Kicékikoné - Édouard Lafaye et Benjamin Chosson - Épisode 1
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00:00Et alors concrètement, chez Avasplay, comment est-ce que vous accompagnez les marques ? Est-ce
00:09que vous avez des offres spécifiques pour accompagner justement au mieux ces marques
00:14pour aller sur le Web3 ?
00:15Oui, on a plusieurs offres.
00:17En fait, nous, notre vision, c'est très simple, c'est pour ça qu'on pourrait
00:22presque en enlever le mot Web3, c'est comment est-ce qu'on accompagne les marques
00:28à engager ou ré-engager avec cette génération et d'intégrer ces nouveaux codes.
00:33Donc, on est vraiment autour de ce qu'on appelle le CRM, le loyalty, les programmes
00:37de feed.
00:38On pense, on l'a écrit dans un des decks, c'est qu'on est passé du NFT futile au
00:45NFT utile.
00:46Donc, comment est-ce qu'on utilise en fait tous ces nouveaux codes qui sont en train
00:51d'exister pour aider les marques à mieux toucher et mieux engager des communautés
00:58et des audiences ?
00:59On a quatre offres.
01:00On a ce qu'on appelle le loyalty 3.0, qui est vraiment du conseil en programme de feed
01:06de demain, engagé, augmenté avec l'intégration d'une stratégie de NFT.
01:12On a une deuxième offre qui s'appelle Somy 3.0, qui est comment est-ce qu'on passe
01:18de follower à communauté, comme une vraie stratégie sur Discord.
01:22Donc, comment est-ce qu'on accompagne une marque tout en gardant vraiment ces médias
01:28classiques, socials médias, mais comment est-ce qu'on accompagne les marques à aller
01:32discuter, à avoir une conversation avec leurs audiences, une partie de leur audience sur
01:37un Discord, parce que c'est vraiment loyalty aujourd'hui, web 3.0 le plus intéressant.
01:42Comment il y a une relation beaucoup plus personnalisée.
01:44On a la troisième offre qu'on a appelée Fijital, c'est comment est-ce que je permets
01:50une marque d'engager avant, pendant et après un événement sportif ou un événement.
01:58Donc, c'est vraiment engager avant, pendant, après via des solutions de gamification.
02:05Voilà, donc ça, c'est vraiment notre offre Fijital et ce qu'on pense, c'est que tout
02:10ce qu'on met en place sur la partie B2C, c'est-à-dire comment une marque engage mieux
02:13avec ses audiences, on doit pouvoir le faire sur la partie plutôt corporate et plutôt
02:19ressources humaines.
02:20On a appelé ça Talent 3.0, c'est comment est-ce qu'une société, une compagnie, une
02:25boîte, fidélise ses talents, lui permet de mieux se former, lui permet de jouer en se
02:34formant.
02:35Donc, on essaie de dupliquer cette offre d'un meilleur engagement, on va dire ce qu'on fait
02:41sur la partie B2C, sur la partie plutôt ressources humaines.
02:45Ce qui est important, c'est qu'on accompagne vraiment les marques sur des challenges très
02:51forts qu'ils vont avoir dans les courants de l'année et dans les deux prochaines années.
02:55La première, c'est la fin des cookies.
02:56Donc, comment est-ce que les marques vont continuer à pouvoir personnaliser leur message ?
03:01Donc ça, on est persuadé que le wallet, ça va être le nouveau cookie pour pouvoir
03:09suivre, en fait, ce que je disais tout à l'heure, le parcours des utilisateurs.
03:14Le deuxième enjeu, c'est ce nouveau rapport de force avec la jeune génération.
03:19Donc, comment pouvoir délivrer plus de preuves, plus d'authenticité, plus de co-création,
03:24plus de gamification ?
03:25Donc, comment est-ce qu'on accompagne aussi les marques à avoir cette relation beaucoup
03:30plus équilibrée ?
03:31La jeune génération est d'accord pour s'engager, mais il faut que les marques s'engagent.
03:36Donc ça, il faut aussi les aider là-dessus.
