finance,
10:57la communauté juive, la communauté musulmane,
11:00et toutes ces communautés cohabitent extrêmement bien
11:03et ont à chaque fois un sponsor venant du leadership de Zalando.
11:06Et c'est tout à fait naturel.
11:08Donc ce n'est pas les montrer du doigt, c'est au contraire les accueillir.
11:12Donc déjà il y a une culture de la communauté qui est très forte,
11:15et puis nous à chaque grande réunion, tous les mois on réunit par département
11:21tous nos salariés, on a forcément un passage sur la partie RH,
11:25et on s'est mis cette contrainte ou opportunité, j'ai envie de dire,
11:29de toujours parler d'un sujet sur la diversité et l'inclusion,
11:32d'une initiative qui est faite au sein de l'entreprise,
11:34dans nos équipes ou aux alentours, ou même des études qu'on trouve intéressantes
11:39et on veut finalement les expliquer à nos salariés.
11:42Donc il y a vraiment...
11:43Et ça c'est chaque mois ?
11:44Chaque mois.
11:45Alors ça ne dure pas forcément, ça ne prend pas toute la réunion,
11:48c'est 5-10 minutes de la réunion, mais c'est à l'heure du jour.
11:51Et peut-être pour terminer, un petit call to action,
11:53un petit message que vous aimeriez passer ?
11:55Alors pour moi, le message important c'est d'oser,
11:59en tout cas moi c'est de mon expérience personnelle,
12:01je n'ai pas toujours osé être authentique,
12:04c'est-à-dire que moi je suis une nature très spontanée, très passionnée,
12:08j'aime beaucoup, je parle beaucoup avec les mains comme vous pouvez le voir,
12:12et c'est vrai que dans certaines organisations, c'est plus ou moins bien vu.
12:16Il y a des organisations, des cultures d'entreprises
12:18qui vous laissent complètement être qui vous êtes,
12:21et puis il y a d'autres qui sont parfois un peu plus normées, un peu plus rigides,
12:24parfois dirigées un peu plus par des hommes,
12:27qui sont un peu plus mal-alpha j'ai envie de dire.
12:31Et donc ce n'est pas toujours évident d'être authentique.
12:33Et finalement, quand on essaye de trop se normer à une entreprise,
12:36et de trop finalement s'adapter, on perd son identité et on s'éteint.
12:41Et donc moi, ma recommandation et mon call to action,
12:44ce serait d'être authentique et de toujours se sentir libre.
12:47Ce n'est pas toujours évident,
12:49mais nous sommes libres d'être qui on est,
12:51et de trouver notre entreprise qui ne correspond plus,
12:53d'aller chercher la culture qui est vraiment cohérente avec notre personnalité,
12:58qui va nous accueillir tel qu'on est.
13:00Et ça, c'est quelque chose que j'ai appris et que j'apprends tous les jours.
13:03Vraiment, la culture dans l'entreprise est très importante pour s'épanouir.
13:08Merci beaucoup Laura, merci pour votre témoignage.