03:39Et la troisième, c'est la qualification de leur base de données.
03:44C'est-à-dire qu'on va se retrouver dans un monde où il va être très compliqué
03:48de personnaliser.
03:49Et nous, ce qu'on aime dire, c'est « Retention is the new acquisition ».
03:52C'est qu'on revient sur le CRM d'il y a très longtemps, c'est comment est-ce que
03:59je viens qualifier mes bases de données et mieux les adresser ?
04:01Et donc, toutes ces techniques qu'on va mettre en place, toutes ces stratégies de
04:06gamification, de co-création, de reward de mes utilisateurs viennent naturellement
04:12qualifier mes bases de données.
04:13Et donc, c'est pour ça qu'on a ces quatre offres, Loyalty, Somi, Figital et Talent,
04:20pour adresser ces challenges de marques très concrètement.
04:22Donc, un accompagnement sur mesure et complet pour toutes les marques qu'ils souhaitent,
04:27quel que soit le secteur d'activité, qu'elles soient clientes ou pas du groupe Avas d'ailleurs.
04:30Oui, tout à fait.
04:31Nous, on a naturellement, on voit les clients Avas pour leur expliquer un petit peu les
04:38enjeux auxquels ils sont confrontés et comment c'est… et surtout les nouveaux usages
04:42en fait de cette génération-là.
04:43Donc, il y a un vrai travail d'évangélisation, d'éducation.
04:46Donc, on fait énormément de présentations, assez haut niveau parce qu'on est vraiment
04:50sur de la transformation digitale.
04:51Donc, changement de paradis de cette génération, le changement de paradis d'Internet, des
04:59nouvelles expériences, cette technologie qui va, on pense, révolutionner les usages.
05:04Donc, comment est-ce que les marques s'y préparent ? Si demain, toutes les marques
05:07sont obligées d'avoir un DPP, il vaut mieux commencer à l'intégrer dès maintenant,
05:12un digital product passport.
05:13Donc, voilà, Apple qui propose son casque, voilà, nous, on est capable d'accompagner
05:22nos clients sur comment créer ce qu'on appelle le spatial commerce, c'est comment
05:26se déployer aussi dans ces mondes immersifs.
05:28Ce qu'on dit et ce qui est important, c'est qu'on veut éviter les one-shot et qu'on
05:33est vraiment dans de l'accompagnement sur de la durée et on répond vraiment à des
05:38besoins d'engagement, de loyalty de manière assez concrète.
05:42Après, on est capable aussi, on accompagne aussi des clients uniquement sur la partie
05:46RP ou social media d'un projet qui est déjà existant.
05:49La force de travailler dans un groupe à base, c'est qu'on a à la fois les community
05:54managers, à la fois les experts sur ces sujets-là.
05:57Et si un client a juste une problématique d'amplification, on peut aussi le régler.
06:01On a bien sûr toute la partie juridique et la partie financière qui nous accompagne.
06:05J'allais justement vous poser la question des profils et des expertises présentes au
06:09sein de Havasplay, justement pour accompagner les marques, mais vous venez en partie d'y
06:12répondre sur le Web3.
06:14C'est un métier très complexe, on ne se le cache pas, nous, on apprend tous les jours.
06:18Il faut avoir une expertise Web2, social media, comme nous, on peut avoir.
06:23Il faut avoir ce qu'on appelle, nous, on est très enthousiastes sur cette nouvelle
06:28promesse, mais on a besoin d'avoir des blockchain architectes, des experts blockchain, des head
06:33of growth.
06:34Nous, on a une équipe au sein d'Havas, on forme aussi énormément les profils au sein
06:40d'Havasplay pour faire monter tout le monde en compétences, mais on travaille aussi de
06:44manière très transparente avec des petites agences ou des petites boîtes de conseils
06:50qui nous accompagnent à construire cette expertise.
06:52Un cube, d'ailleurs, en partie aussi.
06:53D'accord.
06:54Oui.
06:55Très bon point de Benjamin.
06:56On travaille beaucoup avec Havas Startup Accélérateur, un petit poc à Maxime et
07:02Waline.
07:03Non, mais c'est très sérieux.
07:04C'est-à-dire que là, on est encore sur une proposition, on essaie d'onborder une
07:07startup sur tout ce qui est intelligence artificielle et NFT, donc on se repose aussi beaucoup sur
07:14ce que propose Havas Startup Accélérateur pour proposer des solutions robustes qui tiennent
07:20et qui délivrent un lapin chaud sur une tartine.
07:25Et est-ce que vous avez des exemples à nous partager de marques que vous avez justement
07:29accompagnées sur le Web3 à travers l'une de ces quatre offres ? Est-ce qu'il y a
07:33un cas en particulier que vous aimeriez présenter ?
07:36Complètement.
07:37On a notamment le cas avec la marque Ensi, qui est donc un alcoolier assez réputé du
07:45groupe LVMH, qu'on a accompagné dans toute la mise en place stratégique de leur arrivée
07:51dans le Web3.
07:52Pour illustrer un peu la chose, et c'est assez intéressant parce que ça va nous permettre
07:56vraiment d'illustrer tout ce qu'on dit un peu depuis tout à l'heure, c'est-à-dire
07:58que Ensi, il faut que je remonte un petit peu sur leurs problématiques, ils ont deux
08:02marchés principaux que sont les Etats-Unis et la partie Asie.
08:05Et en fait, ils ont une image de marque qui n'est pas la même dans ces deux pays, une
08:09culture de marque qui n'est pas la même dans ces deux pays et une consommation de
08:12leurs produits qui n'est pas la même dans ces deux pays.
08:15Et ils ont senti que le Web3, à travers les solutions et les usages qu'on évoque depuis
08:19tout à l'heure, peut leur permettre d'avoir, de rassembler ces deux pôles qui sont a priori
08:25un peu opposés et d'arriver à leur parler de la même façon et de les impliquer de
08:29la même façon auprès de leur marque et avec leur marque.
08:32Et aujourd'hui, c'est donc à travers cette demande-là qu'on en est arrivé à créer
08:37toute une identité de marque pour Ensi dans le monde du Web3, toute une opération de
08:41lancement qui visait justement à recruter du monde dans un Discord, mais c'est international.
08:46On parle, on est vraiment avec une audience qui est sur ces deux balances en fait des
08:51deux côtés.
08:52Et tout le faire de lance a été d'associer en fait les cultures et les partenariats,
08:58donc plutôt les cultures à travers les partenariats d'Ensi, qui est en partenariat par exemple
09:02avec la NBA.
09:03Donc voilà, côté US, les attraper par ce sujet de NBA, les impliquer, les engager avec
09:08la marque à travers ce sujet NBA, ça avait très, très bien marché.
09:11Et sur toute la partie Asie, c'était plutôt sur un côté un peu culturel, artistique,
09:15etc.
09:16Donc pareil, il y a eu des partenariats qui ont été mis en place avec notamment Kim
09:19Jones, qui est un designer du groupe.
09:21Et on a réussi à leur créer une identité, à créer une opération de lancement qui
09:28a permis tout de suite d'engager en fait ces différentes cibles et de les rassembler
09:32à un seul et même endroit qui était, ou qui est d'ailleurs le Discord de cette marque-là,
09:37et ensuite de les animer dans ce fameux Discord.
09:39Et à travers ça, évidemment, de mieux connaître l'audience, d'arriver à créer des lieux
09:42de discussion où tout le monde peut se mélanger, etc.
09:45Et évidemment, une vision un peu plus longtermiste, qu'on ne peut pas forcément évoquer, mais
09:49ça, c'est un des cas les plus parlants, je trouve, de « je suis une marque classique
09:55», entre guillemets, je veux arriver dans ce nouveau milieu, ces nouveaux usages, comment
09:59je fais ? Je sais qu'il y a une grosse opportunité, mais comment je me structure pour y arriver
10:03?
10:04Est-ce que c'est cher ? Question peut-être qui fâche, mais quel est le ticket d'entrée
10:08pour les marques ? Ça ne se dit pas, ça ne se dit pas, mais…
10:10Non, c'est comme tout le reste, il ne faut pas le voir comme vraiment un, entre guillemets,
10:14si, c'est un nouveau métier.
10:15Il n'y a pas de bon au mauvais prix.
10:19Tout dépend, tout dépend des objectifs, des contraintes.
10:22Nous, on est quand même là pour apporter les meilleures solutions à nos clients.
10:26Déjà, elles ne passent pas toutes forcément par le Web3, ça peut, aujourd'hui ça résout
10:30beaucoup de problèmes, parfois on avance.
10:32Mais la réalité, c'est que nous, on trouve les meilleures solutions, on propose les meilleures
10:36solutions.
10:37Donc, en réalité, ça peut être des choses très simples, pas forcément très chères,
10:40et ça peut être effectivement des gros bateaux à mettre en place.
10:44Tout dépend de ce qu'on a envie de faire, à quel point on a envie de mettre le poids
10:48du corps sur ces sujets-là, etc.
10:49En général, ça commence par des petites choses.
10:51Les trois quarts du temps, nous, on a une première étape d'acculturation et un peu
10:55de formation chez nos clients ou nos prospects.
10:58C'est-à-dire qu'ils ont besoin de comprendre de quoi on parle, ce qui est normal.
11:01Une fois qu'on a passé cette première étape-là, on essaie d'ouvrir un peu leur
11:05chakra sur ce que ça représente chez eux en termes de perspectives.
11:08Qu'est-ce qu'ils pourraient solutionner avec tout ce qu'on a évoqué juste avant,
11:13en termes d'usage, de techno, etc.
11:14Et souvent, après, c'est eux qui vont mettre le curseur sur « j'ai envie d'y aller
11:18un petit peu pour voir ce que ça donne, avoir des premiers bilans, des premiers chiffres
11:22et valider la démarche », ce qui est d'ailleurs très sain et c'est ce que nous, en général,
11:26on pousse.
11:27Et de fonctionner un peu en escalier, comme ça, et d'y aller petit à petit.
11:30Ce qui est sûr, c'est que ce ne sont pas des démarches « one-shot ». Ça, il faut
11:34être quand même assez clair.
11:35Ce sont des démarches qui s'étalent dans le temps.
11:38Alors, quand on dit « one-shot », ce ne sont pas des OPs d'une semaine.
11:40Ça peut être des « one-shot » de six mois.
11:42Mais je veux dire, il faut que ce soit quelque chose avec une perspective un peu costaude
11:45derrière.
11:46Sinon, c'est un peu dommage.
11:47Il faut que ça s'inscrive dans une vraie stratégie de la marque, en fait.
11:50Exactement.
11:51Les marques n'ont pas envie d'y aller d'un coup, d'un seul parce que c'est très impliquant
11:54aussi pour eux.
11:55Et nous, on le comprend.
11:56Évidemment, on l'intègre et on sait qu'elles ont besoin d'être assurées.
11:59Donc, il n'y a pas de coup d'entrée, mais on n'est pas obligé, en gros, de faire le
12:03grand plongeon sans se mouiller la nuque.
12:05On peut un peu mettre son doigt de pied dedans, voir un peu ce que ça donne, avoir un bilan,
12:09se dire « la température est bonne et je vais y aller un petit peu plus ».
12:12Et donc, ça a des impacts à la fois sur des problématiques d'image pour une marque,
12:16de croissance, de satisfaction client, en fait, avec tout ce que vous venez de nous
12:19expliquer sur le Web3, vous pouvez répondre à différentes problématiques de marque.
12:22Alors, on va être très honnête, il y a plusieurs sujets.
12:25On est très sûr de l'engagement, le loyalty et le CRM.
12:29On est sur ces sujets-là.
12:30Mais on peut répondre à des problématiques aussi social-médias.
12:34On travaille très bien avec l'équipe social-médias d'Avasplay.
12:38On peut très bien ouvrir un Discord et continuer à avoir une activation sur un Instagram.
12:45Donc, ça permet de répondre à des problématiques très pointues en social-médias, en CRM, en loyalty.
12:54On pense en e-commerce parce qu'il faut que les marques se préparent à ce nouveau commerce,
12:59le spatial commerce.
13:01Il y a déjà beaucoup de choses qui se font via les Snapchat, des choses comme ça.
13:05Mais comment est-ce que demain, et d'ailleurs, Décathlon, notre client, est déjà dedans.
13:10Comment un Décathlon va dans l'Apple Vision Pro ?
13:15Donc, voilà.
13:16Ça répond aussi à tout ce qui est retail.
13:18Ça répond à de l'e-commerce avec du spatial commerce.
13:21Ça répond à du service client.
13:23C'est-à-dire que si je suis un client mécontent, hop,
13:27je peux l'emmener sur un Discord et discuter de manière extrêmement personnalisée.
13:33Et grâce à un Discord, il peut discuter avec la communauté et être assuré.
13:37Et puis, ça répond à une problématique d'engagement client
13:41avec ce NFT qui devient une nouvelle carte de fidélité.
13:45Donc, voilà.
13:46On est sur ces sujets-là.
13:48On ne pourra pas répondre à tout.
13:50Mais nous, on essaie de proposer des stratégies qui répondent à des vrais enjeux.
13:55Et on essaie de s'inscrire sur une stratégie long terme.
13:58Et on essaie d'expliquer aux marques quels intègrent ce nouveau mindset stratégique
14:02qui est plus à l'écoute de leurs audiences,
14:06s'engager pour qu'une audience s'engage,
14:10partager une partie de leurs assets,
14:15partager la valeur.
14:17Et derrière, les bénéfices seront énormes.
14:23Et je creuserai un tout petit peu le truc parce que là,
14:26on parle beaucoup de ce qui nous concerne, de nous, notre travail au quotidien, etc.
14:30Moi, le Web3, qu'on n'appellera plus Web3 dans quelques années,
14:33pour être très franc, ce sera juste le Web,
14:35pour moi, c'est carrément une transformation de notre société aujourd'hui.
14:38On a pris pas mal d'exemples avec la blockchain, etc.
14:40dans les cadres d'opérations qu'on a pu faire ou qui existent aujourd'hui.
14:44Demain, on applique la technologie blockchain, j'en sais rien,
14:47moi, aux banques, aux services médicaux.
14:50On aura un gain de temps sur la récupération des dossiers.
14:53Votre dossier médical, à l'autre bout du monde, il sera disponible dans l'instant
14:56parce qu'en fait, chaque truc est on-chain, est disponible à chaque seconde, etc.
15:00Donc en fait, pour moi, et je sais qu'on partage cette conviction,
15:03c'est une transformation, une évolution de la société qu'on est en train de vivre aujourd'hui,
15:07qui est marquée dans les usages depuis déjà des années et des années,
15:11parce qu'on parle de créer des choses sur Internet,
15:13mais ça fait des années que les réseaux sociaux proposent des choses de création,
15:17les réseaux sociaux entiers qui s'ouvrent sur le concept de la création de contenu,
15:20la digitalisation de nos relations sociales, on le fait depuis des années.
15:23Il y a énormément de choses, en fait, comme ça,
15:25qui sont autant, entre guillemets, d'indices et de steps
15:28qu'on n'a pas forcément vus, qui nous amènent à ce qu'on est en train de vivre aujourd'hui.
15:31Et moi, en tout cas, je suis intimement persuadé
15:33que c'est une transformation de la société qu'on est en train de vivre.
15:35Donc, si vous êtes une marque et que vous ne vous y intéressez pas,
15:39il y a forcément un moment où vous allez être un peu en décalage avec la société.
15:43En fait, moi, je le vois comme ça.
15:44Donc, je pense qu'il n'est pas forcément urgent de faire des choses,
15:48mais il est urgent de s'y intéresser et d'essayer de rentrer dans le détail
15:51et de commencer à identifier ce que ça représente pour vous en tant que marque
15:55ou nous, comme on peut le faire en tant qu'agence de conseil.